Tu reembolso será revisado por un equipo especializado y se emitirá dentro de las próximas 48 a 72 horas después de que se haya completado el pedido. Te sugerimos guardar todas las fotos de los recibos de los pedidos que hayas hecho por un mínimo de 60 días, en caso de errores en la consolidación.
Si ya enviaste una foto del recibo para el reembolso, el proceso puede tardar entre 24 y 48 horas . Una vez aprobado el recibo, tu reembolso aparecerá en la sección de pago del viaje de la app.
Una vez que se efectúe el cargo, suele tardar entre 3 y 10 días laborables. Es posible que tarde unos días más en función de los tiempos de procesamiento o de la política de tu banco.
Con los cargos por cancelación se compensa a los conductores por el tiempo y el esfuerzo que invierten en ir hasta donde estés. Se te puede cobrar un cargo por cancelación en estos casos: Si cancelas un viaje una vez que el conductor haya aceptado la solicitud.
Si cancela un viaje una vez comenzado, no se aplicará ningún cargo por cancelación . Dependiendo de dónde cancele durante el viaje, el importe a pagar será una tarifa mínima, la tarifa inicial o la tarifa basada en el tiempo y la distancia reales desde el punto de recogida hasta el final del viaje.
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app. Selecciona un motivo para el reembolso del cargo por cancelación y envíalo.
Al iniciar un viaje, Uber puede aplicar una retención temporal de autorización por el precio inicial del viaje en tu método de pago. Esto también incluye viajes que se cancelan posteriormente. Uber anula la retención inmediatamente, aunque puede tardar algunos días hábiles en reflejarse en tu cuenta (según las políticas de tu banco) .
El total de los reembolsos (menos el costo de envío) se deduce directamente de las ganancias del restaurante. Esta información se refleja en el correo electrónico del resumen de ganancias semanal de Uber Eats en el plazo de 1 a 2 semanas.
Si el problema persiste, envíenos la información sobre los artículos faltantes o incorrectos mediante el formulario a continuación. Complete este formulario en un plazo de 48 horas para solicitar un reembolso . Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán elegibles para un reembolso. Lo revisaremos y haremos los ajustes necesarios.
¿Cuánto tiempo tarda Uber en reembolsar un pedido cancelado?
Si su pedido fue cancelado, la retención temporal de la autorización debería revertirse en unos días hábiles . ¿Cuándo se levantará la retención? Generalmente, tarda entre 3 y 10 días hábiles después de que se procese el cargo. En ocasiones, puede tardar más, dependiendo de los tiempos de procesamiento o la política de su banco.
Puede solicitarnos en cualquier momento un reembolso parcial o total de su saldo de Uber Money . Tenga en cuenta lo siguiente: Esto aplica únicamente a compras de Uber Money y no a códigos de cupón ni a créditos Uber recibidos a través de créditos promocionales, tarjetas de regalo u otras fuentes de créditos Uber.
¿Puedo obtener un reembolso si mi pedido de Uber tarda demasiado?
Para pedidos que lleguen 20 minutos después de la hora de entrega estimada, podríamos ofrecerle un reembolso o emitir créditos de Uber (según el retraso) al contactar a nuestro equipo de soporte . Por favor, asegúrese de contactarnos dentro de las 48 horas para que podamos brindarle la mejor experiencia de soporte posible.
En algunas circunstancias, podría aplicarse un cargo por cancelar su pedido. Si el cargo es inferior al costo total de su pedido, le reembolsaremos parcialmente. Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días hábiles en procesarse, dependiendo de su banco emisor.
No habrá ningún costo, siempre y cuando tu cancelación sea dentro de los primeros dos minutos a partir del momento en el que hayas pedido tu Uber. Tampoco se te cobra si pasan 11 minutos desde que pediste el Uber y el Socio Conductor todavía no llega por ti.
¿Puedo obtener un reembolso de Uber si pagué de más?
No dude en contactarnos si considera que pagó de más o le cobraron demasiado por un viaje . Lo revisaremos y haremos los ajustes necesarios. Si pagó una tarifa en efectivo superior a la esperada, indíquenos los detalles mediante el formulario a continuación.
Si solicitaste un viaje pero el conductor no apareció, es posible que otro pasajero lo realizara accidentalmente. Para evitar un problema similar en el futuro, puedes activar Verifica tu viaje en la app para recibir un código PIN de 4 dígitos que ayuda al conductor a confirmar que estás en el vehículo correcto.
Si anteriormente solicitó un reembolso y busca detalles sobre cómo se procesó, seleccione su viaje y la fecha del cargo original a continuación para obtener más información.
Si considera que no se le debe cobrar la tarifa de cancelación, contáctenos desde su aplicación siguiendo estos pasos: toque el ícono de la cuenta en la esquina superior derecha y seleccione "Ayuda". Desplácese hacia abajo y toque "Problemas de viaje y reembolsos".
3. Su transferencia debería completarse en 1 o 2 días hábiles con "Retiro en dos días" si retira su dinero antes de las 14:00 (de lunes a viernes). El tiempo de procesamiento puede variar según su banco. Uber intenta completar los pagos lo más rápido posible, pero no garantizamos que se completen.
¿Cómo puedo contactar a Uber para solicitar un reembolso?
Operamos una línea de soporte de Uber para pasajeros y conductores disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Solo abre la sección "Ayuda" y selecciona "Llamar a soporte" para conectarte con nuestro equipo de soporte a través de la app.
Si decides usar tu propio método de pago para pagar las entregas en las que se te solicite hacer un pedido y pagarlo, recibirás un reembolso del usuario. Para ello, debes proporcionar una imagen nítida del recibo válido y detallado de la tienda.
Al seleccionar el viaje adecuado, tendrá acceso a los detalles, el recibo y la sección "Ayuda". En la sección "Ayuda", seleccione la categoría relacionada con el problema de ese viaje y podrá enviar comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas .
Contáctanos dentro de las 48 horas para obtener la mejor atención al cliente posible . Transcurrido este plazo, es posible que no podamos ofrecerte un reembolso ni resolver el problema. Indica el/los artículo(s) exacto(s) que faltan o son incorrectos en tu pedido. Si recibiste un artículo incorrecto, sube una imagen del mismo.