Lo primero que debes hacer es informar a la aerolínea sobre el daño. En la mayoría de los aeropuertos, hay un mostrador de servicio al cliente de la aerolínea donde puedes reportar el problema. Allí, un representante de la aerolínea te pedirá que muestres la maleta dañada y que completes un informe de daños.
¿Te han devuelto el equipaje con daños o desperfectos? Si es tu caso, deberías de presentar una reclamación en la ventanilla de la compañía aérea que te haya vendido los pasajes, antes de abandonar el aeropuerto, dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR).
La indemnización a la que tiene derecho el pasajero aéreo al reclamar maletas dañadas es de hasta, aproximadamente, 1.500 euros (1.288 Derechos Especiales de Giro). En reclamador.es, en los últimos dos años, la reclamación por problemas de equipaje se sitúa, de media, en más de 750 euros de indemnización al viajero.
Todo equipaje dañado debe ser reportado en la Oficina de Servicios de Equipaje del aeropuerto, inmediatamente después de la llegada de tu vuelo, en donde el equipaje será inspeccionado por nuestros representantes del Departamento de Servicio de Equipajes.
Puedes obtener el Formato de Reclamo en el aeropuerto destino. Reenvía o entrega en el aeropuerto el Formato de Reclamo lleno, pase de abordar, identificación, contraseña válida del equipaje y el Reporte de Irregularidad de Equipaje que te entregaron en el aeropuerto.
‼️ MALETA PERDIDA ‼️ Qué hacer si tu EQUIPAJE no llega a destino? ✈️
¿Cómo saber dónde está mi maleta?
El rastreo de las maletas perdidas se realiza a través de “un sistema mundial” de búsqueda, el WorldTracer. A él «están asociadas más de 160 compañías aéreas y te permite localizar tu equipaje, en la mayoría de casos, dentro de las primeras 24 horas”, como asegura, por ejemplo, el Centro de Atención de Iberia.
¿Qué hacer si me rompen mi maleta en el aeropuerto Aeroméxico?
Si tu equipaje sufre daños durante su manejo, hay reportarlo al personal de la aerolínea en el aeropuerto destino para realizar tu reporte y proceder con la evaluación del daño. Para rutas nacionales, tienes hasta 15 días para levantar el reporte; mientras que, para rutas internacionales, tendrás hasta 21 días.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una maleta rota?
Plazos para poner la reclamación
El plazo es también de 21 días si el equipaje no llega, desde el momento en el que la aerolínea confirma el extravío o no se tienen noticias de su localización, según la OCU. Por otro lado, si llega rota o faltan pertenencias, el usuario tiene siete días desde su recepción.
Si Iberia te ha perdido el equipaje y quieres reclamar, lo deberás hacer por el Convenio de Montreal que establece una indemnización de aproximadamente 1.400€ por la pérdida de la maleta + los gastos ocasionados derivados deno disponer de ella.
Si Vueling ha perdido, dañado o retrasado tu equipaje facturado podrías tener derecho a una compensación de hasta 1.300 €. La pérdida, retraso o daño de equipaje facturado por parte de una aerolínea como Vueling es un incidente realmente molesto al viajar.
En ese caso corresponde la indemnización íntegra de 1.131 Derechos Especiales de Giro (DEG) (entre 1.350 y 1.450 euros por pasajero), más los daños y perjuicios ocasionados y otras compensaciones que puedan ser reclamables.
Transportación en fecha posterior que convenga al pasajero hacia el destino del vuelo cancelado e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Todo aquello que exceda la franquicia correspondiente a tu viaje será considerado exceso de equipaje y tendrás que pagar una penalización económica. Si en tu billete aparece indicado "Franquicia: 0PC" (cero piezas/zero pieces) significa que tu tarifa no incluye equipaje en bodega gratuito.
¿Cuánto tiempo guardan las maletas en el aeropuerto?
Equipaje perdido e indemnización
Si después de unos 5 días aproximadamente no se encuentra el equipaje, la búsqueda de las maletas extraviadas se extiende a unos 21 días más. En caso de que aún no se haya encontrado equipaje, la compañía aérea del transportista está obligada a pagar una indemnización.
¿Cuántas maletas se pueden llevar en el avión sin facturar?
La dependencia asegura que el pasajero puede transportar como mínimo y sin cargo alguno 15 o 25 kg de equipaje, según la capacidad de la aeronave, acatando en todo momento las indicaciones de la aerolínea en cuanto al número de piezas y restricciones de volumen.
Franquicia: 0PC (cero piezas/zero pieces), significa que tu tarifa no incluye equipaje en bodega gratuito. Franquicia: 1PC, significa que tu tarifa incluye un equipaje en bodega gratuito.
¿Cuando un vuelo se cancela te devuelven el dinero?
Sí, normalmente un vuelo prepagado puede cancelarse. Aunque en la mayoría de los casos no es posible recuperar la totalidad del dinero, la compañía aérea puede ofrecer un crédito o un reembolso parcial, dependiendo del plazo de cancelación y del tipo de billete reservado.
Una vez allí, un agente verificará el daño en tu equipaje y, si corresponde, abrirá y te entregará el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.), donde se detalla el número de referencia del incidente para hacer su seguimiento.
Como resultado, muchos viajeros optan por maletas de cabina o mochilas con dimensiones reducidas, que pueden llevar en el avión y colocar debajo del asiento, conocido como «equipaje underseat».
¿Qué mochilas se pueden llevar en el avión Vueling?
Vueling: 10 kg máximo y unas medidas de 55 cm x 40 cm x 20 cm para la maleta y 35 cm x 20 cm x 20 cm para el bolso o mochila. Te dejan dos bultos pero deberán caber en el asiento delantero. Iberia: Una bolsa o maleta, y un bolso o mochila pequeños, de máximo 10 kg. Las medidas deben ser 56 cm x 45 cm x 25 cm.