Por correo electrónico: [email protected] / [email protected]. A través del Sistema Nacional de Atención a Quejas Turísticas (SNQT), vía internet entrando a la página web de la SECTUR: www.gob.mx/sectur.
¿Dónde puedo colocar una denuncia a una agencia de viajes?
Para reclamaciones en relación directamente a la Compañía Aérea o, en su caso, a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (A.E.S.A): Paseo de la Castellana, 112. 28046. Madrid.
Las Disposiciones de este Reglamento serán aplicadas en toda la República por el Ejecutivo Federal, a través de la Secretaría de Turismo, a la que en lo sucesivo se le denominará "La Secretaría".
Si la agencia de viajes que se contrató no cumplió con lo acordado, el damnificado o un tercero interesado pueden presentar una denuncia o hacer un reclamo ante el Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación. Esto pueden hacerlo mediante el trámite online desde Trámites a distancia (TAD).
¿Cómo puedo recuperar mi dinero de una agencia de viajes?
Si realizó la reserva a través de un agente de viajes o un operador turístico, comuníquese con ellos directamente para analizar sus opciones o solicitar un reembolso.
Las personas consumidoras deben asegurarse de que la agencia cuente con inscripción vigente en el Registro Nacional de Turismo y que sus datos de contacto sean verídicos. También se recomienda consultar el Buró Comercial de Profeco para verificar si existen quejas previas sobre la agencia y confirmar su reputación.
Todos los ciudadanos de Estados Unidos deben presentar un pasaporte válido al ingresar a territorio mexicano por cualquier medio de transporte . No hay excepciones para menores de edad. Las estancias inferiores a 72 horas dentro de la zona fronteriza no requieren un Formulario Oficial de Entrada Migratoria (FMM).
La Secretaría de Turismo es la dependencia del Gobierno de la Ciudad de México responsable del despacho de las materias relativas al desarrollo y regulación de la actividad económica en el sector turismo en el ámbito de la Ciudad de México.
Reclama directamente: Contacta con la agencia y exige una solución inmediata. Solicita una hoja de reclamaciones: Si la agencia se niega a resolver el problema, este documento puede ser clave para futuras acciones legales.
En estos casos puedes acudir a cualquier Delegación de la FGR en todos los estados de la República o bien puedes llamar al teléfono 55 5346 0000, Extensión 508314 o 508344; También nos puedes escribir al correo electrónico: [email protected] o directamente en la Unidad de Investigación de Delitos para Personas ...
¿Qué pasa si mi agente de viajes no me reembolsa el dinero?
Usted puede solicitar al agente de viajes, mediante correo electrónico o aviso, la devolución del dinero junto con los intereses por la cancelación del vuelo y posteriormente si no obtiene la devolución del dinero puede presentar un caso en el tribunal de consumo y también presentar una queja a la policía .
¿Cómo poner una queja ante el Defensor del Consumidor?
La queja podrá ser remitida directamente al Defensor del Consumidor Financiero o podrá ser presentada en las oficinas, agencias o sucursales de la entidad, quien debe dar traslado al Defensor del Consumidor Financiero dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del documento.
Reconsidere sus viajes debido al terrorismo, la delincuencia y los secuestros . Existe riesgo de violencia en el estado por parte de grupos terroristas, cárteles, pandillas y organizaciones criminales. Ciudadanos estadounidenses y residentes permanentes legales han sido víctimas de secuestro.
¿Qué establece el artículo 42 de la Ley de Turismo?
Art. 42. - Corresponde al Ministerio de Turismo la defensa de los derechos del usuario de servicios turísticos en los términos que señala la Constitución Política, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y esta Ley.
La jerarquía de las fuentes del derecho son la constitución, la legislación, el reglamento y la costumbre. La legislación federal está codificada en cinco códigos principales: el Código Civil, el Código Comercial, el Código Penal, el Código de Procedimiento Civil y el Código de Procedimiento Penal .
¿Qué hacer si una agencia de viajes no cumple en México?
Presenta una queja ante la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) de tu elección: cercana a tu domicilio, al del proveedor, o en cualquier otro que se justifique, como la ODECO cercana a tu lugar de trabajo, de lunes a viernes de 8:30 a 15:00 horas.
¿Cómo saber si una agencia de viajes es legal en México?
Antes de contratar es muy importante ubicar el domicilio de la agencia y sus medios de contacto, asegurarse que los datos sean verdaderos. O bien, revisar que tenga inscripción vigente en el Registro Nacional de Turismo, a través del siguiente enlace https://rnt.sectur.gob.mx/.
¿Qué pasa si no puedo viajar me devuelven el dinero?
¿No puedes viajar y tu tiquete no es reembolsable? Cuando tienes un tiquete no reembolsable, pero que permite cambios de fechas, puedes reprogramar tu viaje y solo se descontarán los cobros de los cargos por cambios.