¿Quién puede escuchar la grabación? Para proteger la privacidad de las personas que se encuentran en el vehículo, el contenido grabado está cifrado y ni los pasajeros, ni los conductores, ni Uber pueden escucharlo. Si se reporta un incidente grave, Uber considerará proporcionar la grabación de audio a la persona que lo reportó, previa solicitud y según cada caso.
¿Cómo puedo ver los mensajes de los conductores de Uber?
Para ver los mensajes de tu conductor de Uber durante un viaje activo, abre el chat tocando el icono correspondiente junto al nombre del conductor en la barra blanca inferior de la app. Ten en cuenta que, por seguridad, los mensajes de chat con los conductores desaparecen al finalizar el viaje y no se guardan en tu historial de la aplicación.
Si no encuentras lo que buscas, siempre puedes contactar directamente con el equipo de Uber. Ve al menú (haciendo clic en el icono de la esquina superior izquierda) y luego a Ayuda; allí encontrarás la opción para enviar un mensaje.
Tu cuenta de Uber contiene un historial de todos los viajes que has realizado y los recibos. Para revisarlo: selecciona “Actividad” en el menú de la aplicación.
Soporte por chat para administradores de Uber Eats
Inicia sesión en tu cuenta de Uber Eats Manager. Haz clic en el botón de chat que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Selecciona «Chatea con nosotros» para iniciar una conversación con nuestro equipo de soporte.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
Si tuviste algún inconveniente, compártenos los siguientes detalles para que podamos apoyarte de mejor manera: ¿Qué es Uber One? Uber One es una membresía, que puedes contratar desde tu aplicación Uber por 70 MXN al mes o 750 MXN al año, con la que podrás acceder a diferentes promociones.
¿Se pueden enviar mensajes a las personas que usan Uber Eats?
Podrás contactar al repartidor una vez que haya recogido tu pedido. Después de que hayan recogido tu pedido, sigue estos pasos: Toca el teléfono que aparece en la pantalla de estado del pedido. Elige entre llamar o enviar un mensaje al repartidor.
Si recibes un mensaje de texto en el que se indica que tu viaje con Uber está en camino, es posible que alguien te haya programado un viaje. Sigue las instrucciones que aparecen en el mensaje de texto para aceptar el viaje y ver los detalles de recogida.
Para hablar con una persona en Uber Eats, puedes comunicarte con el soporte oficial a través del apartado de Ayuda en la aplicación o llamando a su línea directa de atención al cliente.
Para ver los mensajes de Uber (chat en tiempo real), abre la app durante un viaje activo, toca el perfil del conductor o repartidor y pulsa el ícono de chat o mensaje. También puedes revisar las notificaciones del sistema de tu celular o los mensajes enviados desde Uber Support.
Puedes obtener ayuda directamente en la aplicación. Para hablar con un agente, ve a Ayuda en la aplicación Driver y luego busca el problema que estás experimentando para ver las opciones de soporte disponibles.
Para sacar o eliminar un contacto de la aplicación de Uber, el procedimiento exacto dependerá de la función donde lo guardaste. Sigue estos pasos según lo que necesites modificar:
Inicia sesión en la aplicación Uber Eats en tu tableta. Toca el icono del reloj en la parte inferior izquierda de la pantalla para ver tu historial de pedidos.
Elige el intervalo de fechas que quieres descargar (hasta 12 meses). Haz clic en Descargar para guardar el reporte en tu computadora. El reporte descargado aparecerá en Nombre del reporte. Haz clic en el ícono de descarga debajo de Acción para verlo.
Si no recibes el código de Uber en tu celular, generalmente se debe a una mala recepción de señal, un número mal ingresado o bloqueos de tu operador móvil. Para solucionarlo rápidamente, revisa que tu lada sea la correcta (sin el +52 en México), verifica tu cobertura y solicita una llamada automatizada.