Para denunciar a Uber o reportar un incidente con un conductor, puedes hacerlo directamente desde la aplicación seleccionando el viaje específico en el menú de Actividad y utilizando la pestaña de Ayuda. Para emergencias o si no tienes cuenta, existen canales alternativos y formularios web.
Para reportar un viaje, conductor o situación en Uber, abre la aplicación, ve al menú principal y entra en Tus viajes. Selecciona el viaje correspondiente, pulsa en la pestaña de Ayuda o Problemas con el viaje, elige la categoría que mejor describa lo sucedido y escribe los detalles antes de enviar.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
Uber revisa todos los informes enviados a nuestro equipo de atención al cliente que puedan infringir nuestras Normas de la comunidad. Para informar de un incidente a través de la app, ve a Ayuda, selecciona el viaje correspondiente y envía un mensaje a nuestro equipo de soporte.
Para denunciar a un conductor de Uber, abre la aplicación, ve al menú y selecciona "Tus viajes". Elige el trayecto específico, entra en la pestaña "Ayuda" y selecciona "Comentarios sobre el conductor". Describe lo sucedido y envía tu reporte.
Si viajabas como pasajero o testigo presencial y deseas reportar un incidente grave que involucre a un pasajero, conductor o vehículo, completa el formulario a continuación para ayudarnos a identificar el viaje. Nos pondremos en contacto contigo para ayudarte. Uber aplica estrictas normas de seguridad para que los viajes sean seguros y cómodos.
Reportar a un conductor de Uber provoca una investigación interna donde tu identidad se mantiene anónima. Dependiendo de la gravedad del caso, el chofer recibe una advertencia, una disminución temporal en su calificación, o la desactivación permanente de su cuenta.
¿Qué ocurre si presentas una queja sobre un conductor de Uber?
Si tu conductor se comportó de forma poco profesional, déjale una reseña honesta después del viaje. Revisamos todas las calificaciones y los comentarios de los pasajeros. Si te sentiste en peligro o sucedió algo inaceptable, ponte en contacto con Soporte. Haremos todo lo posible para protegerte a ti y a los demás pasajeros.
¿Cómo puedo presentar una queja sobre un conductor de Uber?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, a través de la sección de ayuda de la app de Uber o en help.uber.com, donde encontrarás soluciones online para tus dudas o quejas. El equipo responderá a tu consulta en un plazo de 2 días hábiles a partir de su recepción.
¿Por qué motivos pueden despedir a un conductor de Uber?
Los prejuicios, la discriminación y el acoso por parte de los clientes ponen en riesgo el puesto de trabajo de los conductores, pudiendo incluso provocar su desactivación.
Analizarán tu consulta y se pondrán en contacto contigo en un plazo de 24 horas. Recibirás la respuesta por correo electrónico y también mediante una notificación push en tu aplicación.
Si quieres informar un problema con el usuario, toca el menú en la parte superior izquierda de la app para socios conductores. Luego toca Ayuda, Problemas y ajustes del viaje y Problema con el usuario.
Al seleccionar el viaje correspondiente, tendrá acceso a los detalles del viaje, el recibo y una sección de "Ayuda". En la sección de Ayuda, seleccione la categoría que corresponda al problema de ese viaje en particular y podrá enviar sus comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
Para reportar a un usuario (pasajero) desde la aplicación para socios conductores de Uber, abre el menú principal en la esquina superior izquierda, selecciona Ayuda, luego Problemas y ajustes del viaje, elige el viaje correspondiente y entra a Problema con el usuario. Uber
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Uber Eats por chat?
Si ya tienes una cuenta en Uber Eats Marketplace y quieres chatear con nuestro equipo de soporte a través de Uber Eats Manager, sigue estos pasos: Inicia sesión en tu cuenta de Uber Eats Manager con tu nombre de usuario y contraseña. Una vez que hayas iniciado sesión, busca la burbuja de chat. Inicia una conversación con Soporte.
Para reportar a un conductor, abre la app de Uber, ve al menú principal y entra en "Tus viajes". Selecciona el viaje en cuestión, entra en la pestaña "Ayuda" y elige "Comentarios sobre el conductor" o el problema específico que se ajuste a lo sucedido (como un cobro indebido o una mala experiencia).
Los agentes revisan las quejas presentadas y, si es necesario, llaman directamente al pasajero para obtener más información. El objetivo de la investigación de un accidente de tráfico es determinar si el conductor de Uber tuvo la culpa del choque. Esto determinará de dónde provendrá la indemnización.
En algunas zonas, se cobrará al pasajero una tarifa por minuto de espera, que comenzará 2 minutos después de que el conductor llegue a su ubicación. Se le notificará al pasajero que el cargo ha comenzado y continuará hasta que el conductor inicie el viaje.
¿Qué les ocurre a los conductores de Uber cuando los denuncias?
Las posibles consecuencias de denunciar a un conductor de Uber por acoso incluyen: Disminuye la calificación del conductor (asegúrate de calificarlo, es anónimo). El conductor podría perder el acceso a la plataforma. Los datos podrían reportarse de forma anónima en los informes de seguridad de Uber.