También puedes llamar a la línea local de soporte telefónico de Uber Eats para obtener ayuda. Si el pedido NO se marcó como completo en la app, sigue estos pasos para contactar al socio de la App: Toca Contactar en el mapa que aparece en la pantalla de seguimiento del pedido. Elige entre una llamada o un SMS.
Toca el ícono del menú en la esquina inferior derecha. Toca el ícono de los tres puntos que está junto al nombre del usuario. Toca Cancelar. Selecciona el motivo de la cancelación.
Ten en cuenta que: debes usar el botón de disputa en la pestaña Pedidos en el Administrador de Uber Eats para enviar una solicitud de disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Nuestro objetivo es resolver las disputas en aproximadamente una hora.
¿Cómo contactar con atención al cliente Uber Eats?
Envía una pregunta a help.uber.com/ubereats.
Si envías una pregunta, nuestro equipo de soporte te contestará en un plazo de 48 horas. Recibirás una notificación de Uber en tu teléfono (si tienes activada esta opción) para indicarte que te hemos respondido. También te enviaremos un email.
¿Qué puedo hacer si mi pedido de Uber no llegó y me cobraron?
Cuando el socio repartidor llega a la ubicación de entrega, intenta comunicarse con el cliente. La app también notifica al cliente sobre estos intentos de comunicación. Además, el socio repartidor espera un tiempo razonable en la dirección de entrega.
Si el socio repartidor NO ESTÁ asignado, sigue estos pasos:
Verifica si tienes pedidos adicionales pendientes: * 3 o más pedidos: Contacta al equipo de soporte de Uber. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir. * Menos de 3 pedidos: Espera un momento. Se enviará un socio repartidor pronto.
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta del Administrador de Uber Eats. Paso 2: Navega a la pestaña Pedidos. Paso 3: Selecciona el pedido que quieres disputar dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Paso 4: Completa el formulario y envía la solicitud.
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos".
Comunícate con nosotros en un plazo de 48 horas para recibir la mejor experiencia de soporte posible. Después de este plazo, es posible que no podamos proporcionarte un reintegro ni brindarte otra solución.
Si el pedido que has recibido está incompleto o incluye artículos incorrectos, indícalo aquí. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas para que podamos ayudarte de la mejor manera posible. Pasado este plazo, es posible que no podamos ofrecerte un reembolso o alguna otra alternativa.
¿Cuánto tarda en devolverme el dinero de Uber Eats?
Tu reembolso será revisado por un equipo especializado y se emitirá dentro de las próximas 48 a 72 horas después de que se haya completado el pedido. Te sugerimos guardar todas las fotos de los recibos de los pedidos que hayas hecho por un mínimo de 60 días, en caso de errores en la consolidación.
Al llegar al punto de entrega, el socio repartidor debe intentar contactarte, si no lo consigue, es posible que tu pedido no sea elegible para reembolso. Si necesitas ayuda respecto a un pedido cancelado, háznoslo saber a través de la opción de chat a continuación. Alguien de soporte Uber Eats atenderá tu solicitud.
Si se cancela un pedido que ya has aceptado, recibirás una notificación en la app del conductor. En el caso de pedidos cancelados, desecha la comida de forma segura.
¿Puedo cancelar un pedido programado en Uber Eats?
Para editar o cancelar un pedido programado: Ve a la pestaña "Pedidos" . Selecciona el pedido y pulsa "Editar pedido" . Podrás añadir o eliminar artículos.
Con los pedidos consecutivos, puedes alcanzar tus metas más rápido. Si aceptas el pedido de entrega, la línea azul oscuro muestra la ruta actual y, cuando recibas uno nuevo, aparecerá una línea celeste en la pantalla.