Según este informe, a nivel mundial, el pasado año se registraron un total 36,1 millones de maletas afectadas, provocando incidencias a más de 5.200 millones de pasajeros. Esto supone un incremento en comparación con las 26 millones de 2022.
Una de cada 125 maletas que pasan por un aeropuerto español se pierde, se daña o se retrasa. Con una tasa de incidencias del 0,8%, España se encuentra en el listado de países que peor gestión tiene del equipaje, en concreto, en la novena posición.
Si alguna vez una aerolínea ha perdido su equipaje facturado durante un viaje, no está solo: las aerolíneas pierden más de 2 millones de maletas al año , según datos de la Oficina de Estadísticas de Transporte de EE. UU. De los cientos de millones de maletas que manejan las aerolíneas estadounidenses, la gran mayoría llega a su destino.
Perder las maletas en el aeropuerto es una posibilidad con la que tenemos que contar cada vez que volamos. La tasa de manejo incorrecto fue de 4,35 maletas por cada mil pasajeros, tal y como indican los datos del último “Informe de Perspectivas de la Industria del Transporte Aéreo 2022: gestión de equipaje de SITA.
Este fenómeno no solo afecta a los pasajeros, sino que también representa un desafío significativo para las compañías aéreas y los aeropuertos. Cada año, se pierden aproximadamente 25 millones de maletas en los aeropuertos de todo el mundo.
La normativa internacional establece que el pasajero puede recibir hasta 1.288 DEG (aproximadamente 1.300 euros) por pérdida, daño o retraso del equipaje. Si ha hecho una declaración especial de valor, la indemnización se ajusta a esa cantidad.
¿Por qué se pierden las maletas en los aeropuertos?
La mayoría de las veces se pierde equipaje en el aeropuerto debido a las siguientes razones: El equipaje no tuvo tiempo de recargar el traspaso. Las maletas no se envían al avión. La etiqueta del equipaje está colocada en otro país.
Lo primero que tenés que hacer si no encontrás tu equipaje es reclamar en el mostrador de la aerolínea. Las aerolíneas son responsables por la pérdida, el deterioro, la destrucción o el retraso del equipaje que esté bajo su custodia, así que corré al mostrador de tu aerolínea a reportarlo.
Llama al servicio de atención al cliente de la aerolínea y utiliza el número de referencia del PIR para obtener actualizaciones. Algunas compañías disponen de sistemas de rastreo online donde puedes verificar el estado en tiempo real. Si no es tu caso, la llamada diaria puede convertirse en tu mejor arma.
Si es por destrucción o avería del equipaje de mano, el pasajero deberá recibir de hasta 80 UMA y por pérdida o avería de equipaje facturado con un monto de 150 UMA.
En Economy / Premium Economy Class se considera exceso de equipaje una pieza que pese más de 23 kg (hasta 32 kg) y/o cuyas dimensiones superen los 158 cm (suma de ancho X + alto Y + fondo Z, hasta 292 cm como máximo).
El exceso de equipaje ocurre cuando una maleta o artículo supera el peso, tamaño o cantidad permitida por tu aerolínea. Aunque parece un detalle menor, puede traducirse en costos inesperados de hasta 200 dólares por trayecto.
Tendrá 21 días de plazo desde que recibe la maleta, para reclamar el retraso en la llegada de su maleta. Por pérdida de equipaje. En este caso, pasados los 21 días de retraso, su maleta se considera pérdida.
Si enrollas la ropa en vez de doblarla, ocupará menos espacio y podrás aprovechar mejor los recovecos interiores de tu maleta. Los pantalones deberás doblarlos primero a la mitad y luego comenzar a enrollar. Es una forma perfecta además de evitar que la ropa llegue arrugada.
¿Qué aerolínea es la peor en caso de pérdida de equipaje?
American Airlines gestiona más equipaje extraviado que cualquier otra aerolínea, con 8,1 piezas por cada 1.000 maletas facturadas. American Airlines representa casi una cuarta parte de todo el equipaje extraviado. Más de 1 de cada 4 viajeros ha sufrido la pérdida de su equipaje, y más de 1 de cada 3 ha sufrido daños. El 24 % de quienes perdieron su equipaje nunca lo recuperaron.
¿Cuáles son las probabilidades de encontrar el equipaje perdido?
Según un estudio de la Asociación de Aerolíneas Europeas , alrededor del 85 % del equipaje perdido se encuentra y se entrega en las primeras 36 horas . Solo el 7 % del equipaje reportado como perdido nunca se encuentra ni se devuelve.
Puede suceder que tu equipaje se demore en llegar o que se haya perdido. Si no lo encuentras en la cinta transportadora, debes dirigirte a un módulo de atención o counter de la aerolínea, o al área de reclamos de equipaje, y dar aviso del problema.
Se permite llevar una bolsa de un cuarto de galón de líquidos, aerosoles, geles, cremas y pastas por el puesto de control. El límite es de 100 mililitros (3.4 onzas) o menos por artículo . Esto también se conoce como la regla 3-1-1 para líquidos.
🛄✨ ¡El aeropuerto que nunca perdió una maleta! El Aeropuerto Internacional de Kansai (KIX) en Osaka presume de una hazaña impresionante: en 30 años de funcionamiento, nunca ha perdido una maleta. ¿El secreto? Procesos estrictos, múltiples controles, objetivos de eficiencia (¡las maletas llegan a la cinta transportadora en menos de 15 minutos!) y atención al detalle.
Si llega a uno de estos destinos, diríjase al mostrador de equipajes del aeropuerto para informar de la pérdida de su equipaje. Afortunadamente, en el 90 % de los casos, somos capaces de localizar su equipaje en un plazo de 3 días.
Las aerolíneas tienen la siguiente responsabilidad máxima por pérdida o daño de equipaje y su contenido: para vuelos nacionales, $4,700 por pasajero . Las aerolíneas no están obligadas a compensarle por los artículos excluidos. Para la mayoría de los vuelos internacionales, $1,700 por pasajero.
¿Qué puedo hacer si la aerolínea pierde mi maleta?
Cuando te des cuenta que tu equipaje no aparece o está dañado, te debes acercar al mostrador de tu aerolínea y pedir el documento de irregularidad en el equipaje. Con ese documento, tendrás hasta 2 años para hacer el reclamo con la aerolínea para que te compensen lo que corresponde.