Las retenciones de Uber son cargos temporales de autorización que el banco realiza al solicitar un viaje para comprobar tus fondos. Estas retenciones suelen liberarse automáticamente en un plazo de 3 a 10 días hábiles. Para reclamar una retención indebida o un cargo por cancelación incorrecta, sigue estos pasos:
Para reclamar un cargo duplicado o dinero retenido por error, abre la app de Uber, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje problemático y entra en "Ayuda". Elige la opción "Problemas con el viaje y reembolsos" y sigue las instrucciones para enviar tu caso a soporte.
¿Cuánto tiempo tarda en desaparecer la retención de Uber?
¿Cuándo se eliminará la retención de autorización? Generalmente, tarda entre 3 y 10 días hábiles después de que se procese el cargo. En ocasiones, puede tardar más, dependiendo de los tiempos de procesamiento o las políticas de su banco.
Las retenciones de autorización o cobros temporales de Uber suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles en devolverse y reflejarse en tu cuenta bancaria. En algunos casos o dependiendo de las políticas de tu banco, este proceso puede extenderse hasta 10 días hábiles.
¿En cuánto tiempo se anula la retención? Uber anula la retención inmediatamente después de que finaliza el viaje, y suele demorar de 3 a 5 días hábiles para reflejarse en la cuenta.
Si cree que se le cobró incorrectamente una tarifa de cancelación, revise su historial de viajes y seleccione el viaje en cuestión. Debajo del viaje, seleccione "Revisar mi tarifa de cancelación" y lo investigaremos. ¿Tiene preguntas sobre nuestra política de reembolsos? Visite nuestra página de políticas a continuación para obtener más información.
Uber reembolsa la retención inmediatamente después de que finaliza tu viaje. Normalmente, esto tarda entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
En algunas zonas, se cobrará al pasajero una tarifa por minuto de espera, que comenzará 2 minutos después de que el conductor llegue a su ubicación. Se le notificará al pasajero que el cargo ha comenzado y continuará hasta que el conductor inicie el viaje.
ISR (Impuesto sobre la Renta): Se te retiene el 2.1%. Ya no se usan las tablas que dependían de cuánto ganaras; ahora es una tasa única y más sencilla. IVA (Impuesto al Valor Agregado): Uber retiene el 8% (que es la mitad del IVA total). El otro 8% se te entrega en tus ganancias para que tú lo reportes al SAT.
Usuarios de Uber: Si un conductor cancela el viaje y se le cobra al pasajero, puede solicitar un reembolso desde el menú "Mis viajes/Revisar tarifa de cancelación" en su aplicación. No recibirá un reembolso si el conductor canceló después de 5 minutos de espera en el punto de recogida.
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app. Selecciona un motivo para el reembolso del cargo por cancelación y envíalo.
Cuando completás el viaje, esta retención se convierte en un cargo de la tarifa final del viaje. Si la tarifa total es menor que la tarifa inicial, solo se cobrará la tarifa real del viaje y la retención de autorización se anulará.
Acceda al Kit de herramientas de seguridad tocando el símbolo del escudo azul en la esquina inferior izquierda del mapa y seleccione «Informar de un accidente». Describa lo sucedido y presente su reclamación. Si desea hablar con nuestro personal de soporte capacitado, seleccione «Seguridad» en la sección «Ayuda» de su aplicación y, a continuación, seleccione «Línea de informes de incidentes de seguridad».
Una vez que tengas tus pruebas listas, sigue estas instrucciones para presentar tu apelación: Ve a tu notificación de desactivación en la aplicación. Toca Apelar. Envía tus pruebas.
Si Uber aún te debe dinero y se niega a resolver tu queja, puedes presentar una demanda ante un tribunal de menor cuantía. Este tribunal permite a las personas emprender acciones legales por salarios impagos o disputas contractuales sin necesidad de un abogado.
¿Cuánto tardan en devolver las retenciones de Uber?
¿Cuánto tarda la retención en revertirse? Uber cancela la retención inmediatamente después de que finaliza el viaje. Normalmente, tarda entre 3 y 5 días laborables en reflejarse en tu cuenta.
Uber descuenta dinero de tu cuenta principalmente por viajes completados, tarifas de cancelación, retenciones temporales para verificar tu tarjeta, o suscripciones activas (como Uber One).
¿Puedo obtener un reembolso por la llegada tardía de Uber?
Si su pedido se retrasa más de 45 minutos, infórmenos aquí. Los pedidos que lleguen dentro de los 20 minutos posteriores a la hora de entrega estimada original se considerarán entregados a tiempo y no darán lugar a un reembolso al contactar con el servicio de atención al cliente.
Los conductores llegarán unos minutos antes de la hora de recogida y esperarán: hasta 5 minutos después de la hora de recogida programada para los viajes UberX, Uber XL y Comfort; hasta 15 minutos para los viajes Black, Black SUV y premier.
En muchos casos, la retención se resolverá automáticamente tras el período de espera habitual de hasta 5 días hábiles. En otros casos, es posible que deba ponerse en contacto con su entidad financiera para que preaproben una compra que consideren sospechosa o para solicitar que levanten la retención que usted cree que se realizó por error.
Puedes descargar las constancias de retenciones de Uber desde el portal web oficial de la empresa o directamente desde la plataforma del SAT. Para hacerlo, ingresa a Uber Driver con tu cuenta, ve a la sección de "Resumen de impuestos" y descarga los archivos del periodo que necesites.
Cuando cancelas un intercambio que Steam está reteniendo, asumiremos que has interceptado a un intruso y verás un período de espera de 7 días para intercambiar artículos sin autorización. Este período de espera es para tu protección y el soporte de Steam no puede eliminarlo.