Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta. También te enviaremos un correo electrónico.
Puedes obtener asistencia desde la app. Para hablar con un agente, dirígete a Ayuda en la app para socios y busca al asunto que estás experimentando para ver las opciones de soporte disponibles.
Si no tiene un teléfono inteligente, pero sí un dispositivo móvil con capacidad para enviar mensajes de texto, puede solicitar viajes en Uber llamando al 833-USE-UBER (833-873-8237). Este servicio opera de 4:00 a. m. a 10:00 p. m., hora del este. Después de llamar, siga las instrucciones para comunicarse con un agente en inglés o español.
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta del Administrador de Uber Eats. Paso 2: Navega a la pestaña Pedidos. Paso 3: Selecciona el pedido que quieres disputar dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Paso 4: Completa el formulario y envía la solicitud.
Ahora puedes hablar directamente con agentes capacitados por teléfono . Si tienes alguna pregunta sobre tu cuenta o quieres reportar un incidente, estaremos listos para ayudarte las 24 horas, los 7 días de la semana. Para hablar con un agente, solo ve a la pestaña Ayuda de tu app de Uber Driver y busca el ícono del teléfono azul.
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app.
Call 1-833-USE-UBER (1-833-873-8237) to request a ride on demand or in advance through Uber, the ride option that keeps you moving forward. ⚠️ Please note: 1-833-USE-UBER is for ride requests only and is not a customer service line. For help issues, please visit help.uber.com.
Si aun así no encuentras lo que buscas, siempre puedes contactar con el equipo de soporte de Uber para obtener ayuda directamente. Ve al icono del menú en la esquina superior izquierda y pulsa Ayuda, donde encontrarás la opción para enviar un mensaje.
En la app de Uber podemos seleccionar diversas preferencias del viaje, como la temperatura del coche, si habrá mochilas, etcétera. Una nueva opción saldrá en las preferencias llamada “Conversación”, en la que podremos seleccionar si queremos hablar con el conductor o si preferimos silencio.
En este caso, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Uber y solicitar una revisión o un reembolso del cargo extra. Puedes hacerlo desde la propia app de Uber desde el apartado de contacto.
Al elegir la opción uberASSIST dentro de la aplicación de Uber se pueden solicitar viajes con conductores certificados por Conadis y Teletón para las personas con discapacidad motriz, sensorial o intelectual, y también para personas adultas mayores, embarazadas o cualquiera que requiera de asistencia.
Para presentar una reclamación por accidente con Uber, primero reporta el accidente a través de la app de Uber, en la sección "Problemas de viaje y reembolsos". Luego, presenta una reclamación al seguro con la aseguradora de Uber o con la aseguradora personal del conductor responsable.
¿Cómo puedo contactar a Uber para solicitar un reembolso?
Operamos una línea de soporte de Uber para pasajeros y conductores disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Solo abre la sección "Ayuda" y selecciona "Llamar a soporte" para conectarte con nuestro equipo de soporte a través de la app.
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app.
Ten en cuenta que: debes usar el botón de disputa en la pestaña Pedidos en el Administrador de Uber Eats para enviar una solicitud de disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Nuestro objetivo es resolver las disputas en aproximadamente una hora.