Puedes cancelar un viaje en cualquier momento mediante la app Uber, pero puede que se te cobre un cargo por cancelación si lo haces después de que se te haya asignado un conductor. Con los cargos por cancelación se compensa a los conductores por el tiempo y el esfuerzo que invierten en ir hasta tu ubicación.
Puedes cancelar el viaje en cualquier momento en la app de Uber, pero es posible que se te cobre una tarifa de cancelación si lo haces después de que se te asignó un socio de la App.
La función de las tarifas de cancelación es compensar al Socio Conductor por el tiempo y esfuerzo de conducir hasta el punto de partida, así como garantizar que la aplicación de Uber sea más eficiente para todos. Puedes cancelar sin costo si lo haces en los primeros 2 minutos después de solicitar un viaje.
Abre los detalles del viaje al seleccionar el botón de 3 puntos. Selecciona Cancelar viaje. (Opcional) Selecciona el motivo de la cancelación en la encuesta que aparece.
Si se canceló el viaje o si la tarifa total no es la misma que el precio inicial que indica tu aplicación, la retención de autorización se anulará en tu método de pago en algunos días hábiles en función del reglamento de tu banco.
Nunca hagas esto, no dejes sin cancelar un viaje de Uber!!!
¿Qué pasa si cancelo mi pedido de Uber?
Se le garantiza una cancelación gratuita hasta que el comerciante haya aceptado su pedido. Las cancelaciones realizadas después de la aceptación del comerciante pueden generar cargos . Para cancelar un pedido a través de la aplicación: Acceda a la pantalla de estado del pedido y toque "Cancelar pedido".
Si se cancela un pedido que ya has aceptado, recibirás una notificación en la app del conductor. En el caso de pedidos cancelados, desecha la comida de forma segura. Si estás de camino hacia la ubicación de destino y el pedido se cancela, cobrarás igualmente el precio por recogida.
Se podrían aplicar cargos por cancelación a los pasajeros en los siguientes casos: Para la mayoría de los viajes económicos (UberX, UberXL, Comfort y Pet), si el pasajero cancela 2 minutos o más después de solicitarlo . Para la mayoría de los viajes Premium (Uber Black, SUV y Premier), si el pasajero cancela 5 minutos o más después de solicitarlo.
¿Qué pasa si cancelo un Uber previamente reservado?
Se le podría cobrar una tarifa de cancelación si cancela un viaje de Reserve, según las circunstancias. Las políticas varían según la ubicación y el tipo de viaje. Consulte los Términos y Condiciones de Reservas en su app de Uber para obtener más información.
Tu reembolso será revisado por un equipo especializado y se emitirá dentro de las próximas 48 a 72 horas después de que se haya completado el pedido. Te sugerimos guardar todas las fotos de los recibos de los pedidos que hayas hecho por un mínimo de 60 días, en caso de errores en la consolidación.
Los socios conductores deberán desconectarse de la app de Uber durante al menos 6 horas después de conducir un total de 12 horas. En la app recibirás notificaciones 2 horas, 1 hora y 30 minutos antes de que se cumpla ese plazo, para que puedas planificar la desconexión.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
Información importante: Periodo de gracia: El periodo de gracia de 2 minutos comienza en el momento en que llegas al punto de inicio de viaje. Reglamento en caso de ausencia: Si un usuario no se presenta, la tarifa también incluye el tiempo de espera después del periodo de gracia.
Al comienzo de un viaje, Uber puede emitir una retención de autorización temporal por la tarifa del viaje en tu método de pago. Esto aparece como un cobro "Pendiente" en el método de pago de tu cuenta así que no te preocupes si tu banco te envía un SMS con una autorización de cobro.
¿Cómo se calcula la tasa de cancelación? La app de Uber usa algo llamado “ventana de análisis”, que considera las últimas 100 solicitudes que decidiste aceptar. Por ejemplo, si cancelaste 7 de las últimas 100 solicitudes que aceptaste, tu tasa de cancelación será de 7%.
Se te puede cobrar un cargo por cancelación en estos casos: Si cancelas un viaje una vez que el conductor haya aceptado la solicitud. Si el conductor cancela un viaje después de esperar un tiempo determinado en la ubicación de recogida que has solicitado.
Puedes cancelar la solicitud sin ningún coste en cualquier momento, pero antes de que se te asigne conductor. Una vez que un conductor acepte tu solicitud de viaje, se aplicarán los cargos por cancelación normales.
Si no recibiste el pedido y el socio de la App lo marcó como completo, contáctalo directamente. Para hacerlo, toca Ayuda en la pantalla del pedido, o bien, Obtener ayuda en la pantalla de inicio, y sigue las indicaciones que aparecen.
Si tiene problemas para encontrar al conductor, debe ponerse en contacto con él mediante la información de contacto incluida en el SMS con los datos del viaje.
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta del Administrador de Uber Eats. Paso 2: Navega a la pestaña Pedidos. Paso 3: Selecciona el pedido que quieres disputar dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Paso 4: Completa el formulario y envía la solicitud.
Es un temporizador de dos minutos que empieza automáticamente cuando el chofer llega al punto de recogida. Después de los 2 minutos, Uber empieza a cobrar automáticamente una tarifa de espera —no la pone el chofer—. Después de 5 minutos, la app le permite al chofer cancelar el viaje y que le paguen una tarifa.
Con tu cuenta de Usuario, puedes pedir un vehículo a la vez. Puedes pedir otro vehículo inmediatamente después de que termine el viaje actual. En numerosas ciudades, Uber ofrece opciones de vehículos más grandes, como UberXL, Uber VAN o Black SUV. Estas opciones de vehículo pueden llevar 6 o más pasajeros.
La función Viajes programados te permite seleccionar una hora para que un socio de la App llegue por ti. La app te enviará una solicitud antes de la hora de inicio de viaje seleccionada.