¿Qué pasa si un repartidor de Uber no entrega un paquete?
Si un repartidor de Uber no entrega un paquete, el protocolo varía según la causa, pero en general el artículo se devuelve al punto de recolección. Si no se completa la entrega por un error del repartidor o robo, puedes solicitar un reembolso o disputar el cargo directamente en la plataforma.
¿Qué hacer si el repartidor de Uber no entrega mi paquete?
Si el destinatario del artículo no está disponible, es posible que el socio de la App intente contactarte por medio de la app para resolver el problema o coordinar la devolución. Serás responsable de los costos de devolución del artículo si es necesario.
Si no recibiste el pedido y el socio de la App lo marcó como completo, contáctalo directamente. Para hacerlo, toca Ayuda en la pantalla del pedido, o bien, Obtener ayuda en la pantalla de inicio, y sigue las indicaciones que aparecen.
Para reclamar un pedido de Uber (o Uber Eats), abre la aplicación, ve a Cuenta, selecciona Pedidos o Actividad y elige el pedido con el problema. Toca Ayuda y selecciona el motivo (ej. "faltan artículos" o "pedido no entregado"). Sigue los pasos y adjunta fotos si es necesario.
¿Qué pasa si a un repartidor de Uber no se le paga el envío que se realizó en efectivo?
Si seleccionaste un viaje en efectivo por error y no has podido realizar el pago al Socio Conductor al finalizar el viaje, nos lo puede notificar a través de la aplicación.
¿Cómo reportar un Uber que dice que no pague en efectivo?
Para reportar a un conductor de Uber que indicó falsamente que no pagaste un viaje en efectivo, debes ingresar al menú de tu aplicación, ir a la sección Actividad, seleccionar el viaje en cuestión, elegir Ayuda y luego seleccionar la opción Mi socio colaborador dijo que no pagué un viaje en efectivo para llenar el formulario.
Si tienes saldo de Uber Cash sin usar de una compra, puedes solicitar un reembolso. Si tienes algún problema y necesitas ayuda, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre Uber Cash o contáctanos a continuación y con gusto te ayudaremos.
Las entregas en Uber Envíos tienen el mismo seguro que los viajes UberX. Sin embargo, los paquetes enviados no están asegurados. Reforzamos que los Socios Colaboradores de Uber Envíos tienen experiencia y han pasado por filtros y validaciones de seguridad para asegurar que tus artículos llegarán a la persona receptora.
Puedes presentar una reclamación utilizando un sencillo formulario de reclamaciones en línea que se encuentra en la sección de ayuda de la aplicación Uber Driver.
Si el socio repartidor no puede entregar el pedido, la app notifica que el intento de entrega no se completó de manera correcta. Todos los intentos de comunicación quedarán registrados en la app. Si un socio repartidor no puede entregar un pedido en estas circunstancias, se te cobrará por el pedido.
¿Uber Eats reembolsa el dinero si el pedido no llega?
Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas para obtener la mejor asistencia posible. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos ofrecerle un reembolso ni otra solución. Nota: Si el repartidor intentó contactarlo tras llegar a su domicilio, es posible que no tenga derecho a un reembolso.
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar: solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.
¿Qué ocurre si un repartidor de Uber roba tu paquete?
Si los artículos que contiene su paquete se pierden o se dañan como resultado directo del uso del servicio de mensajería, puede presentar una reclamación de indemnización a Uber de conformidad con los Términos del Servicio de Mensajería y esta Política (una "Reclamación").
Para recuperar un objeto olvidado en Uber, la vía más rápida es contactar al conductor directamente a través de la app. Para ello, entra al menú Cuenta > Tus Viajes, selecciona el trayecto correspondiente y pulsa en "Buscar objeto perdido" > "Contactar al conductor" para coordinar la devolución.
Para solucionar esto rápidamente, abre la aplicación Uber Eats y ve a tu página de inicio para tocar el banner verde que indica el seguimiento de tu pedido. Si el pedido aparece marcado como entregado pero no lo recibiste, toca en "Obtener ayuda" y luego en "Mi pedido nunca llegó" para iniciar un reporte.
Puedes demandar a Uber por un accidente si el conductor tuvo la culpa mientras usaba la aplicación. Si el conductor se dirigía a recoger a un pasajero o estaba realizando un viaje, la póliza de seguro de Uber de un millón de dólares podría cubrir los daños.
La empresa global de transporte compartido Uber pagará una indemnización masiva de 271,8 millones de dólares a miles de taxistas y conductores de vehículos de alquiler en todo el país, tras una demanda colectiva que duró cinco años.
¿Cómo hacer para que me devuelvan el dinero de Uber?
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app. Selecciona un motivo para el reembolso del cargo por cancelación y envíalo.
Si no recibiste tu pedido, pero lo pagaste, infórmanos aquí. Revisaremos lo que sucedió y haremos los ajustes necesarios. Si seleccionaste la opción de entrega Dejar en la puerta, ve a la puerta para verificar que el pedido no haya llegado.
¿Qué ocurre si un repartidor de Uber no realiza la entrega?
Si tu paquete aún no ha sido entregado, puedes llamar o enviar un mensaje al conductor a través de la aplicación. Los conductores pueden cancelar tu pedido por cualquier motivo, como por ejemplo, si el paquete era demasiado pesado, demasiado grande para su vehículo, no estaba bien embalado o contenía algún artículo prohibido.
Si un conductor de Uber se roba tu paquete, debes reportar el incidente inmediatamente en la aplicación seleccionando la opción de ayuda del viaje. La plataforma puede bloquear al conductor y ofrecer protección o reembolso parcial del artículo bajo sus términos. También es recomendable presentar una denuncia formal ante el Ministerio Público.
¿Qué ocurre si Uber Eats indica que la comida ha sido entregada, pero no llega a mi domicilio?
Si no recibió su pedido y el repartidor lo marcó como entregado, contáctenos para que podamos solucionarlo y que pueda volver a comprar. Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas para que podamos brindarle la mejor atención posible.
Para reportar un viaje, conductor o situación en Uber, abre la aplicación, ve al menú principal y entra en Tus viajes. Selecciona el viaje correspondiente, pulsa en la pestaña de Ayuda o Problemas con el viaje, elige la categoría que mejor describa lo sucedido y escribe los detalles antes de enviar.
Si el pedido que recibió incluía artículos incorrectos o faltaba alguno, por favor, avísenos. Tenga en cuenta que no podremos reemplazar el pedido, pero podría tener derecho a un reembolso. Puede contactarnos aquí para comentarnos qué sucedió.