Si tu pedido de Uber Eats no ha llegado, puede deberse a demoras del restaurante, falta de repartidores, o un problema de comunicación. Revisa rápidamente tu app, ya que el estado podría estar a punto de actualizarse.
¿Qué hacer si es que no llega mi pedido de Uber Eats?
Si no recibiste el pedido y el socio de la App lo marcó como completo, contáctalo directamente. Para hacerlo, toca Ayuda en la pantalla del pedido, o bien, Obtener ayuda en la pantalla de inicio, y sigue las indicaciones que aparecen.
Si eres repartidor, los motivos principales por los que no recibes pedidos son problemas de conexión, baja demanda en tu zona, o una mala calificación en la app. Si eres usuario, puede deberse a un error de la app o a una falla con tu método de pago.
Si tu pedido llega con más de 45 minutos de retraso sobre la hora estimada inicial, tienes derecho a solicitar un reembolso por parte de soporte. Sin embargo, si el retraso es menor a 20 minutos respecto a esa hora, la plataforma considera que la entrega está dentro del plazo normal. Uber
¿Uber Eats reembolsa el dinero si el pedido no llega?
Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas para obtener la mejor asistencia posible. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos ofrecerle un reembolso ni otra solución. Nota: Si el repartidor intentó contactarlo tras llegar a su domicilio, es posible que no tenga derecho a un reembolso.
Cómo reclamar pedidos en Uber Eats desde la app: Solicitar devolución del dinero
¿Uber Eats realmente devuelve el dinero?
Uber procesará el reembolso de inmediato, incluyendo el precio del artículo, los impuestos aplicables y la tarifa de servicio de Uber Eats, una vez que el repartidor recoja la devolución. Sin embargo, las propinas y el costo de envío del pedido original no son reembolsables.
¿Tengo derecho a un reembolso si la entrega se retrasa?
Puedes solicitar un reembolso completo si: una fecha de entrega era esencial y no se cumplió. Se acordó una fecha de entrega pero no era esencial, y una segunda fecha tampoco se cumplió.
¿Cuánto tiempo es demasiado tiempo de espera para Uber Eats?
Los restaurantes pueden tardar un poco en preparar la comida, así que asegúrate de avisarles inmediatamente al llegar que vienes a recoger un pedido de Uber Eats. Sin embargo, te recomendamos que no esperes más de 10-15 minutos a que el pedido esté listo.
¿Qué pasa si mi pedido de comida en Uber Eats no llega a tiempo porque no me asignan un repartidor?
Si no se ha asignado un repartidor
Si el pedido aún está pendiente de que se asigne un repartidor y no han pasado más de 30 minutos, es posible que el pedido sea asignado y se entregue al usuario de Uber Eats sin cancelar el pedido.
Para reclamar en Uber Eats, debes utilizar la aplicación móvil accediendo a la sección de Cuenta > Pedidos > Seleccionar el pedido problemático > Ayuda. Tienes un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para reportar incidencias como artículos faltantes, pedidos incorrectos, productos en mal estado o artículos derramados.
Si el socio repartidor no puede entregar el pedido, la app notifica que el intento de entrega no se completó de manera correcta. Todos los intentos de comunicación quedarán registrados en la app. Si un socio repartidor no puede entregar un pedido en estas circunstancias, se te cobrará por el pedido.
Si tienes problemas para recibir pedidos de entrega mientras estás en línea, prueba lo siguiente: Asegúrate de estar dentro de la ciudad donde tienes activado el servicio de entrega. Muévete a una ubicación con mayor demanda. Verifica la conexión de datos o Wi-Fi de tu dispositivo.
También puedes llamar a la línea telefónica de soporte local de Uber Eats para obtener ayuda. Si el pedido NO está marcado como completado en la app, sigue los pasos que aparecen a continuación para contactar con el repartidor: Pulsa "Contactar" en el mapa que aparece en la pantalla de seguimiento del pedido.
Asegúrate de que tus preferencias estén configuradas para recibir solicitudes de todos los tipos de viajes para los que cumples los requisitos. Desactiva la configuración de destino (si está activada) Verifica los datos de tu dispositivo o la conexión wifi. Reinicia tu teléfono.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Uber Eats por chat?
Si ya tienes una cuenta en Uber Eats Marketplace y quieres chatear con nuestro equipo de soporte a través de Uber Eats Manager, sigue estos pasos: Inicia sesión en tu cuenta de Uber Eats Manager con tu nombre de usuario y contraseña. Una vez que hayas iniciado sesión, busca la burbuja de chat. Inicia una conversación con Soporte.
Para rastrear tu pedido, abre la aplicación, toca el icono de recibo en el menú inferior, selecciona "Próximos" y luego "Rastrear". Podrás ver el estado exacto (preparación, en camino) y la ubicación del repartidor en tiempo real una vez que recoja tu comida.
La forma más rápida y efectiva de contactar a soporte es directamente desde la aplicación de Uber Eats. Ve a Cuenta > Ayuda, selecciona tu problema específico y, si necesitas atención personalizada, busca el icono de teléfono o la opción de iniciar un chat en vivo.
¿Recibiré un reembolso si informo de un problema en Uber Eats?
Si el pedido que recibió incluía artículos incorrectos o faltaban artículos, infórmenos aquí. Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas para brindarle la mejor asistencia posible. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos ofrecerle un reembolso ni otra solución.
En algunas zonas, se cobrará al pasajero una tarifa por minuto de espera, que comenzará 2 minutos después de que el conductor llegue a su ubicación. Se le notificará al pasajero que el cargo ha comenzado y continuará hasta que el conductor inicie el viaje.
Si el pedido llega con más de 45 minutos de retraso, indícanoslo aquí. Si un pedido llega dentro de los 20 minutos siguientes al tiempo estimado de entrega indicado inicialmente, se considerará que ha llegado a tiempo y no tendrás derecho a un reembolso si te pones en contacto con el servicio de soporte.
¿Uber reembolsa el dinero si no se encuentra ningún conductor?
Para solicitar un reembolso por un viaje de Uber que no realizaste, abre la aplicación de Uber y ve a "Tus viajes". Selecciona el viaje en cuestión, toca "Ayuda" y luego elige "Me cobraron incorrectamente" o "Mi conductor no llegó". Sigue las instrucciones para enviar tu solicitud de reembolso.
El tiempo de espera estándar en Uber Eats oscila generalmente entre 30 y 45 minutos. El tiempo exacto depende de la distancia, la hora y los tiempos de preparación del restaurante, y se divide en tres fases clave dentro de la Uber Eats España app:
¿Cuál es el tiempo máximo de espera para Uber Eats?
Si su pedido se retrasa más de 45 minutos, infórmenos aquí. Los pedidos que lleguen dentro de los 20 minutos posteriores a la hora de entrega estimada original se considerarán entregados a tiempo y no darán lugar a reembolsos al contactar con el servicio de atención al cliente. El chat de asistencia puede no estar disponible en todos los mercados.