Una solicitud de reembolso EU261 es el derecho legal del pasajero, respaldado por el Reglamento (CE) 261/2004 de la Unión Europea, a recibir la devolución del importe de su billete de avión. Esta norma protege a los viajeros frente a cancelaciones, overbooking o retrasos graves (de más de 5 horas).
El Reglamento (CE) nº 261/2004 de la Unión Europea, comúnmente conocido como EU 261, establece derechos fundamentales para los pasajeros cuando se ven afectados por denegación involuntaria de embarque, cancelaciones de vuelos, retrasos en los vuelos y pérdida de conexiones, en particular.
Sus derechos como pasajero según el Reglamento UE261
Los derechos de los pasajeros aéreos de la UE regulan las reclamaciones de los pasajeros en caso de cancelación de vuelos, retrasos importantes o denegación de embarque por sobreventa de billetes.
En situaciones de retrasos de vuelo, el Reglamento 261/2004, también conocido como EC 261 o EU 261, establece los derechos de los pasajeros a recibir asistencia a partir de las dos horas de espera y una compensación económica de entre 250 y 600 euros si el retraso supera las tres horas.
La devolución del dinero de un vuelo tarda entre 7 y 30 días, dependiendo de la normativa aplicable (por ley suele ser de hasta 7 días hábiles) y de los tiempos de procesamiento de tu banco. El plazo exacto y si tienes derecho a ello depende de la situación:
¿Qué requisitos se necesitan para obtener un reembolso de vuelo?
Si compró sus boletos directamente a una aerolínea, tiene derecho a un reembolso automático cuando la aerolínea cancela o retrasa/modifica significativamente su vuelo y usted no acepta: 1) el vuelo modificado significativamente; 2) un vuelo reprogramado; 3) un crédito o bono de viaje; o 4) una compensación alternativa (como...
¿Cuándo se aplica el Reglamento UE 261? El Reglamento UE 261/2004 se aplica de forma integral a todos los vuelos que salgan o lleguen a un aeropuerto dentro de la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, Noruega e Islandia. Por lo tanto, su ruta de vuelo debe cumplir al menos una de estas condiciones específicas: Salió de un aeropuerto de la UE (cualquier aerolínea).
Si te cancelan un vuelo, tienes derecho fundamental a elegir entre el reembolso total del billete (o la parte no realizada) o un transporte alternativo para llegar a tu destino lo más pronto posible. Además, la aerolínea debe garantizarte asistencia y compensaciones adicionales dependiendo de tu caso:
La reforma más destacada consistió en aumentar los umbrales de compensación de las tres horas actuales a cuatro horas para vuelos de corta distancia y a seis horas para vuelos de larga distancia. Esto reduciría el incentivo perverso que tienen las aerolíneas para cancelar vuelos retrasados y sería coherente con la preferencia de los pasajeros por llegar tarde a no llegar en absoluto.
¿Qué son las compensaciones o gastos del artículo 261 de la UE?
La compensación prevista en el Reglamento UE261 (entre 250 y 600 euros) es un derecho que tienen los pasajeros cuando los vuelos con origen o destino en la UE se retrasan más de tres horas, se cancelan o sufren sobreventa, a menos que la interrupción haya sido causada por circunstancias extraordinarias ajenas al control de la aerolínea.
¿Qué hacer si una aerolínea se niega a pagar una indemnización?
Si la aerolínea que ha rechazado su reclamación no pertenece a un sistema ADR y usted está convencido de que su reclamación es válida, la CAA puede ayudarle a defender su caso.
El Reglamento 261/2004 regula los derechos de los pasajeros para los casos de denegación de embarque, cancelación gran retraso y cambio de clase. El Reglamento 261/2004 solo es aplicable a la compañía aérea que opera el vuelo o es la encargada de efectuar el vuelo.
¿Qué pruebas necesito para presentar una reclamación en virtud del Reglamento UE 261?
(+1 (833) 201-5333) Empiece con su tarjeta de embarque y billete de avión, ya que estos demuestran su reserva confirmada y los detalles del viaje 🎫. (+1 (833) 201-5333) Conserve cualquier notificación de retraso o cancelación de la aerolínea, incluidos correos electrónicos o alertas SMS 📩.
Puntos clave. Si su vuelo sufre un retraso significativo o se cancela, tiene derecho legal a un reembolso por parte de su aerolínea, independientemente de la causa, gracias a la declaración de derechos del pasajero aprobada por el Departamento de Transporte de los Estados Unidos en octubre de 2024.
Si la aerolínea cancela tu vuelo, tienes derecho a elegir entre el reembolso íntegro de tu boleto (más impuestos), transporte alternativo en el primer vuelo disponible y compensaciones.
¿Cómo solicitar una indemnización por retraso de vuelo en la UE?
Si su vuelo se ha retrasado más de tres horas, deberá completar y enviar el formulario de reclamación de derechos de los pasajeros aéreos de la UE para solicitar una indemnización. Este sencillo formulario debe enviarse a la aerolínea operadora (siempre que sea una aerolínea de la UE o una aerolínea que opere un vuelo dentro de un país de la UE).
¿Cuánto tiempo dura la compensación por retraso del vuelo?
Si su vuelo se retrasa 3 horas o más
Tienes derecho a recibir una compensación si el vuelo llega con más de 3 horas de retraso y la culpa es de la aerolínea; por ejemplo, si no consiguieron suficientes reservas o si hubo un fallo técnico.
Un reglamento europeo es una norma jurídica vinculante de la Unión Europea. Se aplica de forma automática e íntegra en todos los Estados miembros desde su entrada en vigor, sin necesidad de que los países la incorporen o aprueben en sus leyes nacionales.
Si cancelas tú mismo, no, no te ofrecerán un reembolso, pero tal como están las cosas, las aerolíneas están reembolsando o volviendo a reservar si cancelan.
En caso de que la dilación sea de más de cuatro horas o se cancele el vuelo por causas atribuibles a la aerolínea, la o el pasajero puede pedir el reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
¿Podemos obtener un reembolso del 100% al cancelar un billete?
Se recomienda cancelar la reserva al menos 8 horas antes de la salida programada del tren o antes de la elaboración de la lista de pasajeros (lo que ocurra primero) para obtener un reembolso completo.