Si tu paquete de Uber Envíos no llega, el protocolo de Uber incluye devolver el artículo a su punto de origen o llevarlo a un centro de atención. Dependiendo del caso, eres responsable de la tarifa de retorno. Si hay sospecha de pérdida o robo, debes reportarlo de inmediato a soporte.
¿Qué hacer si el repartidor de Uber no entrega mi paquete?
Si el destinatario del artículo no está disponible, es posible que el socio de la App intente contactarte por medio de la app para resolver el problema o coordinar la devolución. Serás responsable de los costos de devolución del artículo si es necesario.
Si no recibiste el pedido y el socio de la App lo marcó como completo, contáctalo directamente. Para hacerlo, toca Ayuda en la pantalla del pedido, o bien, Obtener ayuda en la pantalla de inicio, y sigue las indicaciones que aparecen.
Para reclamar un pedido de Uber (o Uber Eats), abre la aplicación, ve a Cuenta, selecciona Pedidos o Actividad y elige el pedido con el problema. Toca Ayuda y selecciona el motivo (ej. "faltan artículos" o "pedido no entregado"). Sigue los pasos y adjunta fotos si es necesario.
Puedes presentar una reclamación utilizando un sencillo formulario de reclamaciones en línea que se encuentra en la sección de ayuda de la aplicación Uber Driver.
Las entregas en Uber Envíos tienen el mismo seguro que los viajes UberX. Sin embargo, los paquetes enviados no están asegurados. Reforzamos que los Socios Colaboradores de Uber Envíos tienen experiencia y han pasado por filtros y validaciones de seguridad para asegurar que tus artículos llegarán a la persona receptora.
¿Uber Eats reembolsa el dinero si el pedido no llega?
Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas para obtener la mejor asistencia posible. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos ofrecerle un reembolso ni otra solución. Nota: Si el repartidor intentó contactarlo tras llegar a su domicilio, es posible que no tenga derecho a un reembolso.
Para recuperar un objeto olvidado en Uber, la vía más rápida es contactar al conductor directamente a través de la app. Para ello, entra al menú Cuenta > Tus Viajes, selecciona el trayecto correspondiente y pulsa en "Buscar objeto perdido" > "Contactar al conductor" para coordinar la devolución.
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar: solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.
Si el socio repartidor no puede entregar el pedido, la app notifica que el intento de entrega no se completó de manera correcta. Todos los intentos de comunicación quedarán registrados en la app. Si un socio repartidor no puede entregar un pedido en estas circunstancias, se te cobrará por el pedido.
Si el pedido que recibió incluía artículos incorrectos o faltaba alguno, por favor, avísenos. Tenga en cuenta que no podremos reemplazar el pedido, pero podría tener derecho a un reembolso. Puede contactarnos aquí para comentarnos qué sucedió.
¿Qué ocurre si un repartidor de Uber roba tu paquete?
Si los artículos que contiene su paquete se pierden o se dañan como resultado directo del uso del servicio de mensajería, puede presentar una reclamación de indemnización a Uber de conformidad con los Términos del Servicio de Mensajería y esta Política (una "Reclamación").
Si olvidaste un artículo en un Uber, la forma más rápida y efectiva de recuperarlo es contactar directamente a tu conductor a través de la aplicación para coordinar su entrega.
Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta. También te enviaremos un correo electrónico.
¿Los conductores de Uber suelen devolver los objetos perdidos?
Ni Uber ni los conductores se hacen responsables de los objetos que se dejen en el vehículo una vez finalizado el viaje. Estamos aquí para ayudar, pero no podemos garantizar que el conductor tenga su objeto ni que pueda entregárselo de inmediato. Si su objeto es devuelto, se le cobrará una tarifa de devolución.
¿Cómo contactar con atención al cliente Uber Eats?
La forma más rápida y efectiva de contactar a soporte es directamente desde la aplicación de Uber Eats. Ve a Cuenta > Ayuda, selecciona tu problema específico y, si necesitas atención personalizada, busca el icono de teléfono o la opción de iniciar un chat en vivo.
¿Tengo derecho a un reembolso si la entrega se retrasa?
Puedes solicitar un reembolso completo si: una fecha de entrega era esencial y no se cumplió. Se acordó una fecha de entrega pero no era esencial, y una segunda fecha tampoco se cumplió.
¿Qué ocurre si Uber Eats indica que la comida ha sido entregada, pero no llega a mi domicilio?
Si no recibió su pedido y el repartidor lo marcó como entregado, contáctenos para que podamos solucionarlo y que pueda volver a comprar. Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas para que podamos brindarle la mejor atención posible.
Uber procesará el reembolso de inmediato, incluyendo el precio del artículo, los impuestos aplicables y la tarifa de servicio de Uber Eats, una vez que el repartidor recoja la devolución. Sin embargo, las propinas y el costo de envío del pedido original no son reembolsables.
¿Qué pasa si un repartidor de Uber no entrega un paquete?
Si el destinatario del artículo no está disponible, es posible que el socio de la App intente contactarte por medio de la app para resolver el problema o coordinar la devolución. Serás responsable de los costos de devolución del artículo si es necesario.
Si tu paquete aún no ha sido entregado, puedes llamar o enviar un mensaje al conductor a través de la aplicación. Los conductores pueden cancelar tu pedido por cualquier motivo, como por ejemplo, si el paquete era demasiado pesado, demasiado grande para su vehículo, no estaba bien embalado o contenía algún artículo prohibido.
En Uber, las "zonas rojas" tienen dos significados principales dependiendo del contexto: alta demanda (para conductores) y áreas de seguridad o riesgo.