Para denunciar un viaje en Uber, abre la aplicación, toca en "Actividad" o "Tus viajes", selecciona el trayecto específico que deseas reportar y accede a la sección "Ayuda". Desde allí, elige "Comentarios sobre el conductor" o "Problemas con el viaje" para enviar tu caso.
¿Cómo puedo presentar una queja sobre un viaje en Uber?
Si tu problema está relacionado con un viaje en Uber o taxi reservado a través de la app, repórtalo en nuestro Centro de ayuda dentro de la app o en help.uber.com. Para que podamos ayudarte, por favor, proporciona toda la información posible sobre tu problema a continuación.
Reportar a un conductor de Uber provoca una investigación interna donde tu identidad se mantiene anónima. Dependiendo de la gravedad del caso, el chofer recibe una advertencia, una disminución temporal en su calificación, o la desactivación permanente de su cuenta.
Para reclamar un viaje en Uber, abre la aplicación, toca el menú principal y selecciona "Actividad" (o "Tus viajes"). Elige el trayecto con el que tuviste problemas, entra en la sección "Ayuda" y selecciona la categoría que corresponda (como un cobro indebido, tarifa de cancelación o un artículo perdido) para enviar tu solicitud. Servicio de asistencia y atención al cliente para pasajeros con la app Uber.
Usuarios de Uber: Si un conductor cancela el viaje y se le cobra al pasajero, puede solicitar un reembolso desde el menú "Mis viajes/Revisar tarifa de cancelación" en su aplicación. No recibirá un reembolso si el conductor canceló después de 5 minutos de espera en el punto de recogida.
¿Qué les ocurre a los conductores de Uber cuando los denuncias?
Las posibles consecuencias de denunciar a un conductor de Uber por acoso incluyen: Disminuye la calificación del conductor (asegúrate de calificarlo, es anónimo). El conductor podría perder el acceso a la plataforma. Los datos podrían reportarse de forma anónima en los informes de seguridad de Uber.
Para reportar a un conductor, abre la app de Uber, ve al menú principal y entra en "Tus viajes". Selecciona el viaje en cuestión, entra en la pestaña "Ayuda" y elige "Comentarios sobre el conductor" o el problema específico que se ajuste a lo sucedido (como un cobro indebido o una mala experiencia).
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar: solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.
Analizarán tu consulta y se pondrán en contacto contigo en un plazo de 24 horas. Recibirás la respuesta por correo electrónico y también mediante una notificación push en tu aplicación.
Si quieres informar un problema con el usuario, toca el menú en la parte superior izquierda de la app para socios conductores. Luego toca Ayuda, Problemas y ajustes del viaje y Problema con el usuario.
¿Cómo puedo presentar una queja sobre un conductor de Uber?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, a través de la sección de ayuda de la app de Uber o en help.uber.com, donde encontrarás soluciones online para tus dudas o quejas. El equipo responderá a tu consulta en un plazo de 2 días hábiles a partir de su recepción.
Uber revisa todos los informes enviados a nuestro equipo de atención al cliente que puedan infringir nuestras Normas de la comunidad. Para informar de un incidente a través de la app, ve a Ayuda, selecciona el viaje correspondiente y envía un mensaje a nuestro equipo de soporte.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y selecciona «Ayuda». Desplázate hacia abajo y pulsa «Problemas con el viaje y reembolsos». Selecciona un viaje anterior en el que se te haya cobrado una tarifa de cancelación. Sigue las instrucciones de la aplicación.
Reportar a un conductor de Uber provoca una investigación interna donde tu identidad se mantiene anónima. Dependiendo de la gravedad del caso, el chofer recibe una advertencia, una disminución temporal en su calificación, o la desactivación permanente de su cuenta.
Los agentes revisan las quejas presentadas y, si es necesario, llaman directamente al pasajero para obtener más información. El objetivo de la investigación de un accidente de tráfico es determinar si el conductor de Uber tuvo la culpa del choque. Esto determinará de dónde provendrá la indemnización.
¿Por qué motivos pueden despedir a un conductor de Uber?
Los prejuicios, la discriminación y el acoso por parte de los clientes ponen en riesgo el puesto de trabajo de los conductores, pudiendo incluso provocar su desactivación.
Para reportar a un conductor, abre la app de Uber, ve al menú principal y entra en "Tus viajes". Selecciona el viaje en cuestión, entra en la pestaña "Ayuda" y elige "Comentarios sobre el conductor" o el problema específico que se ajuste a lo sucedido (como un cobro indebido o una mala experiencia).
¿Qué ocurre si presentas una queja sobre un conductor de Uber?
Si tu conductor se comportó de forma poco profesional, déjale una reseña honesta después del viaje. Revisamos todas las calificaciones y los comentarios de los pasajeros. Si te sentiste en peligro o sucedió algo inaceptable, ponte en contacto con Soporte. Haremos todo lo posible para protegerte a ti y a los demás pasajeros.
Para resolver este problema, debes saber que los reembolsos de Uber suelen tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria, y a veces los cargos iniciales son solo retenciones de preautorización que desaparecen solas.
¿Me devuelven el dinero si mi conductor de Uber cancela el viaje?
Cancelaciones iniciadas por el conductor:
Si el conductor cancela un viaje después de haber estado esperando en el lugar de recogida durante un tiempo determinado, se aplicará una tarifa de cancelación.
Solo puedes solicitar el reembolso de tu saldo no utilizado de Uber Money. Puedes solicitar el reembolso total de tu saldo de Uber Money o el de una recarga específica.