Si Uber te cobró dos veces, revisa primero tu extracto bancario para confirmar si ambos cargos se procesaron o si uno es solo una retención temporal. Si ambos cobros son definitivos, reporta el error directamente desde la aplicación de Uber para solicitar el reembolso.
Si crees que tienes un cargo duplicado, verifica si hay algún ajuste de precio correspondiente. Selecciona Historial en el menú de la app para revisar tu historial de viajes o inicia sesión en riders.uber.com. Si se cambia la tarifa de un viaje por cualquier motivo, recibirás un recibo actualizado.
Si esto sucede, le recomendamos confirmar que no haya realizado viajes separados con la misma tarifa. Si cree que tiene cargos duplicados, verifique que no haya ningún viaje o ajuste de tarifa correspondiente. Seleccione «Historial» en el menú de la aplicación para revisar su historial de viajes o inicie sesión en riders.uber.com.
Si Uber te cobró dos veces, revisa primero si uno de los cargos es una retención temporal de autorización. Es común que los bancos retengan el monto al iniciar el viaje y hagan el cargo final al terminar; la retención desaparecerá en unos días.
Los cargos que no reconoces pueden ser retenciones de autorización que, en realidad, nunca llegarán a cargarse en tu cuenta, pero que pueden aparecer como "pendientes". Dichas retenciones se anulan al cabo de unos días (laborables), según la política de tu banco.
Why Uber Overcharges Me Twice for the Same Trip and What Can I Do?
¿Qué debo hacer si me han cobrado dos veces?
El primer paso es contactar al vendedor donde realizó la compra y reclamar la transacción. La mayoría de los errores se deben a fallos humanos o a problemas de conexión en su sistema. Esto puede provocar que la compra se procese como dos pedidos separados, lo que significa que podría recibir sus artículos dos veces.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
En ocasiones, su banco podría notificarle dos cargos distintos, ya que primero se retienen los fondos en su tarjeta y luego se realiza el cargo. Revise su extracto bancario para asegurarse de que no haya habido cargos adicionales. Si tiene alguna otra pregunta sobre pagos, contáctenos y con gusto le ayudaremos.
Para reclamar un pago duplicado, contacta inmediatamente a tu banco o a la empresa emisora de tu tarjeta para desconocer el cargo, y comunícate con la entidad o comercio que recibió el dinero para solicitar el reembolso, aportando los comprobantes de ambos pagos.
¿Por qué Uber me cobra dos veces en mi tarjeta de crédito?
En ocasiones, la retención de autorización no se procesa al mismo ritmo que el cargo real, lo que puede dar la impresión de que se le cobró dos veces. Esto no significa que se le haya cobrado dos veces. Si desea obtener más información sobre la retención de autorización que aparece en su estado de cuenta, comuníquese con su banco.
¿Cómo solucionar el problema de la cuenta duplicada de Uber?
Registrarse de nuevo no solucionará el problema y retrasará aún más el proceso. Para resolverlo, deberá cerrar sesión y volver a iniciarla con la información que utilizó anteriormente. Es posible que haya usado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono diferente.
Si la tarifa de un viaje cambia por cualquier motivo, recibirá un recibo actualizado. En ocasiones, Uber retiene temporalmente el importe del viaje en su método de pago al inicio del mismo. Este importe inicial aparecerá como Pendiente en su cuenta.
Equivale a un cargo pendiente que convertimos en un cargo completo una vez que se completa el viaje. Si no podemos retener el monto, la app de Uber rechazará el viaje.
Un cobro duplicado suele deberse a un error de comunicación temporal entre el datáfono y el banco, o a que una de las transacciones figura como retenida ("en proceso").
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app. Selecciona un motivo para el reembolso del cargo por cancelación y envíalo.
¿Cómo recuperar el dinero cuando se ha cobrado dos veces?
Hablando con tu compañía de telefonía móvil
Proporcione detalles: Explique claramente que cree que le han cobrado dos veces por la misma recarga de móvil. Indíqueles todos los detalles que haya recopilado: su número de móvil, el importe de la recarga, la fecha y hora de ambas transacciones y los ID de transacción, si los tiene.
Si te han cobrado dos veces en tu tarjeta de crédito por la misma empresa, lo mejor es que te pongas en contacto con ella. Sin embargo, sabemos que no siempre es posible resolver una disputa directamente con el vendedor o proveedor. Si no puedes solucionar el problema, podemos ayudarte a iniciar una reclamación.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un pago indebido?
40 días siguientes a la fecha en que se presentó la solicitud ante la autoridad fiscal con todos los datos (número de cuenta para transferencias electrónicas del contribuyente, los datos de la institución integrante del sistema financiero, así como los demás informes y documentos que señale el RCFF).
¿Cuánto tarda Uber en reembolsar un cargo duplicado?
Si observa un cargo duplicado en su viaje de Uber, primero revise su historial de viajes para ver si hay entradas duplicadas. Comuníquese con el soporte de Uber a través de la sección de Ayuda de la aplicación, proporcionando los detalles del viaje y la hora. Los reembolsos generalmente se procesan en unos pocos días hábiles.
Lo que parece un cargo adicional por viaje es probablemente una retención de autorización. Al solicitar un viaje, se pueden aplicar retenciones de autorización por el importe de la tarifa inicial que aparece en la aplicación. Estas retenciones temporales nos permiten protegernos contra el fraude por uso no autorizado de la tarjeta y nunca se cargan a su cuenta.
En ocasiones, verá cargos pendientes en su extracto bancario. Al igual que muchas empresas, utilizamos cargos temporales para verificar la validez de los métodos de pago. Esto es habitual con los métodos de pago nuevos o cuando no se han utilizado durante un tiempo.
Si cree que pagó de más o que le cobraron un precio excesivo por un viaje, no dude en contactarnos. Revisaremos su caso y haremos los ajustes necesarios.