Si has perdido la conexión debido a un retraso en el primer trayecto, te cambiaremos gratuitamente a la conexión más rápida posible. Lógicamente, te informaremos de ello por SMS o e-mail. En caso de que necesites un reembolso por gastos adicionales, contacta con nosotros a través del botón "Contacto".
Si el autobús se retrasa, te lo comunicaremos por SMS o mediante una notificación si reservaste con la App de FlixBus y tienes las notificaciones activadas.
Al cambiar la hora o el lugar de salida / llegada, primero debes seleccionar el viaje que deseas cambiar. Luego, puedes elegir la nueva fecha / viaje de las opciones disponibles y confirmar los cambios. Cada vez que modifiques la reserva, recibirás una nueva confirmación de reserva por e-mail.
El importe depende de la antelación con la que canceles tu billete. Por ejemplo, si cancelas tu billete 1 día y 3 horas antes de la salida, obtendrás un reembolso del 50%. Ten en cuenta que para extras como reserva de asiento y equipaje adicional el reembolso es del 100%.
🚌⏰Si tu autobús se retrasó por más de 2 horas, y ya no quieres viajar, recuerda que tienes derecho a solicitar tu reembolso; además, todas las compañías de autotransporte deben contar con seguro de viajero.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que si tu autobús se retrasó por más de dos horas y no deseas realizar el viaje, tienes derecho a solicitar el reembolso del importe de tu viaje.
En este sentido, hay que tener en cuenta que la compañía aérea puede penalizar al cliente con un 20% del precio en el caso de vuelos nacionales o un 25% si se trata de un vuelo internacional, si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas antes del viaje.
Entre 15 y 11 días antes de la salida: 5% del total del importe del viaje. Entre 10 y 3 días antes de la salida: 15% del total del importe del viaje. 48 horas antes de la salida: 25% del total del importe del viaje. No presentarse a la salida: 100% del total del importe del viaje.
Los gastos de penalización por cancelar un viaje que puede exigir la agencia son del 5% si el aviso se realiza entre 10 y 15 días antes del viaje, 15% si se comunica entre 3 y 10 días de antelación, y 25% si se avisa en las 48 horas previas.
El cambio de pasajes está regulado hasta 1 hora antes de la salida del viaje en el caso de los servicios Nacionales y hasta 72 hrs. antes en el caso de los servicios Internacionales, según la Normativa Legal Vigente.
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar un pasaje en bus?
La ley permite cancelar los pasajesde recorridos nacionales hasta cuatro horas antes del horario de salida del bus y no requiere justificación. Sólo al respetar este plazo considerado en la ley, es posible solicitar la devolución del dinero o pedir un nuevo boleto.
Recorrido.cl no tiene esta información. Cambios No se puede cambiar la fecha u hora de los pasajes, ni en agencias de Buses ETM ni en internet. La única opción es anular su pasaje y comprar uno nuevo.
Si perdiste tu autobús, tren o avión y deseas tomar el próximo viaje, es importante que te comunique con el operador lo antes posible para verificar qué opciones están disponibles para ti. También puedes dirigirte a la boletería y consultar con un agente del personal para verificar la dispoiniblidad.
¿Puedo recuperar mi dinero tras cancelar el viaje? La respuesta es que sí, siempre y cuando hayas tenido la precaución de contratar previamente un seguro de cancelación de viajes.
¿Con cuánto tiempo de antelación pueden cancelarme un vuelo? Según la regulación europea, las aerolíneas deben comunicar la cancelación con al menos 2 semanas de antelación. En caso contrario, te corresponde una indemnización económica.
Desde el punto de vista legal, la regla general es que la enfermedad no obliga a la aerolínea a la devolución del dinero abonado por el billete. Ante esto, y con parte médico en mano, sólo cabe iniciar una reclamación para recuperar el dinero del billete.
Cuando un vuelo se cancela o suspende por fuerza mayor, como las condiciones climáticas, el consumidor tiene derecho a acordar con la línea aérea, embarcar en el siguiente vuelo disponible, el cambio de fecha en el vuelo, o dejar sin efecto el pasaje.
¿Qué pasa si cancelo mi viaje con una agencia de viajes?
La agencia le puede exigir gastos de gestión y de anulación y penalizaciones de: un 5% del total del precio, si cancela entre diez y 15 días antes de la salida; un 15% entre los tres y diez días anteriores; y un 25%, si anula el viaje en las últimas 48 horas.
La tarifa no reembolsable tiene como característica la de pagar la estancia en el momento en que se efectúa la reserva y en cuanto se haya pagado, en el caso en que se desee cancelarla, el cliente no será reembolsado del importe.
¿Qué puedo hacer en caso de que llegue tarde y pierda mi autobús?
Interponer una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de la compañía de autobús. Es necesario enviar la reclamación por correo certificado con acuse de recibo o burofax.
En caso de pérdida del autobús deberás adquirir un nuevo billete para viajar. Para evitar esta situación recomendamos estar en la dársena de salida del bus 10 minutos antes del inicio del viaje.