Ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) se pueden reclamar las incidencias relacionadas con los derechos de los pasajeros, como vuelos cancelados, retrasos de 3 o más horas, denegación injustificada de embarque, cambios de clase o problemas de asistencia a personas con movilidad reducida (PMR).
Debes reclamar a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) Inicia tu reclamación con AESA después de haber reclamado formalmente a tu aerolínea y si esta no te ha respondido en el plazo de un mes o la respuesta que te ha dado no es satisfactoria Procedimiento para reclamar ante AESA por cancelaciones, retrasos ...
Si la aerolínea cancela tu vuelo, tienes derecho a elegir entre el reembolso íntegro de tu boleto (más impuestos), transporte alternativo en el primer vuelo disponible y compensaciones.
En caso de no recibir respuesta, o ésta no ser satisfactoria puede presentar una reclamación ante AESA sin coste alguno. Para ello hay que enviar, a través del correo electrónico [email protected] o por correo postal a la siguiente dirección: Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
Presentación Telemática de Reclamación ante la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA)
¿Qué puedo reclamar en defensa del consumidor?
Puedes reclamar ante las autoridades de defensa del consumidor siempre que una empresa vulnere tus derechos básicos. Esto incluye problemas con garantías, publicidad engañosa, cobros indebidos, mala calidad en bienes o servicios, incumplimiento de contratos y cláusulas abusivas.
Si te cancelan un vuelo, tienes derecho fundamental a elegir entre el reembolso total del billete (o la parte no realizada) o un transporte alternativo para llegar a tu destino lo más pronto posible. Además, la aerolínea debe garantizarte asistencia y compensaciones adicionales dependiendo de tu caso:
¿Qué pruebas necesito para obtener una compensación por la cancelación del vuelo?
Documentos de apoyo
Recibos: Conserve los recibos de cualquier gasto adicional incurrido debido al retraso, como alojamiento, comidas o transporte. Facturas: Si tuvo que hacer arreglos de viaje alternativos, como reservar un nuevo vuelo, recopile las facturas como comprobante de los costos asociados.
¿Cómo puedo reclamar daños y perjuicios por una cancelación de vuelo?
Habitualmente, según el Reglamento Europeo, en caso de que el pasajero sufra una cancelación o un retraso de más de tres horas, puede reclamar una indemnización de 250 a 600 euros, que varía en función de la distancia en vuelo.
Para conocer el estado de tu reclamación, debes acceder al sistema en línea de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) e introducir tu número de expediente Sede Electrónica AESA.
Por retrasos de vuelo superiores a 3 horas al llegar a tu destino, la compensación económica oscila entre 250 € y 600 €, siempre que la aerolínea sea responsable de la demora y no se deba a circunstancias extraordinarias (como huelgas de controladores o mal tiempo).
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) es el organismo en España responsable de velar por el cumplimiento de las normas de aviación civil. Su misión principal es garantizar que las aerolíneas, aeropuertos, escuelas de vuelo, empresas de mantenimiento y pilotos operen de manera segura.
¿Cómo puedo presentar una queja contra una compañía aérea?
El proceso de quejas
Para cualquier problema con el servicio al cliente, primero debe comunicarse con la aerolínea para presentar una queja y esperar la respuesta. Cada aerolínea tiene su propio procedimiento para recibir y resolver quejas. Las quejas más comunes incluyen: servicios de equipaje.
¿Merece la pena presentar una queja ante el defensor del pueblo?
Los organismos de defensa del consumidor son independientes, gratuitos e imparciales, por lo que no toman partido. Debería intentar resolver su queja con la organización antes de presentarla ante el defensor del consumidor. En algunos casos, este podría tramitar su queja con mayor rapidez.
¿Tengo derecho a una indemnización si se cancela mi vuelo?
Si compró sus boletos directamente a una aerolínea, tiene derecho a un reembolso automático cuando la aerolínea cancela o retrasa/modifica significativamente su vuelo y usted no acepta: 1) el vuelo modificado significativamente; 2) un vuelo reprogramado; 3) un crédito o bono de viaje; o 4) una compensación alternativa (como...
¿Cómo conseguir que te devuelvan el dinero de un vuelo?
Para solicitar el reembolso de un vuelo, debes gestionar tu petición directamente con la aerolínea o la agencia de viajes a través de su página web, rellenando el formulario de cancelación y devolución, o contactando a su servicio de atención al cliente.
¿Por qué mi vuelo no tiene derecho a compensación?
La legislación británica sobre compensación por retrasos en vuelos utiliza el término «circunstancias extraordinarias» para referirse a situaciones en las que los retrasos o cancelaciones se deben a causas ajenas a la responsabilidad de la aerolínea. Si se dan circunstancias extraordinarias, usted no tiene derecho a compensación.
Si la aerolínea cancela tu vuelo, tienes derecho a elegir entre el reembolso íntegro de tu boleto (más impuestos), transporte alternativo en el primer vuelo disponible y compensaciones.
Puntos clave. Si su vuelo sufre un retraso significativo o se cancela, tiene derecho legal a un reembolso por parte de su aerolínea, independientemente de la causa, gracias a la declaración de derechos del pasajero aprobada por el Departamento de Transporte de los Estados Unidos en octubre de 2024.
Si tu vuelo es cancelado, la aerolínea debe ofrecerte asistencia en el aeropuerto y elegir entre el reembolso íntegro del billete o un transporte alternativo. Además, podrías tener derecho a compensaciones económicas adicionales e indemnizaciones por daños si la aerolínea es responsable.
Para reclamar ante AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) por cancelaciones, retrasos superiores a 3 horas o denegación de embarque, debes haber presentado primero una reclamación formal ante tu aerolínea y esperar al menos un mes sin una respuesta satisfactoria. AESA-Agencia Estatal de Seguridad Aérea
La devolución del dinero deberá realizarse en un plazo máximo de siete días, en metálico o a través de transferencia bancaria. La cantidad del dinero en los casos de compensación dependerá de la distancia del vuelo que se haya contratado.