Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app.
¿Qué puedo hacer si Uber me cobra un viaje que no hice?
Si solicitaste un viaje pero el conductor no apareció, es posible que otro pasajero lo realizara accidentalmente. Para evitar un problema similar en el futuro, puedes activar Verifica tu viaje en la app para recibir un código PIN de 4 dígitos que ayuda al conductor a confirmar que estás en el vehículo correcto.
El primer paso es dirigirte al menú de Actividad y seleccionar el viaje que quieres reportar. En la pestaña Ayuda, haz clic en la opción Envía comentarios al socio de la App. Aparecerá un listado de situaciones que puedes reportar. Deberás elegir la que creas que describe mejor lo sucedido.
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app.
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¿Cómo puedo reclamar a Uber para recuperar mi dinero?
Resolviendo su solicitud
Puede enviar una solicitud de reembolso o una queja general sobre su viaje al equipo de atención al cliente de Uber en help.uber.com o en la aplicación dentro de los 30 días de haber encontrado un problema.
¿Cómo puedo contactar a Uber por problemas de pago?
Una forma de contactar con Uber es en la sección "Ayuda" de tu aplicación , donde encontrarás información y respuestas sobre diversos temas relacionados con los pasajeros. Ya sea que necesites reportar un problema con tu viaje, verificar un problema de pago o cambiar tus opciones de pago, puedes resolverlo ahí.
Primero, si detecta una transacción no autorizada o fraudulenta, visite la app de la Tarjeta Uber Pro y bloquee su tarjeta inmediatamente. Esto evitará cargos adicionales. A continuación, presente una disputa.
Si cree que no se le debe cobrar la tarifa de cancelación, contáctenos desde la aplicación siguiendo estos pasos: Toque el ícono de la cuenta en la esquina superior derecha y seleccione "Ayuda". Desplácese hacia abajo y toque "Problemas de viaje y reembolsos". Seleccione un viaje anterior con una tarifa de cancelación .
Al comienzo de un viaje, Uber puede emitir una retención de autorización temporal por la tarifa del viaje en tu método de pago. Esto aparece como un cobro "Pendiente" en el método de pago de tu cuenta así que no te preocupes si tu banco te envía un SMS con una autorización de cobro.
Ten en cuenta que: debes usar el botón de disputa en la pestaña Pedidos en el Administrador de Uber Eats para enviar una solicitud de disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Nuestro objetivo es resolver las disputas en aproximadamente una hora.
¿Cómo puedo presentar una queja ante Uber por un cobro excesivo?
Al seleccionar el viaje adecuado, tendrá acceso a los detalles, el recibo y la sección "Ayuda". En la sección "Ayuda", seleccione la categoría relacionada con el problema de ese viaje y podrá enviar comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas .
¿Por qué Uber me cobró por el tiempo y la distancia?
¿Cambió su destino durante el viaje? Las tarifas iniciales se basan en los puntos de recogida y entrega que usted indicó. Por lo tanto, si se modifica el viaje, nuestro sistema cobra según el tiempo y la distancia del viaje real , utilizando las tarifas aplicables a la opción de vehículo que seleccionó.
Ir al menú y hacer clic en donde dice Tus viajes. Estando allí verás una lista con las veces que has utilizado la aplicación. Elige la que necesites reportar. Después, haciendo clic en Ayuda, podrás ver una opción que dice Comentarios sobre el conductor.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
La forma más rápida de contactar a Uber por una queja es a través de la app: pulsa "Ayuda", selecciona tu viaje y sigue las instrucciones para reportar un problema . Si no puedes acceder a la app, visita help.uber.com para presentar una queja en línea. Para problemas graves, se recomienda usar la función de emergencia de la app o llamar al 000.
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta del Administrador de Uber Eats. Paso 2: Navega a la pestaña Pedidos. Paso 3: Selecciona el pedido que quieres disputar dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Paso 4: Completa el formulario y envía la solicitud.
En este caso, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Uber y solicitar una revisión o un reembolso del cargo extra. Puedes hacerlo desde la propia app de Uber desde el apartado de contacto.
¿Cómo puedo comunicarme con Uber por cargos incorrectos?
Al seleccionar el viaje adecuado, tendrá acceso a los detalles, el recibo y la sección "Ayuda". En la sección "Ayuda", seleccione la categoría relacionada con el problema de ese viaje y podrá enviar comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas .