Para presentar una reclamación a Vueling por retraso de más de 3 horas, cancelación, overbooking o problemas con tu equipaje, la vía más rápida es utilizar el Centro de Ayuda y Reclamaciones de Vueling. También puedes solicitar asistencia mediante el asistente virtual (chat) o llamando al teléfono gratuito para España 900 645 000 (de 9:00 a 22:00 h).
En la web de la Agencia (www.seguridadaerea.gob.es) se pueden encontrar de forma detallada los derechos de los pasajeros y lo que se puede reclamar en cada situación (retrasos, cancelaciones, denegación de embarque), así como las opciones de presentar una reclamación.
Para solicitar un reembolso a Vueling, utiliza el asistente virtual o el chat de atención al cliente en su Centro de ayuda oficial. Puedes pedir la devolución si tu vuelo se cancela, se retrasa más de 5 horas, o por causas de fuerza mayor justificada, y el dinero se procesará en un plazo de 7 días.
Puedes reclamar una indemnización a Vueling por retraso cuando tu vuelo llegue a su destino final con 3 o más horas de retraso respecto a la hora oficial de llegada publicada, siempre que la causa sea atribuible a la aerolínea (y no a "circunstancias extraordinarias" como el clima o huelgas de controladores).
Para tramitar el reembolso de gastos en Vueling (como comidas, hoteles o artículos de primera necesidad por retrasos o incidencias con el equipaje), debes presentar tus justificantes de compra y tu solicitud a través del Centro de Atención al Cliente de Vueling mediante su asistente virtual Vueling Ayuda.
How to file a claim correctly in cases like the Vueling chaos.mp4
¿Cómo se solicita la indemnización por vuelo?
Comunícate con la aerolínea; debe ser la aerolínea que opera el vuelo, incluso si lo reservaste a través de otra. El departamento de atención al cliente de la aerolínea generalmente te ayudará. Ten a mano todos los detalles de tu vuelo y los números de referencia de tu reserva.
Para solicitar el reembolso de un vuelo, debes gestionar tu petición directamente con la aerolínea o la agencia de viajes a través de su página web, rellenando el formulario de cancelación y devolución, o contactando a su servicio de atención al cliente.
¿Cuántas horas puedo reclamar por retraso de vuelo?
2 horas o más en el caso de vuelos con un tiempo de bloque de hasta 2,5 horas. 3 horas o más en el caso de vuelos con un tiempo de bloque* de más de 2,5 y hasta 5 horas, o 4 horas o más en el caso de vuelos que no se encuentren en las dos categorías anteriores.
Cuando el retraso sea superior a cinco horas, el pasajero podrá optar el reembolso, en un plazo de 7 días, del trayecto o trayectos del recorrido no utilizados, y del trayecto o trayectos del recorrido realizado si el viaje ya no tiene razón de ser, y a un vuelo de vuelta al primer punto de partida.
Puedes reclamar tu retraso solicitando asistencia inmediata (alimentos, llamadas y hotel si es de noche) y una indemnización legal. El proceso para exigir tus derechos depende de la ubicación del vuelo y el tiempo de espera:
* Reembolso del costo total del viaje o viajes no utilizados dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su reclamo, a través del mismo método que utilizó para pagar su reserva.
¿Cómo hacer para que Vueling me devuelva el dinero?
Para solicitar un reembolso a Vueling, utiliza el asistente virtual o el chat de atención al cliente en su Centro de ayuda oficial. Puedes pedir la devolución si tu vuelo se cancela, se retrasa más de 5 horas, o por causas de fuerza mayor justificada, y el dinero se procesará en un plazo de 7 días.
¿Cuánto tiempo tiene que retrasarse mi vuelo para poder obtener un reembolso?
Según los derechos de los pasajeros del DOT, usted tiene derecho a un reembolso de su aerolínea si se da alguna de las siguientes situaciones: Un retraso en su hora de salida o llegada de más de 3 horas para vuelos nacionales o 6 horas para vuelos internacionales.
Si tu vuelo se retrasa, la aerolínea está obligada a brindarte asistencia y compensaciones según el tiempo de espera. Los derechos específicos dependen de la duración de la demora y de si esta es atribuible a la aerolínea (como problemas mecánicos o logísticos) o a causas de fuerza mayor (como el clima).
¿Cuántas horas se tiene que retrasar un vuelo para reclamar?
Se puede reclamar una compensación económica a partir de las 3 horas de retraso en la llegada al destino final, siempre que la causa sea imputable a la aerolínea. Si tu vuelo sufre demoras, los derechos de asistencia comienzan a aplicar desde mucho antes:
La regla de las 2 horas generalmente se refiere a una práctica informal de las aerolíneas +1-855-564-1122 (EE. UU.) o +44-808*196*2756 (Reino Unido) donde los pasajeros que llegan dentro de un corto período después de perder un vuelo aún pueden recibir asistencia para reprogramar o opciones de lista de espera +1-855-564-1122 (EE. UU.) o +44-808*196*2756 (Reino Unido).
¿Qué puedo reclamar si mi vuelo se retrasa más de 3 horas?
Derecho a compensación si el retraso es superior a 3 horas en la llegada a su destino final. Si su vuelo tiene una conexión bajo la misma reserva y un retraso en el primer tramo causa que llegue a su destino final con más de 3 horas de retraso, también tiene derecho a compensación.
¿A qué compensación tengo derecho cuando se retrasa el vuelo?
Depende de la situación: si se trata de circunstancias extraordinarias ajenas al control de la aerolínea, no tendrá derecho a compensación, pero se le ofrecerá un reembolso o un vuelo alternativo.
Los derechos que pueden invocarse en estos casos son: Derecho a información, a asistencia y al reembolso o a transporte alternativo en los mismos términos que la denegación de embarque, y Derecho a ser compensado (salvo circunstancias extraordinarias).
¿Cómo puedo reclamar un retraso en un vuelo de Vueling?
Para presentar una reclamación por retraso a Vueling y solicitar una indemnización (entre 250 y 600 euros), tu vuelo debe llegar a destino con 3 horas o más de retraso y el motivo debe ser imputable a la aerolínea (sin causas de fuerza mayor).
¿Puedo reclamar una indemnización por un retraso de vuelo de 3 horas?
Usted tiene derecho a recibir asistencia si su vuelo se retrasa más allá de su hora de salida programada por: al menos dos horas para vuelos de menos de 1.500 km (como Glasgow a Ámsterdam); al menos tres horas para vuelos entre 1.500 km y 3.500 km (como East Midlands a Marrakech);
¿Cómo hacer que te devuelvan el dinero de un vuelo?
Contacta a la aerolínea: Envía una solicitud formal de reembolso por escrito, incluyendo el número de reserva, detalles del vuelo y el motivo de la cancelación.