Puedes cancelar un viaje en cualquier momento mediante la app Uber, pero puede que se te cobre un cargo por cancelación si lo haces después de que se te haya asignado un conductor. Con los cargos por cancelación se compensa a los conductores por el tiempo y el esfuerzo que invierten en ir hasta tu ubicación.
Si el conductor cancela después de esperar al menos 5 minutos en una ubicación de recogida, se te cobrará un cargo por cancelación. Asegúrate de que el pasajero esté listo para ser recogido antes de solicitar el viaje.
Puedes cancelar un viaje en cualquier momento a través de la app de Uber, pero podrías tener que pagar una tarifa de cancelación si cancelas después de haber encontrado a tu conductor . Las tarifas de cancelación compensan a los conductores por el tiempo y el esfuerzo que dedican a llegar a tu destino.
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¿Quién puede cancelar un viaje en Uber?
Puedes cancelar un viaje en cualquier momento mediante la app Uber, pero puede que se te cobre un cargo por cancelación si lo haces después de que se te haya asignado un conductor. Con los cargos por cancelación se compensa a los conductores por el tiempo y el esfuerzo que invierten en ir hasta tu ubicación.
Si cancela varios viajes en poco tiempo, podría recibir un periodo de gracia para cancelar viajes futuros. No se aplicará ningún cargo por cancelación si detectamos que su conductor no ha llegado a su punto de recogida o si se retrasa 5 minutos o más .
¿Cómo denuncio a un conductor de Uber que me cancela?
Uber revisa todos los reportes enviados a nuestro equipo de atención al cliente que puedan infringir nuestras Normas de la Comunidad. Para reportar un incidente a través de la app, ve a Ayuda, selecciona el viaje correspondiente y envía un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué hacen los conductores de Uber con los pedidos cancelados?
Si se cancela un pedido que aceptaste, recibirás una notificación emergente en tu app para conductores. En el caso de pedidos cancelados, desecha la comida de forma segura . Si te diriges al punto de entrega y se cancela el pedido, se te pagará la tarifa de recogida. Este pago aparecerá en la sección de Ganancias de la app.
¿Cómo puedo reclamar el cobro por cancelación de un viaje en Uber?
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app.
¿Cuánto tarda Uber en devolver dinero de un viaje cancelado?
Tu reembolso será revisado por un equipo especializado y se emitirá dentro de las próximas 48 a 72 horas después de que se haya completado el pedido. Te sugerimos guardar todas las fotos de los recibos de los pedidos que hayas hecho por un mínimo de 60 días, en caso de errores en la consolidación.
Si cancelas el viaje pasados más de dos minutos después de que el conductor haya aceptado la solicitud o si el conductor ya ha llegado, se te cobrará el cargo por cancelación. En algunos casos, el precio puede basarse en la distancia que ya haya recorrido el conductor.
¿Cómo denunciar a un conductor de Uber que me canceló el viaje?
Envía una pregunta a help.uber.com.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
Si tu conductor cancela un viaje después de haber estado esperando en tu punto de recogida durante un tiempo específico, se aplicará un cargo por cancelación . Estos tiempos de espera varían según el producto de Uber que hayas solicitado: para la mayoría de los tipos de tarifa Económica (UberX, UberXL, Uber Pet y Assist), el tiempo de espera es de 5 minutos.
¿Puedo presentar una queja sobre un conductor de Uber?
Si tu conductor se comportó de forma poco profesional, déjale una opinión sincera después del viaje . Revisamos cada calificación y los comentarios de los pasajeros. Si sentiste que estabas en peligro o si ocurrió algo inaceptable, contacta con el equipo de soporte. Haremos todo lo posible para protegerte a ti y a los demás pasajeros.
Los billetes totalmente reembolsables te permiten recuperar tu dinero, pero suelen ser mucho más caros. Sin embargo, la mayoría de los billetes de clase económica básica no son reembolsables, lo que significa que, si cancelas, normalmente recibirás un crédito o cupón en lugar de un reembolso completo .
Los gastos de penalización por cancelar un viaje que puede exigir la agencia son del 5% si el aviso se realiza entre 10 y 15 días antes del viaje, 15% si se comunica entre 3 y 10 días de antelación, y 25% si se avisa en las 48 horas previas.
Entiende que cancelar planes, especialmente a última hora, es doloroso y no es una situación que se pueda tomar a la ligera . Aborda el tema con empatía, sé amable y honesto, y ofrece una disculpa sincera.
Cancelación antes de que llegue el socio conductor
No habrá ningún costo, siempre y cuando tu cancelación sea dentro de los primeros dos minutos a partir del momento en el que hayas pedido tu Uber. Tampoco se te cobra si pasan 11 minutos desde que pediste el Uber y el Socio Conductor todavía no llega por ti.
Si un comerciante se queda sin un artículo, podrías recibir una notificación en la aplicación solicitándote que actualices tu pedido. Si no se actualiza en 10 minutos , se cancelará.
Solo podemos garantizar un reembolso si cancela antes de que el vendedor acepte su pedido . Para cancelar un pedido en la app: Vaya a su pedido activo y toque "Ayuda" en la esquina superior derecha de la pantalla.