Verificación: Complete el proceso de verificación en la app . Si el acceso a su cuenta sigue suspendido, contacte con nuestro equipo de soporte en un plazo de 3 meses para presentar una apelación. Tiempo en línea superior al límite permitido: La suspensión de la cuenta se levantará automáticamente una vez que esté desconectado durante el tiempo especificado en la app.
Por favor, contacta con el equipo de seguridad a través de tu aplicación o al correo [email protected]. Un agente de atención al cliente te ayudará a resolverlo.
Toca sobre las tres líneas horizontales que aparecen en la esquina superior izquierda de la pantalla principal. Toca sobre Editar perfil. Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla y selecciona Eliminar cuenta. Elige el motivo y selecciona Eliminar cuenta.
Su cuenta podría estar bloqueada por varios motivos: Viajes no pagados . Uso de tarjetas reportadas como robadas o extraviadas. Abuso del código de invitación.
El equipo de soporte de Bolt está disponible de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 9:00 p. m. (hora del Este de EE. UU.) , por correo electrónico o envío de tickets.
Si olvidó su contraseña, utilice la opción Olvidé mi contraseña o envíeme un correo electrónico con un enlace de inicio de sesión. Si olvidó su nombre de usuario, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte desde la dirección de correo electrónico vinculada a su perfil de conductor.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente de Bolt?
Haga clic en el triángulo rojo en la esquina inferior izquierda de la pantalla del pedido activo . Haga clic en Atención al cliente y luego en Solicitar devolución de llamada . Describa brevemente el problema antes de enviar la solicitud (si tiene dificultades auditivas, indíquelo al principio del mensaje. Nuestro equipo de soporte le ayudará por mensaje).
Si olvidó su contraseña, utilice la opción "¿Olvidó su contraseña?" o "Enviar un enlace de inicio de sesión por correo electrónico" . Si olvidó su nombre de usuario, contacte con nuestro equipo de soporte desde la dirección de correo electrónico asociada a su perfil de conductor. Puede encontrar la lista de ciudades y direcciones de correo electrónico locales en nuestro sitio web.
Reinicia tu dispositivo . Actualiza la app. Comprueba que la app Bolt Courier tenga habilitado el permiso de GPS. Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo.
Bolt, al igual que otros servicios de transporte compartido, suele operar 24/7 en muchas ciudades importantes . Sin embargo, la disponibilidad de los conductores puede variar según tu ubicación y la hora del día.
Cuando la demanda de viajes es alta (por ejemplo, en horas punta, eventos masivos, condiciones climáticas extremas, etc.), las tarifas aumentan para animar a los conductores a salir a la carretera . Cuando los precios aumentan, verá una flecha hacia arriba junto al precio del viaje.
¿Cómo puedo enviar un correo electrónico al director ejecutivo de Bolt?
Para contactar con Markus Villig, envíe un correo electrónico a [email protected] o [email protected]. Si desea llamar a Markus Villig, llame al +372.53825494.
Para solicitar la reactivación de su cuenta Bolt, complete el Formulario de Reactivación de Conductor , disponible al consultar este artículo en nuestro sitio web. Una vez enviada correctamente la solicitud de reactivación, un comité de reactivación analizará su expediente y le emitirá una opinión en un plazo de 30 días.
¿Puedo eliminar mi cuenta de conductor de Bolt y registrarme nuevamente sin ella?
Contacta con nuestro equipo de soporte a través de la app para solicitar la eliminación de tu cuenta. Tu cuenta de conductor solo se puede eliminar si no tienes pagos pendientes . Importante: Una vez eliminada tu cuenta, no podrás restaurarla.
🕒 Los cobros se pueden solicitar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por lo general, no tardan más de 15 minutos en llegar una vez que Bolt haya aceptado y procesado la solicitud.
Comuníquese con nuestro Equipo de Soporte a través de la aplicación para solicitar la eliminación de la cuenta. La cuenta de conductor solo se puede eliminar si: No se le debe ninguna comisión a Bolt. No hay ningún pago pendiente para el conductor.
Levante la perilla del cerrojo y tire de ella hasta un segundo tope. Presiónela hacia abajo para bloquearla en esta posición de recodificación. Gire con cuidado las ruedas de codificación hasta el número deseado, alineándolas con la marca de codificación. (Anote el nuevo número de código).