Si Uber te ha cobrado dos veces, generalmente se debe a una retención de autorización temporal o a un ajuste de tarifa, y en la mayoría de los casos el dinero se reembolsa automáticamente.
Si crees que tienes un cargo duplicado, verifica si hay algún ajuste de tarifa sugerida correspondiente. Selecciona Historial en el menú de la App para revisar tu historial de viajes o inicia sesión en riders.uber.com. Si se cambia la tarifa sugerida de un viaje por cualquier motivo, recibirás un recibo actualizado.
A veces, es posible que tu cuenta Uber o cuenta de pago muestren 2 o más cargos idénticos por el mismo monto. Si esto sucede, te sugerimos que verifiques no haber hecho dos viajes distintos que, por coincidencia, tuvieron la misma tarifa.
Para reclamar un cobro indebido de Uber, abre la aplicación, ve al menú principal y entra en "Actividad". Selecciona el viaje o cargo problemático, toca en "Problemas con el viaje y reembolsos" o "Ayuda", y elige la opción específica para disputar la tarifa o reportar un cargo no reconocido.
Un cobro duplicado suele deberse a un error de comunicación temporal entre el datáfono y el banco, o a que una de las transacciones figura como retenida ("en proceso").
Why Uber Overcharges Me Twice for the Same Trip and What Can I Do?
¿Cómo puedo recuperar mi dinero si me han cobrado dos veces?
Si desea impugnar la segunda transacción, normalmente necesitará pruebas de que se puso en contacto con el comerciante e intentó resolver el problema antes de que intervenga su banco. Sin embargo, una vez que lo haya hecho, su banco debería iniciar una investigación y reembolsarle el dinero.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
Es posible que deba presentar una reclamación sobre la tarifa de Uber si cree que se le cobró de más o si se le cobró por un viaje cancelado, pero reclamar un cargo de Uber no garantiza automáticamente que recibirá un reembolso.
Para reclamar un pago duplicado, contacta inmediatamente a tu banco o a la empresa emisora de tu tarjeta para desconocer el cargo, y comunícate con la entidad o comercio que recibió el dinero para solicitar el reembolso, aportando los comprobantes de ambos pagos.
Si esto sucede, le recomendamos confirmar que no haya realizado viajes separados con la misma tarifa. Si cree que tiene cargos duplicados, verifique que no haya ningún viaje o ajuste de tarifa correspondiente. Seleccione «Historial» en el menú de la aplicación para revisar su historial de viajes o inicie sesión en riders.uber.com.
En ocasiones, su banco podría notificarle dos cargos distintos, ya que primero se retienen los fondos en su tarjeta y luego se realiza el cargo. Revise su extracto bancario para asegurarse de que no haya habido cargos adicionales. Si tiene alguna otra pregunta sobre pagos, contáctenos y con gusto le ayudaremos.
A veces, es posible que tu cuenta Uber o cuenta de pago muestren 2 o más cargos idénticos por el mismo monto. Si esto sucede, te sugerimos que verifiques no haber hecho dos viajes distintos que, por coincidencia, tuvieron la misma tarifa.
¿Por qué Uber me cobra dos veces en mi tarjeta de crédito?
En ocasiones, la retención de autorización no se procesa al mismo ritmo que el cargo real, lo que puede dar la impresión de que se le cobró dos veces. Esto no significa que se le haya cobrado dos veces. Si desea obtener más información sobre la retención de autorización que aparece en su estado de cuenta, comuníquese con su banco.
Si la tarifa de un viaje cambia por cualquier motivo, recibirá un recibo actualizado. En ocasiones, Uber retiene temporalmente el importe del viaje en su método de pago al inicio del mismo. Este importe inicial aparecerá como Pendiente en su cuenta.
Si Uber te cobró dos veces, revisa primero si uno de los cargos es una retención temporal de autorización. Es común que los bancos retengan el monto al iniciar el viaje y hagan el cargo final al terminar; la retención desaparecerá en unos días.
La primera opción para demandar a Uber es mediante arbitraje de consumo. El arbitraje ofrece la posibilidad de emprender acciones legales a través de un proceso de resolución de disputas independiente y oficialmente designado, que no es un tribunal y no requiere comparecencia personal. Esta puede ser una mejor opción para muchas personas.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
Si cree que pagó de más o que le cobraron un precio excesivo por un viaje, no dude en contactarnos. Revisaremos su caso y haremos los ajustes necesarios.
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app.
Si te duplicaron un cargo en tu tarjeta de crédito, y el error persiste, lo que debes hacer es comunicarte con tu banco o emisor para abrir un reclamo formal.
La forma más sencilla de resolver un error de facturación puede ser comunicárselo al comercio que realizó el cargo. Si, por ejemplo, nota que su tarjeta se cargó dos veces por error, muestre al vendedor o proveedor de servicios el recibo, así como el extracto de su tarjeta de crédito.
Si te han cobrado dos veces en tu tarjeta de crédito por la misma empresa, lo mejor es que te pongas en contacto con la empresa a la que pagaste. Sin embargo, sabemos que no siempre es posible resolver una disputa directamente con el vendedor o proveedor.