Para reportar a un usuario que no pagó un viaje (por ejemplo, en efectivo), abre la aplicación de socio conductor, ve a la sección de "Actividad", selecciona el viaje en cuestión, entra al menú de "Ayuda" y elige la opción de reportar problemas con el cobro o la tarifa.
Para reportar un viaje donde el conductor indicó que no realizaste el pago en efectivo, debes ingresar al menú de la aplicación, ir a la sección de "Actividad", seleccionar el viaje en cuestión, entrar a la pestaña de "Ayuda" y elegir la opción para disputar el cobro pendiente.
Para reportar a un usuario (pasajero) desde la aplicación para socios conductores de Uber, abre el menú principal en la esquina superior izquierda, selecciona Ayuda, luego Problemas y ajustes del viaje, elige el viaje correspondiente y entra a Problema con el usuario. Uber
What to do when a passenger doesn't pay for your Uber ride? - TUTORIAL: How to file a claim with ...
¿Qué pasa si un pasajero de Uber no paga?
Si un pasajero no paga un viaje en Uber (generalmente en la modalidad de efectivo), el sistema registra la cantidad adeudada como un saldo pendiente. Esta deuda se sumará automáticamente al costo de su siguiente viaje o se cobrará de su método de pago digital si lo registra.
Si viajabas como pasajero o testigo presencial y deseas reportar un incidente grave que involucre a un pasajero, conductor o vehículo, completa el formulario a continuación para ayudarnos a identificar el viaje. Nos pondremos en contacto contigo para ayudarte. Uber aplica estrictas normas de seguridad para que los viajes sean seguros y cómodos.
Para reportar a un conductor de Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje específico y toca Ayuda. Allí encontrarás la opción Comentarios sobre el conductor o Reportar un incidente para enviar tu caso detallado al equipo de soporte.
¿Cómo puedo presentar una queja sobre un cargo de Uber?
Al seleccionar el viaje correspondiente, tendrá acceso a los detalles del viaje, el recibo y una sección de "Ayuda". En la sección de Ayuda, seleccione la categoría que corresponda al problema de ese viaje en particular y podrá enviar sus comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Para reclamar un cargo a Uber, accede a la sección «Actividad» o «Tus viajes» en la aplicación, selecciona el trayecto o cargo correspondiente, y elige la opción de ayuda o reporte de cobro indebido para enviar una reclamación detallada al Centro de Ayuda de Uber.
Cuando realizas un viaje en efectivo y el importe total aparece como impagado, se registra como saldo pendiente en tu cuenta. Puedes acceder a la sección de monedero para pagar el saldo pendiente con un método de pago digital o bien, pagarlo en efectivo en tu próximo viaje.
Si Uber no ha depositado tus ganancias, mantén la calma. Los pagos regulares se procesan los lunes, pero pueden tardar de 1 a 5 días hábiles en reflejarse según tu banco. Sigue estos pasos para rastrear tu dinero:
¿Qué hacer si Uber me cobra un viaje que ya pagué?
Para solucionar un cobro duplicado o indebido en Uber, abre la aplicación, ve al menú principal y selecciona "Actividad". Elige el viaje afectado, toca "Ayuda" y busca la opción "Revisar tarifa o cargos" o "Tengo un cargo duplicado" para enviar tu reporte directly a soporte.
¿Por qué motivos pueden despedir a un conductor de Uber?
Los prejuicios, la discriminación y el acoso por parte de los clientes ponen en riesgo el puesto de trabajo de los conductores, pudiendo incluso provocar su desactivación.
Esto puede ocurrir cuando un método de pago no tiene fondos suficientes o un problema técnico provoca que la transacción falle. Si la transacción falla, es posible que no puedas solicitar ni programar un viaje ni darle propina al conductor. Puedes pagar este importe pendiente directamente desde la aplicación de Uber.
Para reportar a un usuario (pasajero) desde la aplicación para socios conductores de Uber, abre el menú principal en la esquina superior izquierda, selecciona Ayuda, luego Problemas y ajustes del viaje, elige el viaje correspondiente y entra a Problema con el usuario. Uber
¿Cómo puedo contactar con Uber para presentar una queja?
Al seleccionar el viaje correspondiente, tendrá acceso a los detalles del viaje, el recibo y una sección de "Ayuda". En esta sección, seleccione la categoría que corresponda al problema de ese viaje en particular y podrá enviar sus comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas.
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar: solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.
¿Qué hacer si un conductor de Uber puso que no pague?
Cuando realizas un viaje en efectivo y el importe total se reporta como no pagado, se convierte en un importe pendiente en tu cuenta. Puedes unirte a la sección de “Billetera” para pagar el importe pendiente con un método de pago digital o puedes optar por pagar en efectivo en el próximo viaje.
¿Qué ocurre si presentas una queja sobre un conductor de Uber?
Si tu conductor se comportó de forma poco profesional, déjale una reseña honesta después del viaje. Revisamos todas las calificaciones y los comentarios de los pasajeros. Si te sentiste en peligro o sucedió algo inaceptable, ponte en contacto con Soporte. Haremos todo lo posible para protegerte a ti y a los demás pasajeros.
Reportar a un conductor de Uber provoca una investigación interna donde tu identidad se mantiene anónima. Dependiendo de la gravedad del caso, el chofer recibe una advertencia, una disminución temporal en su calificación, o la desactivación permanente de su cuenta.
¿Cómo puedo presentar una queja sobre un conductor de Uber?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, a través de la sección de ayuda de la app de Uber o en help.uber.com, donde encontrarás soluciones online para tus dudas o quejas. El equipo responderá a tu consulta en un plazo de 2 días hábiles a partir de su recepción.
¿Existe alguna forma de bloquear a un conductor de Uber?
Bloquear a un conductor de Uber
Deberás contactar a Uber. También puedes cancelar el viaje si te asignaron a ese conductor. La forma más efectiva de bloquear a un conductor de Uber es darle una calificación baja y luego contactar al soporte de Uber. Reporta tu problema, como conducta de conducción peligrosa o acoso.