Si tu conductor se comportó de forma poco profesional, déjale una reseña honesta después del viaje. Revisamos todas las calificaciones y los comentarios de los pasajeros. Si te sentiste en peligro o sucedió algo inaceptable, ponte en contacto con Soporte. Haremos todo lo posible para protegerte a ti y a los demás pasajeros.
Para denunciar a un conductor de Uber, abre la aplicación, ve al menú y selecciona "Tus viajes". Elige el trayecto específico, entra en la pestaña "Ayuda" y selecciona "Comentarios sobre el conductor". Describe lo sucedido y envía tu reporte.
Si te reportan en Uber, las consecuencias dependen de la gravedad de la queja y de si es un incidente aislado o un patrón recurrente. Las acciones de la plataforma van desde una simple advertencia hasta la desactivación permanente de tu cuenta.
Reporte a Pasajeros de Uber | Que No Te Pase Esto A Ti | RECOMENDACIÓN
¿Qué pasa si reportas a un conductor de Uber?
Reportar a un conductor de Uber provoca una investigación interna donde tu identidad se mantiene anónima. Dependiendo de la gravedad del caso, el chofer recibe una advertencia, una disminución temporal en su calificación, o la desactivación permanente de su cuenta.
¿Por qué motivos pueden despedir a un conductor de Uber?
Los prejuicios, la discriminación y el acoso por parte de los clientes ponen en riesgo el puesto de trabajo de los conductores, pudiendo incluso provocar su desactivación.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
Analizarán tu consulta y se pondrán en contacto contigo en un plazo de 24 horas. Recibirás la respuesta por correo electrónico y también mediante una notificación push en tu aplicación.
Verificación de conductores. Todos los conductores de Uber son verificados antes de su primer viaje. Además, Uber repite estas verificaciones al menos una vez al año y utiliza tecnología para detectar posibles problemas. Esto forma parte de nuestro compromiso para garantizar tu seguridad cuando solicitas un viaje con Uber.
¿Los conductores de Uber ven las calificaciones individuales?
Después de cada viaje, pasajeros y conductores pueden calificarse mutuamente con una puntuación de 1 a 5 estrellas según su experiencia. También puede incluir esta calificación al final del recibo. Las calificaciones siempre se muestran como promedios, y ni pasajeros ni conductores verán la calificación individual de un viaje en particular.
Sí, puedes demandar a tu conductor de Uber por un accidente. Hazlo contratando a un abogado de lesiones personales con experiencia en accidentes de Uber como tu representación legal. Tu abogado evaluará tu caso y te informará si tienes motivos para presentar una demanda por lesiones personales.
Los comentarios de los pasajeros son siempre anónimos. Los detalles sobre las valoraciones de los viajes son confidenciales y no se facilitan. Los pasajeros solo pueden ver su valoración actualizada después de haber valorado la tuya, lo que garantiza una retroalimentación honesta.
Aparecerá un banner amarillo en tu pantalla de inicio durante 7 días. También recibirás un correo electrónico y un mensaje en la aplicación. Selecciona el banner para ver el informe y compartir tu versión de los hechos. Transcurridos 7 días, el banner desaparecerá, pero aún podrás responder al informe mediante el enlace del correo electrónico o del mensaje en la aplicación.
Para reportar a un conductor, abre la app de Uber, ve al menú principal y entra en "Tus viajes". Selecciona el viaje en cuestión, entra en la pestaña "Ayuda" y elige "Comentarios sobre el conductor" o el problema específico que se ajuste a lo sucedido (como un cobro indebido o una mala experiencia).
¿Cómo puedo denunciar a un conductor de Uber sospechoso?
En la sección "Revisar mi cargo por cancelación" del viaje, lo analizaremos. Si su conductor le hizo comentarios discriminatorios, utilice el enlace a continuación para denunciarlo como un problema de seguridad. Nos tomamos muy en serio las denuncias de discriminación.
¿Cómo puedo presentar una queja sobre un conductor de Uber?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, a través de la sección de ayuda de la app de Uber o en help.uber.com, donde encontrarás soluciones online para tus dudas o quejas. El equipo responderá a tu consulta en un plazo de 2 días hábiles a partir de su recepción.
En algunas zonas, se cobrará al pasajero una tarifa por minuto de espera, que comenzará 2 minutos después de que el conductor llegue a su ubicación. Se le notificará al pasajero que el cargo ha comenzado y continuará hasta que el conductor inicie el viaje.
Para eliminar tu cuenta de Uber Driver permanentemente, debes hacerlo desde la Ayuda de Uber o desde la app Uber Driver. Ten en cuenta que esto eliminará todos tus perfiles asociados a Uber, incluyendo el de pasajero.
Se te puede cobrar un cargo por cancelación en estos casos: Si cancelas un viaje una vez que el conductor haya aceptado la solicitud. Si el conductor cancela un viaje después de esperar un tiempo determinado en la ubicación de recogida que has solicitado.
Los agentes revisan las quejas presentadas y, si es necesario, llaman directamente al pasajero para obtener más información. El objetivo de la investigación de un accidente de tráfico es determinar si el conductor de Uber tuvo la culpa del choque. Esto determinará de dónde provendrá la indemnización.
No utilices lenguaje ni hagas gestos que puedan ser irrespetuosos, discriminatorios, amenazantes o inapropiados. Si eres víctima o testigo de algún comportamiento amenazante o grosero, puedes reportarlo a Uber. Tramitaremos cualquier reporte de acuerdo con nuestras políticas.
Los comentarios de los pasajeros son siempre anónimos. Los detalles sobre las valoraciones de los viajes son confidenciales y no se facilitan. Los pasajeros solo pueden ver su valoración actualizada después de haberte valorado, lo que garantiza una retroalimentación honesta.