Si pierdes o deterioras el abono recurrente podrías solicitar un duplicado sólo si presentas el ticket o resguardo de la compra. De lo contrario deberás adquirir uno nuevo.
El Titular deberá comunicar inmediatamente el robo o extravío de su tarjeta, bien a través de Internet, e-mail, teléfono o correo ordinario al Centro de Servicios de Renfe Viajeros S.A. Igualmente deberá comunicar cualquier modificación de sus datos, en especial teléfono de contacto y correo electrónico.
¿Y si pierdo el enlace? Ante una posible pérdida de enlace imputable a Renfe Viajeros, tendrás derecho a obtener un billete para el siguiente tren sin coste alguno, además de la indemnización por retraso a la llegada al destino que te corresponda.
Cuando se detecte el uso de un Abono por un viajero distinto al titular de este, el portador será considerado viajero sin billete y el Abono será bloqueado sin que el titular tenga derecho a devolución por el periodo no utilizado, y al titular no se le permitirá adquirir otro Abono en el periodo de 60 días.
En "Mis billetes" de la app de Renfe, encontrarás el localizador. Añádelo en la sección "Mi cuenta"> "Mis tarjetas de transporte" > "Renfe ferroviario" dentro de la app de mowiz. Para validar el viaje en cercanías, pasa el código QR por la maquinaria de Cercanías que valida el viaje.
Si pierdes o deterioras el abono recurrente podrías solicitar un duplicado sólo si presentas el ticket o resguardo de la compra. De lo contrario deberás adquirir uno nuevo.
El operador ferroviario retirará el abono de la línea en la que se haya detectado un uso irregular, y no expedirá un nuevo abono asociado a ese titular para ningún origen-destino de media distancia en un plazo de 30 días desde la anulación.
¿Puedo seguir usando mi billete si pierdo el tren?
Solo asegúrate de que tu billete siga siendo válido para el horario de tren que deseas (por ejemplo, si tienes un billete fuera de hora punta y es casi hora punta). Si tienes un billete anticipado, habla con el personal si puedes. Oficialmente, tendrás que comprar un billete nuevo si pierdes el tren.
¿Cuánto tarda Renfe en devolver el dinero del abono?
A quienes pagaran la fianza con tarjeta, se les devolverá automáticamente. Se estima que todas las devoluciones de las fianzas pagadas con tarjeta se realizarán en una semana. Para aquellos que no reciban la devolución, pueden presentar reclamación y serán atendidos en el servicio postventa.
Oficina de objetos perdidos de Renfe. Teléfono: 915 066 969. Hay oficinas de objetos perdidos en las distintas estaciones de trenes AVE, Larga y Media distancia. Los objetos perdidos, gestionados por Adif, se custodian durante 1 mes y la documentación oficial, a las 24h, se entrega a la Policía.
Para continuar viajando a mitad de precio, es necesario bloquear la tarjeta medio perdida o robada llamando al 0-800-111-21 y luego de 48 horas tramitar el duplicado.
Podrás hacerlo accediendo a Mis abonos y seleccionando la opción Nueva formalización. Si cambias de idea y no quieres realizar ese viaje, pulsando sobre el icono de anulación podrás anularlo y evitar así que este viaje conste como una formalización en tu abono. Es lo que llamamos desformalizar.
El número de cliente Tarjeta Más Renfe Joven podrá ser recuperado por el cliente en www.renfe.com accediendo a su Área Privada, o llamando al 919 191 566.
En caso de que un inspector del Metro, de la EMT o de los autobuses interurbanos encuentre a un viajero con un abono de otra persona o manipulado, ésta deberá pagar un recargo equivalente a 20 veces el precio del billete sencillo.
¿Puedo utilizar la tarjeta de viaje de otra persona?
¿Es ilegal usar la tarjeta Oyster de otra persona? Sí, usar la tarjeta Oyster de otra persona infringe los estatutos de TfL y se considera evasión de tarifas . Esto aplica a todos los tipos de tarjetas de viaje, independientemente de si el uso indebido fue intencional o accidental.
Alta Velocidad-Larga Distancia y Larga Distancia - 300 euros. Alta Velocidad-Media Distancia - 200 euros. Media Distancia Convencional -200 euros. Cercanías - 100 euros.
Si surge algún imprevisto y pierde su tren, podrá cambiar su billete para viajar en el siguiente sin coste alguno , siempre que lo solicite después de la salida del tren y dentro de los 30 minutos siguientes. Seleccione el asiento en el que desea viajar, sin coste adicional.
La pérdida de billetes debe notificarse inmediatamente a la empresa ferroviaria para evitar su uso fraudulento . Sin embargo, solo se emitirán duplicados en caso de pérdida, rotura o deterioro de billetes confirmados o RAC, y el pasajero podrá viajar en el alojamiento reservado para él, según la normativa ferroviaria vigente.
Pérdida de tren: si te surge un imprevisto y no llegas a tiempo a tu tren, podrás cambiar tu billete para viajar en el siguiente abonando un 30% del nuevo billete, siempre que lo solicites tras la salida del tren y dentro de los 30 minutos posteriores.
¿Cómo recuperar un billete de Renfe sin localizador?
¿Qué pasa si he perdido el código de compra o el localizador? Si eres cliente registrado, puede consultar toda la información en Mis Viajes. Si no estás registrado, en las máquinas auto check-in puedes introducir el nº de tarjeta de crédito con la efectuaste la compra del billete e imprimirlo.