El primer paso es dirigirte al menú de Actividad y seleccionar el viaje que quieres reportar. En la pestaña Ayuda, haz clic en la opción Envía comentarios al socio de la App. Aparecerá un listado de situaciones que puedes reportar. Deberás elegir la que creas que describe mejor lo sucedido.
"Lady Uber": Mujer amenaza a conductor con falsa denuncia de acoso
¿Qué pasa si te quejas de un conductor de Uber?
Si tu conductor se comportó de forma poco profesional, déjale una opinión sincera después del viaje . Revisamos cada calificación y los comentarios de los pasajeros. Si sentiste que estabas en peligro o si ocurrió algo inaceptable, contacta con el equipo de soporte. Haremos todo lo posible para protegerte a ti y a los demás pasajeros.
Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta. También te enviaremos un correo electrónico.
Para la mayoría de los tipos de viaje Económico (UberX, UberXL, Uber Pet y Asistencia), el tiempo de espera es de 5 minutos . Para la mayoría de los tipos de viaje Premium (Uber Black y SUV), el tiempo de espera es de 15 minutos. Para los viajes Confort, el tiempo de espera es de 10 minutos. Para los viajes compartidos, el tiempo de espera es de 2 minutos.
En cambio, la compañía de viajes compartidos afirma que sus conductores son contratistas independientes. Esta distinción le otorga a Uber una responsabilidad limitada por los accidentes automovilísticos que causan . En la mayoría de los accidentes automovilísticos, cuando otro conductor es responsable del accidente, se le demanda por los daños sufridos.
La forma más rápida de contactar a Uber por una queja es a través de la app: pulsa "Ayuda", selecciona tu viaje y sigue las instrucciones para reportar un problema . Si no puedes acceder a la app, visita help.uber.com para presentar una queja en línea. Para problemas graves, se recomienda usar la función de emergencia de la app o llamar al 000.
Sí, puedes demandar a tu conductor de Uber por un accidente. Hazlo contratando a un abogado de lesiones personales con experiencia en accidentes de Uber como tu representación legal. Tu abogado evaluará tu caso y te informará si tienes motivos para presentar una demanda por lesiones personales.
BBB ha ayudado a resolver casi 5000 quejas de consumidores contra Uber desde principios de 2017. Los representantes de BBB se aseguran de que cada queja que la organización aborda provenga de una fuente válida, no de un empleado descontento.
Uber Reserve te permite reservar tu viaje con anticipación y tener hasta 15 minutos de tolerancia para esperar. Puedes cancelar hasta con una hora de anticipación sin costo.
Ve a Cuenta y selecciona Configuración en la app. Selecciona Familia. Desplázate hasta la parte inferior, toca Eliminar perfil y confirma la selección.
A veces, es posible que tu cuenta Uber o cuenta de pago muestren 2 o más cargos idénticos por el mismo monto. Si esto sucede, te sugerimos que verifiques no haber hecho dos viajes distintos que, por coincidencia, tuvieron la misma tarifa.