Para enviar una reclamación a Uber (ya sea por un viaje o un pedido de Uber Eats), el método más rápido y directo es a través de la aplicación oficial utilizando la sección de soporte.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
Acceda al Kit de herramientas de seguridad tocando el símbolo del escudo azul en la esquina inferior izquierda del mapa y seleccione «Informar de un accidente». Describa lo sucedido y presente su reclamación. Si desea hablar con nuestro personal de soporte capacitado, seleccione «Seguridad» en la sección «Ayuda» de su aplicación y, a continuación, seleccione «Línea de informes de incidentes de seguridad».
Para hacer un reclamo en Uber, abre la aplicación, ve al menú Cuenta, toca Actividad y selecciona el viaje correspondiente. Entra en la sección Ayuda, elige la opción que mejor se adapte a tu problema (como un objeto olvidado, un cobro incorrecto o mala conducta) y sigue las instrucciones para enviar tu reporte.
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos".
Al seleccionar el viaje correspondiente, tendrá acceso a los detalles del viaje, el recibo y una sección de "Ayuda". En la sección de Ayuda, seleccione la categoría que corresponda al problema de ese viaje en particular y podrá enviar sus comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta. También te enviaremos un correo electrónico.
Si cree que se le cobró incorrectamente una tarifa de cancelación, revise su historial de viajes y seleccione el viaje en cuestión. Debajo del viaje, seleccione "Revisar mi tarifa de cancelación" y lo investigaremos. ¿Tiene preguntas sobre nuestra política de reembolsos? Visite nuestra página de políticas a continuación para obtener más información.
¿Cómo puedo presentar una queja a Uber por un cargo?
Al seleccionar el viaje correspondiente, tendrá acceso a los detalles del viaje, el recibo y una sección de "Ayuda". En la sección de Ayuda, seleccione la categoría que corresponda al problema de ese viaje en particular y podrá enviar sus comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
¿Qué hacer si tengo un cargo no reconocido en Uber?
Si sigues sin reconocer un cargo de Uber en tu cuenta, comparte con nosotros algunos detalles a través del siguiente enlace. Estaremos encantados de revisarlo. Envía el formulario una sola vez. Si detectas más de un cargo que no identificas, indícalo en la sección de comentarios.
¿Qué debo hacer si me cobran un Uber que nunca tomé?
Si no realizó el viaje que solicitó y se le cobró por él, infórmenos seleccionando el interruptor a continuación. ¿Tiene preguntas sobre nuestra política de reembolsos? Visite nuestra página de políticas a continuación para obtener más información.
Los viajes son solo de ida, pero no te preocupes, una vez que estés listo para irte de donde sea que estés, llama al 1-833-USE-UBER nuevamente para solicitar otro viaje. ¿Puedo programar un viaje? Ahora puedes reservar un viaje con hasta 90 días de anticipación si llamas al 1-833-USE-UBER.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
¿Cómo puedo presentar una queja en Uber para obtener un reembolso?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, a través de la sección de ayuda de la app de Uber o en help.uber.com, donde encontrarás soluciones online para tus dudas o quejas. El equipo responderá a tu consulta en un plazo de 2 días hábiles a partir de su recepción.
Para reclamar un cobro indebido o un error en un viaje, abre la aplicación de Uber, toca en Cuenta > Actividad (o "Tus viajes") y selecciona el trayecto en cuestión. Entra en Ayuda, elige la opción que mejor describa tu caso (como "Revisar tarifa" o "Problemas con un cargo") y envía tu reporte.
Usuarios de Uber: Si un conductor cancela el viaje y se le cobra al pasajero, puede solicitar un reembolso desde el menú "Mis viajes/Revisar tarifa de cancelación" en su aplicación. No recibirá un reembolso si el conductor canceló después de 5 minutos de espera en el punto de recogida.
Puedes presentar una reclamación utilizando un sencillo formulario de reclamaciones en línea que se encuentra en la sección de ayuda de la aplicación Uber Driver.
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar: solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Uber Eats por chat?
Si ya tienes una cuenta en Uber Eats Marketplace y quieres chatear con nuestro equipo de soporte a través de Uber Eats Manager, sigue estos pasos: Inicia sesión en tu cuenta de Uber Eats Manager con tu nombre de usuario y contraseña. Una vez que hayas iniciado sesión, busca la burbuja de chat. Inicia una conversación con Soporte.