Se puede solicitar la devolución de la compra del título de transporte T-mobilitat a través el apartado “Histórico de compras” de la cuenta JoTMBé, en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la compra, siempre que el título no se haya validado ni una sola vez.
Puedes bloquear la tarjeta personalizada en caso de que la hayas perdido o te la hayan sustraído. Debes hacerlo desde tu espacio personal en TMB Tickets, por WhatsApp al 607 684 087, llamando al 900 70 11 49 o pidiendo ayuda al personal de la estación.
¿Cómo saber cuántos viajes me quedan en la T-mobilitat anónima?
Puedes ver el estado de tus títulos en el «Área personal» de la página web o a través de la app T-mobilitat FGC. También en las máquinas de autoventa habilitadas en la red de transporte, que también servirán para consultar los datos de las tarjetas.
¿Puedo devolver T-Mobilitat? Una vez adquirido el título, el usuario dispone de 14 días desde la compra para obtener un reembolso, siempre que no se haya usado.
Título multipersonal y horario, de 70 viajes integrados en 30 días consecutivos desde la primera validación, en todos los modos de transporte, según las zonas por las que se transite (pago máximo 6 zonas).
¿Cómo y dónde puedo cargar esta tarjeta? Con la aplicación: a través de la opción 'Consulta y recarga' en la aplicación; deberás acercar la tarjeta a la parte posterior de tu teléfono, elegir el título que deseas comprar y luego acercar la tarjeta al teléfono nuevamente para completar el proceso.
Selecciona la opción "Soportes T-mobilitat" de tu menú personal. Haz clic en el botón de activación de la tarjeta. Consulta el PIN que aparece en la pantalla. También puedes seleccionar la opción de que te lo envíen a tu correo personal.
Date de alta en la T-mobilitat en TMB App y selecciona la opción "Móvil" dentro del apartado "T-mobilitat". Activa tu soporte móvil. En este proceso, se descargará la cartera electrónica, que quedará vinculada a tu usuario y a tu móvil automáticamente, y donde podrás llevar tus billetes.
T-mobilitat: En caso de pérdida o robo del soporte T-mobilitat, puedes bloquearlo a través del área privada de la cuenta online o dirigirte a un punto presencial de atención al usuario para asegurar que nadie más lo utiliza. Si más tarde lo encuentras, puedes desbloquearlo.
Si sufres el robo o pérdida de tu tarjeta personalizada, no te preocupes. Puedes acudir a nuestros puntos de atención en las 4 Terminales Metrovía para solicitar una nueva. #MetrovíaGYE.
La T-16 y la T-verde tienen su propia caducidad. Las T-4 de validación magnética compradas durante el 2024 y el 2025 caducan el 31 de diciembre de 2025.
¿Cómo solicitar la devolución del abono transporte?
Para pedir la devolución de la cantidad abonada, los usuarios pueden acceder a la solicitud a través de este enlace o llamando al 012. Una vez pedida, la solicitud se tramita a través del Registro Electrónico de la Comunidad de Madrid, con dirección al Área de Gestión Comercial, Departamento de Abonos Anuales.
Caducidad y canje de los títulos comprados entre el 15 de enero de 2024 y el 14 de enero de 2025. En general, los títulos adquiridos entre el 15 de enero de 2024 y el 14 de enero de 2025 (es decir, antes del cambio de tarifas), se pudieron utilizar hasta el 28 de febrero de 2025.
Si el soporte T-mobilitat deja de funcionar, puedes solicitar un duplicado en el Centro de Atención e Información de la T-mobilitat (CAI), en los Quioscos T-mobilitat o en los Centros de Atención al Cliente de FGC (CAC), con cita previa.
¿Cuántos títulos se pueden tener en la T-mobilitat?
Se permitirá tener un máximo de dos títulos en la tarjeta de plástico y hasta cinco en el móvil, cada uno de ellos con un segundo título idéntico de reserva. Esta nueva funcionalidad implicará que, en caso de tener cargados dos títulos diferentes, siempre habrá uno seleccionado por defecto.