Puedes presentar una reclamación a través de nuestro formulario web. Cuando la envíes: Recibirás un acuse de recibo automático de tu correo electrónico en cuanto recibamos tu reclamación. Asignaremos tu caso a un responsable de Airbnb, que tratará de ponerse en contacto contigo en un plazo de 96 horas.
¿Quieres solicitar un reembolso antes del inicio de un viaje o una experiencia? Lo primero que debes hacer es escribir al anfitrión a través del hilo de mensajes para indicarle el importe que quieres que te devuelva. Si le parece bien, solo tienes que ir al Centro de resoluciones para tramitar la solicitud.
¿Necesitas enviar o solicitar dinero por cuestiones relacionadas con tu viaje o Experiencia en Airbnb? No hay problema. Visita el Centro de resoluciones para enviar una solicitud de reembolso o pago. Recuerda que dispones de 60 días a partir de la fecha de salida para enviar la solicitud al Centro de resoluciones.
QUÉ HACER ANTE INCUMPLIMIENTO DE NORMAS DE LA CASA Y DESPERFECTOS EN NUESTRO ALOJAMIENTO EN AIRBNB
¿Cuándo cancelas en Airbnb me devuelven el dinero?
Los plazos de cancelación para recibir reembolsos se determinan por la hora de llegada del anuncio; si no hay una hora especificada, se establece a las 3:00 p. m. Si quieres saber qué reembolso te corresponderá, inicia el proceso para cancelar tu reservación y te mostraremos un desglose detallado.
El huésped tendrá 24 horas para responder a la solicitud. Si no responde, paga parcialmente o rechaza el pago, podrás enviar una solicitud de reembolso a través de la Protección contra daños para anfitriones. El equipo de Servicio al cliente de Airbnb intervendrá y revisará la solicitud.
Accede a Mensajes y selecciona la conversación que quieres reportar. Toca el ícono de tres puntos en el mensaje. Toca Reporta este mensaje. Selecciona el motivo por el que quieres reportar el mensaje y toca Aceptar.
Cuando hayas presentado la denuncia, Airbnb se encargará de revisarla y tomará las medidas oportunas. Sin embargo, debes saber que, la plataforma cuenta con tiempos de respuesta que pueden variar: algunas veces es de manera inmediata, otras cancelando automáticamente la reserva del huésped o reembolsando al anfitrión.
Revisa si los dominios son los oficiales de Airbnb
Los correos electrónicos fraudulentos suelen proceder de direcciones con dominios parecidos a los nuestros, como @bnb.com o @reservation-airbnb.com. Sin embargo, los correos electrónicos auténticos de Airbnb solo proceden de los siguientes dominios: @airbnb.com.
Para confirmar la veracidad de las imágenes que ven los huéspedes, los anfitriones tienen que tomar fotos nuevas de sus espacios tal y como están en estos momentos para comprobar que coinciden con lo que se anuncia en Airbnb.
¿Cuánto tiempo tarda Airbnb en devolver el dinero?
Si reúnes los requisitos para obtener un reembolso, lo recibirás automáticamente en un plazo de 10 días o incluso antes. Aunque te enviaremos el importe correspondiente en cuanto canceles, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito podría tardar un poco más en hacértelo llegar.
¿Qué pasa si el anfitrión cancela Airbnb un día antes?
Comisiones de cancelación
Si se cancela en cualquier momento entre 30 días y 48 horas antes de la llegada, la tarifa equivaldrá a un 25 % del precio de la reserva. Si se cancela cuando falten más de 30 días para la llegada, la comisión equivaldrá a un 10 % del precio de la reserva.
¿Cómo cancelar una reserva en Airbnb sin penalización?
Para cancelar una reservación:
Selecciona la reservación que quieres cancelar y toca Detalles. Toca Cancelar reservación. Selecciona tus respuestas a las siguientes preguntas y toca Siguiente. Revisa y toca Cancelar reservación.
Cuando tengas una reserva confirmada, podrás consultar el número de teléfono de tu anfitrión en el hilo de mensajes de tu viaje. Podrás enviarle un mensaje o abrir la aplicación de Airbnb y llamarle.
Después de tu estancia, Airbnb te enviará un correo electrónico en el que te pedirá que escribas una evaluación de tu anfitrión o huésped más reciente. En el correo electrónico, aparecerá un enlace a la página Evaluaciones para que puedas compartir cómo te fue con tu estancia con toda la comunidad.
Cuando los huéspedes escriben una evaluación al final de su estancia, esta se mostrará en la página del anuncio y en la página de perfil del administrador.
Cuando escribas una evaluación, piensa: ¿recomendarías este huésped a otros? Como anfitrión, debes asegurarte de dejar una reseña que sea honesta y precisa de aquellos viajeros que se hospedan en tu vivienda. Deberás asegurarte que las valoraciones están basadas en cómo han tratado el alquiler vacacional.
Los huéspedes pueden calificar su estadía en general y también darte estrellas por la limpieza, la exactitud, el check-in, la comunicación, la ubicación y la relación calidad-precio. Responde las reseñas. Aprovecha esta oportunidad para demostrar que estás abierto a mejorar.
«Fue un placer alojar a [Huésped]. Respetó las reglas de mi casa, la comunicación transcurrió sin problemas, y lo más importante, ¡fue muy agradable! La recomiendo encarecidamente como huésped y con mucho gusto la alojaría de nuevo». «¡[Huésped] fue un gran huésped!
Primero, revisa el estado de tu solicitud. Si el anfitrión ya la aceptó, la cancelación estará sujeta a su política de cancelación. Si aún está pendiente, la puedes cancelar sin ningún problema y no te cobraremos ni la reservación ni las tarifas de servicio.
En primer lugar, comprueba el estado de la solicitud. Si el anfitrión ya la ha aceptado, la cancelación estará sujeta a la política que tenga establecida. Si aún está pendiente, la puedes cancelar sin ningún problema. De ese modo, no te cobraremos nada ni por la reserva ni por las comisiones de servicio.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb. ¿Necesitas ayuda con algo más o quieres presentar una reclamación? Puedes contactar con nosotros por correo electrónico y chat o llamarnos al +34 911 234 567.