Para reportar un paquete o pedido que nunca llegó a través de Uber, ingresa a la app, ve a Cuenta, selecciona tu Actividad, elige el viaje o envío correspondiente, y entra a la sección de Ayuda para reportar el problema.
Si aún no se entregó el artículo, puedes llamar o enviar un mensaje al socio de la App. Los socios de la App pueden cancelar tu solicitud por cualquier motivo, por ejemplo, si el artículo es demasiado pesado, demasiado grande para el vehículo, no está empaquetado de forma segura o contiene un elemento prohibido.
Para hacerlo, toca Ayuda en la pantalla del pedido, o bien, Obtener ayuda en la pantalla de inicio, y sigue las indicaciones que aparecen. También puedes llamar a la línea local de soporte telefónico de Uber Eats para obtener ayuda.
Para reclamar un pedido de Uber (o Uber Eats), abre la aplicación, ve a Cuenta, selecciona Pedidos o Actividad y elige el pedido con el problema. Toca Ayuda y selecciona el motivo (ej. "faltan artículos" o "pedido no entregado"). Sigue los pasos y adjunta fotos si es necesario.
¿Por qué me cobraron un pedido de Uber que no llegó?
Para reportar y solicitar la devolución de un cargo por un viaje que no realizaste (o una tarifa de cancelación injusta), debes ingresar al menú de la aplicación, ir a Tus viajes, seleccionar el trayecto en cuestión y elegir la opción de Problemas con el viaje y reembolsos para enviar tu caso a soporte.
Si has perdido un objeto durante un viaje, la forma más fácil de recuperarlo es contactar directamente con el conductor. Confirma que el conductor tiene tu objeto y coordina con él una hora y un lugar para recogerlo. Es posible que el conductor esté conduciendo y no pueda responder de inmediato, así que ten paciencia.
¿Cómo puedo presentar una queja sobre un pedido en Uber?
Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas para brindarle la mejor asistencia posible. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos ofrecerle un reembolso ni otra solución. Mencione el/los artículo(s) exacto(s) que faltan o son incorrectos en su pedido. Si recibió un artículo incorrecto, por favor, suba una imagen del artículo que recibió.
Para reportar un viaje, conductor o situación en Uber, abre la aplicación, ve al menú principal y entra en Tus viajes. Selecciona el viaje correspondiente, pulsa en la pestaña de Ayuda o Problemas con el viaje, elige la categoría que mejor describa lo sucedido y escribe los detalles antes de enviar.
Soporte Uber para Socios Conductores en caso de emergencia
Justo después, deberás contactar al +52 554 163 6007, el teléfono de contacto con Uber para Socios Conductores. Este número telefónico está disponible 24/7, por lo que siempre habrá alguien listo para asistirte.
Al seleccionar el viaje correspondiente, tendrá acceso a los detalles del viaje, el recibo y una sección de "Ayuda". En la sección de Ayuda, seleccione la categoría que corresponda al problema de ese viaje en particular y podrá enviar sus comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Podés hacer tus preguntas y solicitudes a nuestro equipo de atención directamente desde la aplicación. Al tocar en la esquina superior izquierda, donde se encuentra el Menú, vas a encontrar diversas opciones y una de ellas es AYUDA.
¿Qué ocurre si mi pedido de Uber aparece como entregado pero no lo he recibido?
Si no recibió su pedido y el repartidor lo marcó como entregado, contáctenos para que podamos solucionarlo y que pueda volver a comprar. Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas para que podamos brindarle la mejor atención posible.
Para reclamar un cargo a Uber, accede a la sección «Actividad» o «Tus viajes» en la aplicación, selecciona el trayecto o cargo correspondiente, y elige la opción de ayuda o reporte de cobro indebido para enviar una reclamación detallada al Centro de Ayuda de Uber.
¿Qué ocurre si un repartidor de Uber roba tu paquete?
Si los artículos que contiene su paquete se pierden o se dañan como resultado directo del uso del servicio de mensajería, puede presentar una reclamación de indemnización a Uber de conformidad con los Términos del Servicio de Mensajería y esta Política (una "Reclamación").
Ten en cuenta que: debes usar el botón de disputa en la pestaña Pedidos en el Administrador de Uber Eats para enviar una solicitud de disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido.
Al seleccionar el viaje correspondiente, tendrá acceso a los detalles del viaje, el recibo y una sección de "Ayuda". En la sección de Ayuda, seleccione la categoría que corresponda al problema de ese viaje en particular y podrá enviar sus comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
¿Están los conductores de Uber obligados a devolver los objetos perdidos?
Ni Uber ni los conductores se hacen responsables de los objetos que se dejen en el vehículo una vez finalizado el viaje. Estamos aquí para ayudar, pero no podemos garantizar que el conductor tenga su objeto ni que pueda entregárselo de inmediato. Si su objeto es devuelto, se le cobrará una tarifa de devolución.
Para reportar un objeto olvidado en un Uber, ingresa a la app, ve a Cuenta > Actividad y selecciona el viaje reciente. Toca la opción "Buscar objeto perdido" y luego "Contactar al conductor". Podrás llamarlo temporalmente para coordinar la devolución.
¿Cómo puedo reportar un objeto perdido como encontrado en Uber?
Haz clic en «Buscar objeto perdido» y selecciona «Contactar al conductor sobre un objeto perdido». Lee la información del objeto perdido, luego ingresa tu número de teléfono móvil y pulsa «Llamar al conductor». Recibirás una llamada instantánea de la aplicación Uber. Contesta la llamada e introduce «1» para conectarte directamente con el conductor.
Nuestro objetivo es completar todos los pedidos. Si no recibió su pedido pero se le cobró, infórmenos aquí para que podamos solucionarlo y que pueda volver a comprar. Revisaremos lo sucedido y haremos los ajustes necesarios. Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas para recibir la mejor atención posible.
Para hablar con Uber, el método principal es utilizar el chat de soporte dentro de la aplicación, ya que no disponen de un número de teléfono de atención al cliente general.
Es posible que deba presentar una reclamación sobre la tarifa de Uber si cree que se le cobró de más o si se le cobró por un viaje cancelado, pero reclamar un cargo de Uber no garantiza automáticamente que recibirá un reembolso.