Para solucionar un cobro indebido, abre la app de Uber, ve a "Cuenta" > "Actividad" (o "Tus viajes"), selecciona el trayecto con el problema y pulsa "Ayuda". Elige la opción específica de tu caso (como tarifa de cancelación, cargo duplicado o mala ruta) para enviar tu reclamación y solicitar un reembolso.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
3. Envía una pregunta a help.uber.com. Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
¿Se puede reclamar un cargo de Uber realmente elevado?
Si necesitas reclamar un cargo de Uber, puedes hacerlo a través de la aplicación móvil o el sitio web de Uber. Es posible que debas reclamar una tarifa de Uber si crees que te cobraron de más o por un viaje cancelado, pero reclamar un cargo de Uber no garantiza automáticamente que recibirás un reembolso.
Si Uber te cobró dos veces, revisa primero si uno de los cargos es una retención temporal de autorización. Es común que los bancos retengan el monto al iniciar el viaje y hagan el cargo final al terminar; la retención desaparecerá en unos días.
Why Uber Overcharges Me Twice for the Same Trip and What Can I Do?
¿Por porque Uber me cobra doble?
¿La app de Uber podría autorizar la cuenta de alguien varias veces si realiza varios viajes en el mismo día? Sí, se realiza una retención para autorización por cada nueva solicitud de viaje. Al final del viaje, la autorización se convierte en un cargo por el monto del viaje.
¿Cómo puedo presentar una queja a Uber por un cobro excesivo?
Al seleccionar el viaje correspondiente, tendrá acceso a los detalles del viaje, el recibo y una sección de "Ayuda". En la sección de Ayuda, seleccione la categoría que corresponda al problema de ese viaje en particular y podrá enviar sus comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app.
¿Cómo puedo presentar una queja sobre los cargos adicionales de Uber?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, a través de la sección de ayuda de la app de Uber o en help.uber.com, donde encontrarás soluciones online para tus dudas o quejas. El equipo responderá a tu consulta en un plazo de 2 días hábiles a partir de su recepción.
¿Cómo puedo contactar con Uber por un cargo indebido?
Informe cualquier cargo no autorizado.
Si detectas algún cargo no autorizado de Uber One, puedes reportarlo a Uber y a tu banco o compañía de tarjeta de crédito en un plazo de 60 días. Puedes usar help.uber.com para reportar cualquier cargo no autorizado y solicitar un reembolso.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
Hay ocasiones en que tantas personas solicitan viajes que no hay suficientes vehículos en circulación para atenderlas a todas. El mal tiempo, la hora pico y los eventos especiales, por ejemplo, pueden provocar que un número inusualmente alto de personas desee solicitar un viaje con Uber al mismo tiempo.
Uber suele cobrar más de lo que indica la estimación inicial debido a la tarifa dinámica (alta demanda), modificaciones en el trayecto, o retenciones temporales de tu banco.
¿Puedes reclamar el precio que pagaste por un Uber?
Si cree que pagó de más o que le cobraron un precio excesivo por un viaje, no dude en contactarnos. Revisaremos su caso y haremos los ajustes necesarios. Si pagó una tarifa en efectivo superior a la esperada, comparta los detalles mediante el formulario que encontrará a continuación.
Puedes obtener asistencia desde la app. Para hablar con un agente, dirígete a Ayuda en la app para socios y busca al asunto que estás experimentando para ver las opciones de soporte disponibles.
Usuarios de Uber: Si un conductor cancela el viaje y se le cobra al pasajero, puede solicitar un reembolso desde el menú "Mis viajes/Revisar tarifa de cancelación" en su aplicación. No recibirá un reembolso si el conductor canceló después de 5 minutos de espera en el punto de recogida.
No dudes en contactarnos en cualquier momento si crees que pagaste de más por un viaje. Lo revisaremos y haremos los ajustes necesarios. Si pagaste una tarifa en efectivo más alta de la que esperabas, usa el siguiente formulario para compartir los detalles.
¿Cómo puedo presentar una queja por un cobro excesivo de Uber?
Visita https://www.uber.com y crea una cuenta de Uber. En la esquina superior derecha, selecciona la opción "Ayuda". Busca la sección "Consultas y dudas sobre viajes". Selecciona "Revisar mi tarifa o cargos" en el menú desplegable. Completa la información solicitada para tu queja cuando se te pida.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
Para hacer un reclamo en Uber, abre la aplicación, ve al menú Cuenta, toca Actividad y selecciona el viaje correspondiente. Entra en la sección Ayuda, elige la opción que mejor se adapte a tu problema (como un objeto olvidado, un cobro incorrecto o mala conducta) y sigue las instrucciones para enviar tu reporte.
Consideramos diversos factores que suelen afectar a la tarifa, como los recargos por alta demanda, el tráfico y los peajes. Podemos utilizar datos históricos para estimar el coste probable.