Los servicios, desde el punto de vista del mercadeo y la economía, son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material o intangible. Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo posea.
Los servicios son un insumo importante de prácticamente todas las actividades comerciales, incluidos otros servicios, y un determinante esencial de la calidad de vida. Ninguna comunidad económica o social puede prosperar sin servicios suficientes de transporte, comunicaciones, educación o salud.
El Diccionario RAE define servicio como “prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la producción de bienes materiales”. Un servicio es una prestación, un activo de naturaleza económica pero que no tiene presencia física propia (es intangible), a diferencia de los bienes que si la tienen.
El valor del servicio habla de nuestro alto sentido de colaboración para hacer la vida más placentera a los demás. La persona servicial ayuda a los demás de manera espontánea, en una actitud permanente de colaboración.
Las actividades de servicio son los pasos de alto nivel al proporcionar un servicio. Por ejemplo, si el servicio de valor añadido consiste en montar un teléfono, las actividades de servicio podrían ser: Obtener componentes.
¿Por qué es importante el servicio al cliente? La atención al cliente es importante porque es una de las formas más efectivas de conocer la credibilidad de una marca, además de ser uno de los aspectos que más marcan la diferencia cuando una empresa quiere destacarse de la competencia.
Un servicio al cliente de calidad es capaz de satisfacer enteramente las expectativas y necesidades del cliente. Para ello, su diseño debe ser funcional, adecuado para el uso, proporcionar buenos resultados y ajustarse a lo que el consumidor requiere.
Ser Servicial es pensar en las personas y su bienestar, un claro ejemplo en nuestras oficinas es buscar la forma de ayudar para sacar adelante los objetivos y metas trazadas a corto y largo plazo. Este valor también lo podemos describir cómo: el amor y la voluntad de ayudar a las demás personas cuando nos necesitan.
¿Qué es más importante en un servicio para que genere valor al cliente?
Consejos para aumentar el nivel de valor del cliente
Dales a los clientes una buena atención cada vez que visiten tu negocio. Ofrece a los clientes un servicio o herramientas que los acerquen más a tu negocio y que otras empresas no les dan. Consigue que tu empresa sea más útil que la competencia.
Conjunto de servicios prestados por empresas públicas, privadas o mixtas en materia de agua potable y alcantarillado sanitario, energía eléctrica y alumbrado público, telefonía básica y correo.
El producto, hace referencia a un bien, objeto, artefacto, etc, que puede ser comprado o vendido, y, además, fue creado de forma natural o artificial, con la intención de satisfacer una, o varias necesidades. El servicio, es cualquier acto o acción que una persona, empresa o institución, puede ofrecer a otra.
¿Qué caracteriza a las empresas de servicios? Los servicios son intangibles. A diferencia de los productos, los clientes no pueden comprar un servicio para experimentar, ni se pueden almacenar para consumir luego. La empresa depende de la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.
Un servicio es un producto que consiste en actividades, beneficios, o satisfacciones que se ofrecen en venta, y que son esencialmente intangibles no tienen como resultado la propiedad de algo. Las experiencias representan lo que la compra del producto o servicio hará por el consumidor.