Para recuperar la fianza de tu abono recurrente (como los de Renfe), debes haber realizado un mínimo de 16 viajes en Cercanías (o 8 viajes en Media Distancia) durante el cuatrimestre. Si pagaste con tarjeta, la devolución es automática. Si pagaste en efectivo, debes ir a una taquilla con tu abono y DNI.
Si abonaste la fianza en metálico, podrás solicitar la devolución acudiendo a cualquier punto de venta o de Atención al Cliente. Deberás presentar tu abono junto con el DNI, NIF/NIE así como cualquier ticket o justificante de compra que dispongas.
La devolución de esta fianza se efectuará al finalizar los 2 meses de validez del abono, siempre que hayas realizado un mínimo de 8 viajes (recuerda que el acceso a los trenes de Media Distancia se hace con el abono debidamente validado o formalizado).
¿Cuánto tarda Renfe en devolver el dinero de un abono?
Su reembolso se realizará en la misma tarjeta con la que efectuó el pago. Recuerde que el procedimiento puede tardar entre 3 y 7 días, dependiendo de las condiciones de su banco y si la transferencia es internacional, lo que podría demorarse un poco más.
Para solicitar la devolución de tu dinero a Renfe, el proceso depende del motivo de tu reclamación. Tienes un plazo de hasta 3 meses desde la fecha de tu viaje para solicitarlo. YouTube·José Alberto Cruz
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¿Cuándo Renfe te tiene que devolver el dinero?
Renfe te tiene que devolver el dinero de tu billete si el tren se cancela, si decides desistir de tu viaje antes de subir (anulación), o si sufres retrasos importantes. Dependiendo del tipo de tren (AVE, Avlo, Larga Distancia o Media Distancia), las compensaciones se aplican a partir de demoras de 15 a 60 minutos.
¿Cuánto tarda en llegar un reembolso de Renfe? El reembolso se realizará en la misma tarjeta con la que realizó el pago. Tenga en cuenta que el proceso puede tardar entre 3 y 7 días, dependiendo de las condiciones de su banco y de si la transferencia es internacional, en cuyo caso podría demorar un poco más.
Para anular una reserva o viaje asociado a tu abono (Media Distancia/Avant), ingresa a la app de Renfe o Renfe.com, entra a "Mis abonos" y selecciona tu viaje para cancelarlo. Recuerda hacerlo con un mínimo de 60 minutos de antelación para evitar penalizaciones.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Renfe?
Puede contactarnos por teléfono a los siguientes números: Información (24 horas): 912 320 320. Accesibilidad (llamada gratuita). Para solicitar asistencia en el andén de la estación: +34 900 920 922.
A partir del próximo 1 de julio, la nueva política de devoluciones se ajustará a la normativa española. Así, por un retraso igual o superior a 60 minutos se devolverá el 50 % del billete y si la demora supera los 90 minutos, la devolución será del 100 % del importe del billete, tal y como establece la legislación.
Los abonos podrán ser obtenidos a partir del día 26 de diciembre de 2025 y durante todo el periodo de vigencia de esta medida, es decir, hasta el 31 de diciembre de 2026. Más información en las páginas web y canales habituales de los operadores.
Para solicitar la devolución de un bono de salud no utilizado (ya sea Fonasa o Isapre) o devolver un bono del Estado que no te correspondía, el trámite dependerá del caso. Aquí tienes los pasos exactos y específicos para resolver tu situación:
El cliente abonará 10 euros, en concepto de fianza, que será reembolsado si se alcanza la recurrencia mínima establecida de 16 viajes en el periodo de vigencia de cada abono. La fianza de cada abono se devolverá siempre que se cumplan las condiciones indicadas.
Si pierdes o deterioras el abono recurrente podrías solicitar un duplicado sólo si presentas el ticket o resguardo de la compra. De lo contrario deberás adquirir uno nuevo.
Si cuando llegue el 31 de diciembre, el usuario ha hecho como mínimo 16 viajes, se le abonará el importe completo. Si no se llega al mínimo de viajes requerido, la fianza se pierde. Para los trayectos de Media Distancia, durante la compra del billete, el cliente tendrá que abonar 20 euros, también a modo de fianza.
Para reclamar dinero a Renfe por retrasos, cancelaciones o anulación de billetes, puedes hacerlo online a través de su página oficial. El proceso varía según el tipo de tren y la naturaleza de la incidencia.
La devolución de la fianza de tu abono de Renfe (de 10 € para Cercanías o 20 € para Media Distancia) es automática si pagaste con tarjeta y realizaste un mínimo de 16 viajes. Si pagaste en efectivo o necesitas gestionar una incidencia, debes acudir a una taquilla física.
Se estima que todas las devoluciones de las fianzas pagadas con tarjeta se realizarán en una semana. Para aquellos que no reciban la devolución, pueden presentar reclamación y serán atendidos en el servicio postventa.
si durante el periodo de validez del abono, en al menos 3 ocasiones, reservas un viaje que después no realizas, o cancelas con menos de 60 minutos de antelación, se considerará uso fraudulento.
Si viaja en un tren AVE (alta velocidad), Larga Distancia, Avant (media distancia) o Media Distancia, infórmese y solicite un presupuesto enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al Centro de Atención al Cliente al 912 320 320.
¿Cuánto tarda en procesarse el reembolso por la cancelación de un billete de tren?
Si el tren se cancela, el reembolso del billete electrónico se abonará automáticamente en la cuenta bancaria en un plazo de 3 a 7 días. Si el billete se compró en taquilla de PRS, el reembolso deberá recogerse en la taquilla de PRS.