Uber bloquea o desactiva cuentas cuando detecta incumplimientos a sus Términos y Condiciones. Los motivos principales de esta suspensión suelen dividirse en problemas de seguridad y fallas administrativas:
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Las razones más comunes por las que un conductor o repartidor puede perder el acceso a su cuenta o a oportunidades específicas de ingresos son un documento caducado o un problema con su verificación de antecedentes .
No asegurarse de que el nombre legal completo, la fecha de nacimiento, el número de identificación y demás información de la cuenta enviada a Uber sean correctos. Un socio de la App que se presenta con una identidad falsa. Enviar documentos que no les pertenecen y que no tienen permitido usar.
Fuera de los casos más graves, los socios de la App pueden solicitar una revisión de cualquier decisión que les impida acceder a su cuenta por más de 7 días y que no puedan resolver por su cuenta.
cómo REACTIVAR tu cuenta de Uber que está BLOQUEDA SEGUN UBER
¿Cómo puedo desbloquear mi cuenta de Uber?
Para activar una cuenta bloqueada de Uber, abre la aplicación, toca el icono de bloqueo o el aviso de desactivación en la pantalla de inicio y selecciona Apelación o Revisar. Envía tus pruebas o documentos solicitados. El equipo de soporte evaluará tu caso en un plazo aproximado de 7 días hábiles. Uber +2
Uber reembolsa la retención inmediatamente después de que finaliza tu viaje . Normalmente, esto tarda entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Si no puedes conectarte a internet, el mejor lugar para obtener más información es la pantalla de inicio de tu aplicación Driver. Si ves un icono de bloqueo en la parte inferior de la pantalla, puedes pulsarlo para obtener más información sobre el motivo del bloqueo y las acciones que puedes realizar para desbloquearlo .
¿Cómo puedo desbloquear mi número de teléfono en Uber?
Si tu número de teléfono está bloqueado en Uber, para solucionar el problema normalmente debes contactar directamente con el soporte de Uber . Empieza por visitar el Centro de ayuda (https://help.uber.com/) o usar la función de ayuda dentro de la aplicación. Selecciona una categoría relevante, como "Opciones de cuenta y pago", y explica el problema.
Entre los motivos más frecuentes se incluyen los siguientes: Los documentos vencieron o es necesario volver a cargarlos. Los nuevos documentos que se cargaron recientemente están pendientes de revisión. La verificación de antecedentes está vencida, la revisión está pendiente o la cuenta está en espera.
¿Cómo puedo recuperar el acceso a mi cuenta de Uber?
Deberás ingresar tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil asociado a tu cuenta de Uber . Recibirás un correo electrónico en unos minutos con un enlace para restablecer tu contraseña. Este enlace solo se puede usar una vez.
¿Qué significa que tu cuenta de Uber esté marcada como sospechosa?
Si no puedes conectarte porque tu cuenta ha sido marcada por actividad potencialmente sospechosa, es posible que esté comprometida . La actividad sospechosa puede incluir: cambios en la cuenta que no hayas realizado, cambios en tu perfil de pago que no hayas realizado o actualizaciones de contraseña o correo electrónico sin tu conocimiento.
Como buena práctica para garantizar la privacidad y la seguridad, eliminamos periódicamente las cuentas que no se han utilizado durante un período prolongado . Cuando esto ocurra, le enviaremos un correo electrónico, una notificación en la aplicación o un mensaje de texto SMS para informarle que su cuenta está programada para ser eliminada.
Uber y Lyft han simplificado los desplazamientos como nunca antes, pero ser usuario de estas plataformas implica el cumplimiento de normas y reglamentos. Al igual que los conductores pueden ser expulsados por mala conducta, los pasajeros también pueden perder el acceso a la aplicación por infringir las normas .
Verifica que estás utilizando los datos de inicio de sesión correctos.
Verifica que tu correo electrónico, número de teléfono y contraseña coincidan con los datos que ingresaste al crear tu cuenta. En el caso del correo electrónico, a veces la falta de un punto o el uso de "con" en lugar de "com" puede causar problemas.
Puedes obtener ayuda directamente en la aplicación. Para hablar con un agente, ve a Ayuda en la aplicación Driver y luego busca el problema que estás experimentando para ver las opciones de soporte disponibles .
Si bloquearon tu cuenta de Uber, actúa rápido. Revisa tu correo electrónico (incluyendo la bandeja de spam) para encontrar el mensaje oficial sobre el motivo del bloqueo. Luego, solicita una revisión desde la aplicación o a través del portal de soporte de Uber Cuenta desactivada | Viajes y entregas.
Los usuarios suelen sufrir bloqueos de cuenta tras cambiar de número de teléfono o usar una nueva tarjeta SIM con la app de Uber . Si tu cuenta de Uber se bloquea por haber cambiado de número, contacta directamente con el soporte de Uber a través de su sitio web o app. Proporciona una prueba de identidad y explica la situación con claridad.
Si crees que tu cuenta se desactivó incorrectamente o necesitas una segunda revisión, envía una solicitud en la sección a continuación. Proporciona información que describa por qué crees que tu cuenta debe revisarse y nos comunicaremos contigo para comunicarte la decisión final en un plazo de 3 días hábiles.
Las cuentas se restringen cuando no cumplen con nuestros Términos y Condiciones , cuyo objetivo es mantener una plataforma segura y confiable para todos. Para obtener más información, le recomendamos consultar nuestras políticas.
Aunque ni Uber ni Lyft ofrecen instrucciones específicas sobre cómo volver a solicitar la residencia tras un rechazo, es posible. Sin embargo, no intentes hacerlo a través de su sitio web o aplicación. En su lugar, debes contactar con el servicio de atención al cliente de cada empresa y preguntarles cuál es el siguiente paso . Envía correos electrónicos con insistencia hasta obtener una respuesta.
Para bloquear a un usuario (pasajero) en Uber, si eres conductor, debes usar la herramienta de calificación al finalizar el viaje. Al calificar al usuario con 1 estrella, la desvinculación es automática; con 2 o 3 estrellas, aparecerá un botón en pantalla para confirmar el bloqueo. Esto evita que el sistema los vuelva a emparejar. Uber +1
Emitimos retenciones de autorización para protegernos mejor contra el fraude que pueda resultar del uso no autorizado de la tarjeta . Todas las retenciones se cancelan en pocos días hábiles; algunos bancos pueden tardar más.
Una retención temporal de Uber suele tardar entre 3 y 10 días hábiles en liberarse tras finalizar o cancelar un viaje. Sin embargo, el tiempo exacto depende totalmente de los tiempos de procesamiento y las políticas de tu banco emisor. Uber +2
¿Cuándo se eliminará la retención de autorización? Generalmente, tarda entre 3 y 10 días hábiles después de que se procese el cargo. En ocasiones, puede tardar más, dependiendo de los tiempos de procesamiento o las políticas de su banco. ¿Dónde puedo obtener más información sobre las retenciones de autorización?