Para verificar tu identidad en Uber, la plataforma te guiará directamente dentro de la aplicación. El proceso suele requerir tomarte una selfi en tiempo real y/o escanear tu documento de identidad (DNI, pasaporte o licencia de conducir) con la cámara de tu celular.
¿Qué información usa Uber para verificar la identidad de un usuario? Compararemos el nombre y el número de teléfono de la cuenta Uber de un usuario con fuentes de datos confiables. Si no podemos verificar la identidad de un usuario de esa manera, tendrá la opción proporcionar una identificación y una selfie.
Esto suele ocurrir cuando te estás registrando y no añades un método de pago digital. Registrar tu número de identificación fiscal es una función para garantizar una mayor seguridad para todos los Usuarios.
Puedes enviar una selfi a nuestro equipo de asistencia, que está disponible las 24 horas de los 7 días de la semana, o hacerlo a través de las comprobaciones de verificación de identidad en tiempo real la próxima vez que se te solicite en la app.
Inicia sesión en tu cuenta de Administrador de Uber Eats con tu nombre de usuario y contraseña. En la barra de navegación de la página de inicio, selecciona Configuración y, luego, General. En el la página General, puedes ver el Identificador único universal (UUID) en la URL del navegador.
No existe un único "ID de Uber" para conductores o vehículos visible para los pasajeros en la aplicación. Uber identifica a los conductores por su nombre y foto, y a los vehículos por su marca, modelo y número de matrícula. Todos estos detalles están disponibles en la aplicación Uber Driver una vez que tu cuenta esté activada.
¿Cómo superar la verificación de identidad de Uber?
Si la foto en tiempo real es tuya, pasarás la verificación. Si la foto en tiempo real no se parece a la persona de tu foto de perfil, o si alguien más está usando tu cuenta como sustituta cuando te pedimos una selfie, puedes completar la verificación de identidad más tarde.
La causa más común de fallos en la verificación de identidad son los ciberdelincuentes y los intentos de fraude. Sin embargo, en ocasiones, un usuario legítimo puede fallar la verificación por diversos motivos, como introducir información incorrecta por accidente, la falta de registros disponibles para confirmar su identidad o problemas con sus documentos de identidad.
La verificación puede demorar hasta 48 horas y no podrás usar el producto Uber Money durante este periodo. Si ya pasaron más de 48 horas y aún no se ha verificado tu identidad, es importante que nos brindes información adicional para poder ayudarte.
También es posible que tu operador de telefonía móvil esté bloqueando el mensaje de texto con el código de verificación. Ponte en contacto con tu proveedor para confirmar que los mensajes SMS con código corto están habilitados para tu cuenta.
Las cuentas están restringidas cuando no cumplen con nuestros Términos y Condiciones, establecidos para mantener una plataforma segura y confiable para todos. Para más detalles, te recomendamos revisar nuestras políticas.
Si tienes problemas para verificar tu identificación y pagar los viajes en efectivo, completa el siguiente formulario. Si has superado los 3 intentos para verificar tu identificación, puedes agregar un método de pago digital para verificar tu cuenta.
¿Por qué Uber me sigue pidiendo que confirme mi identidad?
Nuestro proceso de verificación de usuarios ayuda a confirmar que nuestros usuarios son quienes dicen ser. Nos comprometemos a promover la responsabilidad mutua, con el objetivo de hacer de Uber un lugar seguro y confiable para viajar y conducir.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de verificación de la cuenta? La revisión suele tardar entre 24 y 48 horas, y recibirá una actualización por correo electrónico sobre el estado de su solicitud.
¿Qué provoca que falle la verificación de identidad?
Información personal incorrecta o que no coincide
La coherencia es fundamental. Cualquier discrepancia entre lo que escribes y lo que aparece en tu documento de identidad puede provocar su rechazo. Errores tipográficos y ortográficos: revisa cuidadosamente cada carácter de tu nombre, dirección y fecha de nacimiento. Incluso una sola letra mal colocada puede causar una discrepancia.
Los métodos incluyen la verificación facial, comparación de huellas dactilares y comparación de datos biométricos de fuentes verificadas con la persona que se está comprobando. La verificación de la identidad se puede realizar en línea y fuera de línea, en persona o de forma remota, según las circunstancias.
Para continuar, ¿podrías indicarme qué trámite, plataforma o institución (ej. INE, banco, portal del gobierno) estás utilizando? El proceso exacto varía; por lo general, necesitarás tener a la mano una identificación oficial y asegurarte de estar en un lugar bien iluminado para que el sistema te reconozca correctamente.
Para verificar tu identidad en Uber, ya sea que te lo pida la aplicación por seguridad (como una selfie en tiempo real o escaneo de identificación) o para validar tu cuenta como usuario, sigue estos pasos:
Qué hacer si tu cuenta está desactivada. Si no puedes conectarte a internet, la mejor manera de obtener más información es en la pantalla de inicio de tu aplicación Driver. Si ves un icono de bloqueo en la parte inferior de la pantalla, puedes pulsarlo para obtener más información sobre el motivo del bloqueo y las acciones que puedes realizar para desbloquearla.
Uber se compromete a proteger sus datos personales. Encriptamos y protegemos todos los datos personales enviados para su verificación, conservándolos solo durante el tiempo necesario y de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad y las leyes aplicables.
De acuerdo a las Guías comunitarias de Uber, está prohibido compartir cuentas, y los informes graves o reiterados que indiquen que otra persona hace uso de tu cuenta pueden resultar en la pérdida de acceso a la app.