Ponte en contacto con nuestros canales de atención para gestionar el bloqueo y la compra del duplicado, que recibirás en tu domicilio en un plazo de 5-10 días. El costo será de 4,5 €.
Si el título cargado en la tarjeta fuese un Abono Anual, solo podrá solicitar el bloqueo y duplicado de la misma de forma presencial. La emisión de una nueva tarjeta por extravío o robo tendrá un coste de 6 euros.
¿Qué tengo que hacer si pierdo mi T-mobilitat? En caso de pérdida o robo del soporte, puedes bloquearlo (a través del web, la app o presencialmente o en una oficina de atención al cliente para asegurarte de que nadie más lo utiliza. Si más tarde lo encuentras, puedes desbloquearlo.
Desde TMB App, entra en tu perfil T-mobilitat o en la sección T-mobilitat y selecciona "Solicitar soporte". Desde TMB Tickets, accede a "Soportes T-mobilitat" en la sección T-mobilitat y elige la opción 'Comprar una tarjeta T-mobilitat'. Una vez finalizado el trámite, recibirás la tarjeta por correo postal.
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¿Qué pasa si he perdido mi T-mobilitat?
Pide un duplicado en un punto de atención
Pide una cita previa o acude sin cita, según el punto. Proporciona tus datos y solicita un duplicado de la tarjeta, abonando los 4,5 €. Recibirás una tarjeta nueva con los viajes o días que tenías en la tarjeta perdida*.
La T-joven y la T-70/90, en todas sus modalidades, caducaron el 30 de abril de 2025. Los títulos comprados entre el 15 de enero de 2024 y el 14 de enero de 2025 se pudieron canjear por títulos de tarifa 2025 hasta el 30 de abril de 2025.
Para hacerlo, el nuevo móvil debe tener instaladas TMB App y la app Cartera electrónica. Inicia sesión en JoTMBé desde TMB App y accede a la funcionalidad Portabilidad cartera electrónica, que se encuentra dentro de T-mobilitat. TMB App te indicará los pasos que debes seguir.
Acérquese cuanto antes a una de las ventanillas de atención al cliente habilitadas por la Agencia Metrovía. Allí podrá reportar la pérdida o robo de su tarjeta y proceder con el bloqueo del saldo y beneficios asociados.
¿Cuántas veces se puede recargar la T-mobilitat de cartón?
Carga los títulos que necesites
Si prefieres el móvil como soporte, puedes cargar hasta cinco títulos, que pueden ser del mismo tipo o diferentes. Asegúrate de tener la última versión de TMB App y también de la cartera electrónica (app Cartera T-mobilitat).
En caso de pérdida, sustracción o rotura de la tarjeta CONECTA, el coste de expedición de una tarjeta nueva será de 5 euros, impuestos incluidos, que se te descontarán automáticamente de tu saldo.
¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta Metro?
Registrarse o iniciar sesión con una cuenta personal. Ingresar a la sección de “Movilidad” y seleccionar “Tarjeta de Movilidad Integrada”. Introducir el número de la tarjeta para visualizar el saldo disponible.
Entra en TMB App y sigue los siguientes pasos: Ve a la sección "T-mobilitat" y selecciona la opción para leer la tarjeta. Acerca la tarjeta al móvil, haz clic en el botón de activación de la tarjeta e introduce el código PIN si te lo solicita.
El Titular deberá comunicar inmediatamente el robo o extravío de su tarjeta, bien a través de Internet, e-mail, teléfono o correo ordinario al Centro de Servicios de Renfe Viajeros S.A. Igualmente deberá comunicar cualquier modificación de sus datos, en especial teléfono de contacto y correo electrónico.
La T-16 y la T-verde tienen su propia caducidad. Las T-4 de validación magnética compradas durante el 2024 y el 2025 caducan el 31 de diciembre de 2025.
Según ha informado el AMB este miércoles, la nueva T-metropolitana sustituirá tres tipos de títulos de transporte público: la tarjeta rosa gratuita, la tarjeta rosa reducida -la T-4 de 10 viajes- y el pase de acompañante.
Si sufres el robo o pérdida de tu tarjeta personalizada, no te preocupes. Puedes acudir a nuestros puntos de atención en las 4 Terminales Metrovía para solicitar una nueva. #MetrovíaGYE.
La expedición de la tarjeta CONECTA cuesta 2 euros, que se te descontarán automáticamente cuando hagas tu primera recarga de saldo. En caso de pérdida, sustracción o rotura de la tarjeta, la expedición de un duplicado tiene un coste de 5 euros que se descontarán automáticamente del saldo disponible cuando se entregue.
¿Qué puedo hacer si pierdo mi tarjeta Tu Llave personalizada?
En caso de pérdida, robo o daño de su tarjeta personalizada el usuario puede realizar la solicitud de bloqueo por los siguientes canales de comunicación:
Acercarse a un punto de personalización Consúltalos aquí
Llamar a la línea de atención 601-4824304 (L-D 5:00 a.m.