¿Por qué no puedo rastrear mi pedido de Uber Eats?
No poder rastrear tu pedido de Uber Eats suele deberse a un fallo en la conexión a internet, un retraso del restaurante al confirmar la orden, o un error temporal en la aplicación.
Desde tu lista de pedidos, toca "Seguimiento del pedido" para ver el estado del mismo. Podrás ver si está en espera de confirmación por parte de la tienda, en proceso de preparación o en manos del repartidor.
Si no recibiste el pedido y el socio de la App lo marcó como completo, contáctalo directamente. Para hacerlo, toca Ayuda en la pantalla del pedido, o bien, Obtener ayuda en la pantalla de inicio, y sigue las indicaciones que aparecen.
Si el pedido llega con más de 45 minutos de retraso, indícanoslo aquí. Si un pedido llega dentro de los 20 minutos siguientes al tiempo estimado de entrega indicado inicialmente, se considerará que ha llegado a tiempo y no tendrás derecho a un reembolso si te pones en contacto con el servicio de soporte.
¿Cuánto tiempo es demasiado tiempo de espera para Uber Eats?
Los restaurantes pueden tardar un poco en preparar la comida, así que asegúrate de avisarles inmediatamente al llegar que vienes a recoger un pedido de Uber Eats. Sin embargo, te recomendamos que no esperes más de 10-15 minutos a que el pedido esté listo.
Te sugerimos que te comuniques directamente con el establecimiento para consultar el estado de tu pedido. Cómo comunicarse con el establecimiento: Ingresa a la página de seguimiento del pedido.
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar: solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.
¿Qué pasa si mi pedido de comida en Uber Eats no llega a tiempo porque no me asignan un repartidor?
Si no se ha asignado un repartidor
Si el pedido aún está pendiente de que se asigne un repartidor y no han pasado más de 30 minutos, es posible que el pedido sea asignado y se entregue al usuario de Uber Eats sin cancelar el pedido.
Nuestro objetivo es completar todos los pedidos. Si no recibió su pedido y el repartidor lo marcó como entregado, contáctenos para que podamos solucionarlo y que pueda volver a comprar. Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas para que podamos brindarle la mejor atención posible.
¿Uber Eats reembolsa el dinero si el pedido no llega?
Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas para obtener la mejor asistencia posible. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos ofrecerle un reembolso ni otra solución. Nota: Si el repartidor intentó contactarlo tras llegar a su domicilio, es posible que no tenga derecho a un reembolso.
¿Puede otra persona rastrear mi pedido de Uber Eats?
Gracias a nuestro sistema de seguimiento en tiempo real que se puede compartir, la persona que recibe el pedido puede ver cómo llega su comida y estar preparada para recibirla en el momento de la entrega.
Pulsa «Próximos pedidos» para seleccionar el tuyo. Pulsa «Seguimiento» para ver el estado. Consulta la descripción para entender su estado. Una vez seleccionado el repartidor, aparecerá un mapa con su ubicación.
Si bien no ofrecemos un número de teléfono de atención al usuario para la app de Uber Eats, puedes iniciar sesión en tu cuenta para recibir soporte personalizado o explorar los siguientes recursos para resolución de problemas relacionados con los pedidos Uber Eats y sus cuentas.
Uber comprende la importancia de brindar a los clientes una entrega sin contratiempos, independientemente del canal de pedido que prefieran. Por eso, nuestro equipo ha integrado el seguimiento en tiempo real a la experiencia cuando los usuarios realizan pedidos en la plataforma Uber Eats.
Para solucionar esto rápidamente, abre la aplicación Uber Eats y ve a tu página de inicio para tocar el banner verde que indica el seguimiento de tu pedido. Si el pedido aparece marcado como entregado pero no lo recibiste, toca en "Obtener ayuda" y luego en "Mi pedido nunca llegó" para iniciar un reporte.
¿Uber Eats está experimentando algún problema hoy?
Ubereats.com está ACTIVO y accesible. Por favor, verifique e informe sobre interrupciones locales a continuación... El gráfico anterior muestra la actividad del estado del servicio de Ubereats.com durante las últimas 10 comprobaciones automáticas. La barra azul muestra el tiempo de respuesta, que es mejor cuanto menor sea.
En la página de inicio, selecciona el báner verde que figura en la parte superior. Si tienes varios pedidos, selecciona el que quieres seguir. Busca la descripción para comprender el estado del pedido.
¿Uber reembolsa el dinero si no se encuentra ningún conductor?
Para solicitar un reembolso por un viaje de Uber que no realizaste, abre la aplicación de Uber y ve a "Tus viajes". Selecciona el viaje en cuestión, toca "Ayuda" y luego elige "Me cobraron incorrectamente" o "Mi conductor no llegó". Sigue las instrucciones para enviar tu solicitud de reembolso.
¿Cuánto te cobran por cancelar un pedido en Uber Eats?
Cancelar un pedido en Uber Eats es gratis siempre y cuando lo hagas antes de que el restaurante lo acepte. Si cancelas después de que el comercio haya aceptado la orden, se te cobrará una tarifa de cancelación que puede ser de hasta el 100 % del valor total de los productos.
¿Puedo cancelar Uber si la espera es demasiado larga?
Puedes cancelar tu viaje en cualquier momento a través de la aplicación de Uber, pero es posible que se te cobre una tarifa de cancelación si cancelas después de que se te haya asignado un conductor.
¿Se supone que debes sentarte en la parte de atrás de un Uber?
Sé un pasajero del asiento trasero
Siempre que sea posible, siéntese en el asiento trasero, especialmente si viaja solo. Esto le permitirá salir del vehículo de forma segura por cualquiera de los dos lados para evitar el tráfico y les dará a usted y a su conductor algo de espacio personal.
¿Cuánto debo darle de propina a un conductor de Uber por un viaje de $20?
Puedes aplicar un método similar al dar propina a tu conductor de Uber: intenta darle entre el 10 y el 20 por ciento del total de la tarifa. Por ejemplo, si tu viaje cuesta $30, una propina de entre $3 y $6 sería lo más apropiado. Si usas un código promocional y obtienes un descuento, da una propina equivalente al precio del viaje antes del descuento.