Para cancelar un pedido que ya pagaste en Uber Eats, abre la aplicación, toca la pestaña de Pedidos y selecciona tu pedido activo. En la pantalla de seguimiento, toca en Cancelar pedido y sigue las instrucciones. Solo se garantiza la cancelación sin costo antes de que la tienda acepte el pedido.
Para cancelar un pedido en Uber Eats, abre la aplicación, ve a la pestaña Pedidos y selecciona el pedido activo. Toca en Cancelar pedido en la pantalla de seguimiento y sigue las instrucciones. Ten en cuenta que solo tienes garantizado un reembolso total si cancelas antes de que el restaurante lo acepte.
Para solicitar un reembolso por cancelación en Uber Eats, debes acceder a la app, ir a la sección Cuenta > Pedidos, seleccionar el pedido cancelado y pulsar en Obtener ayuda para enviar tu caso a soporte.
¿Se puede cancelar un pedido de comida en Uber Eats?
Puedes cancelar el pedido a través de la aplicación Uber Eats. Se te cobrará una tarifa de cancelación junto con el estado de la entrega. Ponte en contacto con nuestro Centro de Soporte mediante el chat que encontrarás más abajo en la página de ayuda "Cancelar mi pedido".
Tienes garantizada la cancelación gratuita hasta que la tienda acepte tu pedido. Las cancelaciones posteriores a la aceptación pueden generar cargos. Para cancelar un pedido, selecciona «CHATEAR CON NOSOTROS» a continuación.
Si tu pedido fue cancelado por el Establecimiento o por el Socio Repartidor, puedes intentar realizar nuevamente el pedido en el mismo lugar o en otro.
Uber procesará el reembolso de inmediato, incluyendo el precio del artículo, los impuestos aplicables y la tarifa de servicio de Uber Eats, una vez que el repartidor recoja la devolución. Sin embargo, las propinas y el costo de envío del pedido original no son reembolsables.
¿Puedo cancelar un Uber después de haberlo pedido?
Puedes cancelar tu viaje en cualquier momento a través de la aplicación de Uber, pero es posible que se te cobre una tarifa de cancelación si cancelas después de que se te haya asignado un conductor. Las tarifas de cancelación compensan a los conductores por el tiempo y el esfuerzo que dedican a llegar a tu ubicación.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Uber Eats por chat?
Si ya tienes una cuenta en Uber Eats Marketplace y quieres chatear con nuestro equipo de soporte a través de Uber Eats Manager, sigue estos pasos: Inicia sesión en tu cuenta de Uber Eats Manager con tu nombre de usuario y contraseña. Una vez que hayas iniciado sesión, busca la burbuja de chat. Inicia una conversación con Soporte.
Si el botón de cancelación no aparece en tu aplicación de Uber, usualmente se debe a que el conductor ya está en camino y el sistema restringe esta opción, o bien, es un error temporal de la aplicación.
¿Hasta cuándo es demasiado tarde para cancelar un Uber?
Tarifa de cancelación para viajes en Uber
Usted cancela después del período de gracia de 3 (tres) minutos después de que el conductor acepte el viaje para todos los productos excepto Bicicleta, Paquetería e Interurbano. Para Bicicleta, Paquetería e Interurbano, el período de gracia cambia a 5 (cinco) minutos después de que el conductor acepte el viaje.
Para pedir un reembolso en Uber Eats, abre la app, ve a la pestaña Cuenta, selecciona Pedidos y toca el pedido problemático. Toca Ayuda o Obtener ayuda, elige el problema específico (como artículos faltantes o calidad deficiente) y sigue las instrucciones para enviar tu solicitud.
Cuando faltan artículos, le reembolsamos al cliente el precio de venta del artículo (con impuestos/IVA) en el momento en el que realizó el pedido. Si todo el pedido es incorrecto, se reembolsa al cliente el precio de venta de todo el pedido (con impuestos/IVA) y el costo de envío.
Uber anula la retención de inmediato, aunque puede tardar algunos días hábiles en reflejarse en tu cuenta (dependiendo de las políticas de tu banco). Si crees que se te cobró una tarifa de cancelación incorrectamente, ingresa la fecha a continuación y nos pondremos en contacto contigo.
No se te cobrará si la tienda cancela el pedido. Es posible que los artículos que se solicitaron no estuvieran disponibles, por lo que el pedido no se pudo completar.
¿Por qué no me deja cancelar los pedidos en Uber Eats?
Tienes garantizada la cancelación gratuita hasta que la tienda acepte tu pedido. Las cancelaciones posteriores a la aceptación pueden generar cargos. Para cancelar un pedido, selecciona «CHATEAR CON NOSOTROS» a continuación. Para actualizar una dirección de entrega incorrecta o cancelar tu pedido debido a una dirección de entrega errónea, consulta este artículo.
¿Cómo recuperar el dinero de un pedido cancelado de Uber Eats?
Solo podemos garantizar un reembolso si cancelas antes de que la tienda haya aceptado tu pedido. Para cancelar un pedido desde la aplicación: ve a tu pedido y selecciona Ayuda en la esquina superior derecha de la pantalla. Selecciona Cancelar pedido.
Para cancelar tu suscripción a Uber One (anteriormente Eats Pass) en Uber Eats, abre la app y ve a Cuenta, toca en Uber One, selecciona Gestionar suscripción, pulsa Finalizar membresía y confirma la cancelación. Debes hacerlo al menos 24 horas antes de tu próximo ciclo de facturación. Uber
Si cree que no debería habérsele cobrado la tarifa de cancelación, póngase en contacto con nosotros desde su aplicación siguiendo estos pasos: Pulse el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, seleccione «Ayuda». Desplácese hacia abajo y pulse «Problemas con el viaje y reembolsos».