Los mensajes para la recogida también están pensados para fomentar una conducción segura. Los conductores pueden escuchar la transcripción de los mensajes y solo tienen que pulsar la pantalla una vez para responder.
Si aun así no encuentras lo que buscas, siempre puedes contactar con el equipo de soporte de Uber para obtener ayuda directamente. Ve al icono del menú en la esquina superior izquierda y pulsa Ayuda, donde encontrarás la opción para enviar un mensaje.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
¿Cómo contactar a un usuario de Uber después del viaje?
Desde la aplicación
En caso de haber solicitado un trayecto, toca la barra que incluye la información del conductor en la parte inferior de la pantalla y selecciona la sección “Tus viajes”, el viaje en cuestión y después “He perdido un objeto” para ponerte en contacto con ellos.
¿Cómo puedo comunicarme con el equipo de soporte como usuario de Uber para Empresas?
Visita el Centro de Ayuda.
Contáctanos por correo electrónico.
Recibe soporte telefónico en México (solo WhatsApp): +1-925-503-0454. Solo disponible para administradores. El personal puede comunicarse con el equipo de soporte Uber.
En este caso, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Uber y solicitar una revisión o un reembolso del cargo extra. Puedes hacerlo desde la propia app de Uber desde el apartado de contacto.
Preguntas frecuentes. ¿Dónde encuentro mi calificación promedio, comentarios y reconocimientos? Los detalles de las calificaciones están en tu perfil de socio de la app. Para verlos, toca el ícono de menú en la esquina superior izquierda de la app y, luego, toca tu foto.
Si crees que tienes un cargo duplicado, verifica si hay algún ajuste de precio correspondiente. Selecciona Historial en el menú de la app para revisar tu historial de viajes o inicia sesión en riders.uber.com. Si se cambia la tarifa de un viaje por cualquier motivo, recibirás un recibo actualizado.
Todos los usuarios de la aplicación de Uber pueden activar la función de verificar su viaje con código PIN. Al activar la función, los usuarios recibirán un código de cuatro dígitos generado al azar que deberán proporcionarle en persona al conductor.
Desplácese hacia abajo hasta “buscar sus datos” y toque “ver mis calificaciones”. Podrá ver cuántos conductores le han dado una calificación de cinco estrellas, cuántos le han dado solo una estrella y todo lo demás. Tu calificación es el promedio de tus últimos 500 viajes con Uber.
Si recibes calificaciones bajas constantemente, consulta los recursos de Uber, como los consejos de otros socios repartidores. Si no mejoran, puede que pierdas acceso a la app (consulta las Guías comunitarias de Uber para obtener más información).
Hacer clic en Tus Viajes. Seleccionar el viaje por el que se te cobró una tarifa de cancelación. En la parte inferior hacer clic en Problema con la tarifa de cancelación y solicitar allí la devolución de la tarifa de cancelación.
¿Cuánto tiempo tarda Uber en reembolsar un viaje cancelado?
De acuerdo con mensajes de la cuenta de Uber en Twitter los reembolsos pueden tardar entre 3-5 días en verse reflejados, aunque usuarios han reportado que suele tardar más de este tiempo en llegar a la cuenta.
No habrá ningún costo, siempre y cuando tu cancelación sea dentro de los primeros dos minutos a partir del momento en el que hayas pedido tu Uber. Tampoco se te cobra si pasan 11 minutos desde que pediste el Uber y el Socio Conductor todavía no llega por ti.
Si tus planes cambian, puedes cancelar el viaje programado en la app para que otro conductor pueda aceptarlo. Si el pasajero cancela cuando falta menos de una hora para la partida y tú ya estás en línea, se te pagará un cargo por cancelación de $10.
Héroe. Hay Socios Conductores que hacen cosas excepcionales por nosotros y enfrentan determinadas situaciones con verdadero valor. Para todos esos héroes al volante, desde Uber, creamos un cumplido especial.
Se trata de una función muy práctica que permite a los usuarios tener una herramienta adicional para verificar que están abordando el vehículo que les asignó la aplicación.