Para hacer una denuncia a Airbnb, puedes actuar rápidamente desde la misma plataforma o usar los canales oficiales externos si necesitas una reclamación formal.
Contáctanos por mensaje o chat. Puedes dar seguimiento a un problema existente o seleccionar "Informar un nuevo problema". También puedes llamarnos al +1-415-800-5959.
Cuando hayas presentado la denuncia, Airbnb se encargará de revisarla y tomará las medidas oportunas. Sin embargo, debes saber que, la plataforma cuenta con tiempos de respuesta que pueden variar: algunas veces es de manera inmediata, otras cancelando automáticamente la reserva del huésped o reembolsando al anfitrión.
Si te estafan en Airbnb (ya sea un anuncio falso, un cobro externo o un anfitrión que cancela de improvisto para quedarse con tu dinero), el resultado depende de si realizaste la transacción dentro o fuera de la plataforma. Avast
Contactar al equipo de Atención al cliente de Airbnb
Tienes la opción de contactarnos por mensaje o chat. Puedes escribirnos por un asunto del que ya hayamos hablado o seleccionar Reportar otro problema. También puedes llamarnos al +52 55 41 70 43 33.
Para reportar daños en Airbnb, debes utilizar el Centro de resoluciones en un plazo máximo de 14 días desde la salida del huésped y antes de que lleguen nuevos inquilinos. Recopila siempre pruebas fotográficas o en video y facturas de reparación.
¿Cómo puedo presentar una queja a Airbnb como huésped?
Obtén ayuda de Airbnb para resolver el problema.
Si tu anfitrión no puede resolver el problema, no responde o rechaza tu solicitud de reembolso, avísanos haciendo clic o pulsando en «Obtener ayuda» en la página de la reserva. Un miembro de nuestro equipo te ayudará a resolverlo.
La Protección contra daños para anfitriones cubre: Daños a tu alojamiento, mobiliario, objetos de valor o pertenencias causados por los huéspedes (o sus invitados). Los daños que los huéspedes (o sus invitados) ocasionen a los autos, barcos u otros vehículos estacionados.
Airbnb enfrenta graves problemas legales y regulatorios en España, incluyendo una sanción histórica de 64 millones de euros impuesta por el Ministerio de Consumo y órdenes judiciales para retirar decenas de miles de anuncios irregulares por carecer de licencias o usar números de registro falsos.
Para solicitar dinero en Airbnb (ya sea como anfitrión por gastos extra o como huésped por un reembolso), debes usar el Centro de resoluciones. Tienes un plazo de hasta 14 días después de la fecha de salida para gestionar estos pagos directamente en la plataforma.
¿Qué es la regla 80/20 en Airbnb? Esta regla se aplica con frecuencia a los alquileres vacacionales: aproximadamente el 80 % de las reservas o ingresos provienen del 20 % de los alojamientos. Las propiedades con mejor rendimiento —aquellas con fotos excelentes, buenas reseñas y una experiencia agradable para los huéspedes— suelen generar la mayor parte de los ingresos.
Para escalar un problema con Airbnb, comuníquese con el servicio de atención al cliente al ☎️+ 1-(833) 407-1814 ✓ o al ☎️+ 44-(203) 871-7631 y solicite asistencia de nivel superior para disputas no resueltas sobre reservas, reembolsos o anfitriones. Los viajeros pueden llamar al ☎️+ 1-(833) 407-1814 ✓ o al ☎️+ 44-(203) 871-7631 para hablar directamente con un supervisor.
Recuerda que tienes 60 días a partir de la fecha finalización de la estancia, servicio o experiencia para enviar la solicitud al Centro de resoluciones.
No, denunciar a un anfitrión no afecta su perfil. Sin embargo, sí aparecerá una reseña negativa que repercutirá en su calificación. Dependiendo del problema que reportes, Airbnb podría tomar medidas punitivas, como desactivar temporalmente su anuncio hasta que se solucione el problema.
Airbnb notificará al huésped y le pedirá que abandone la propiedad; incluso podría suspenderlo por 90 días por infringir las normas. Lamentablemente, al momento de la salida, el huésped aún puede dejar una reseña negativa. A menos que el lenguaje de la reseña sea agresivo, el anfitrión tendrá pocas posibilidades de que la eliminen.
Aquí le indicamos cómo obtener un reembolso si se producen daños durante su estancia: documente el problema tomando fotos o videos, solicitando presupuestos de reparación o limpieza, o bien, presentando el recibo. Dentro de los 14 días posteriores a la salida del huésped responsable, presente una solicitud de reembolso en el Centro de resoluciones.
El huésped tendrá 24 horas para responder a la solicitud. Si no responde, paga parcialmente o rechaza el pago, podrás enviar una solicitud de reembolso a través de la Protección ante daños para anfitriones. El equipo de Servicio al cliente de Airbnb intervendrá y revisará la solicitud.
(Esto no aplica a estancias en China, Japón o India). Nunca se le cobrará sin previo aviso ni sin darle la oportunidad de apelar antes y después de que se le haya cobrado. Tendrá 60 días para apelar después de que se le haya cobrado.
Para reportar daños en Airbnb, debes utilizar el Centro de resoluciones en un plazo máximo de 14 días desde la salida del huésped y antes de que lleguen nuevos inquilinos. Recopila siempre pruebas fotográficas o en video y facturas de reparación.
¿Se puede presentar una queja contra un anfitrión de Airbnb?
Proceso formal de quejas
Los huéspedes pueden comunicar sus problemas directamente a Airbnb mediante el proceso formal de reclamación. Esto suele ocurrir cuando el huésped considera que el anfitrión no está atendiendo adecuadamente sus inquietudes o si el problema es lo suficientemente importante como para justificar la intervención de Airbnb.
Para presentar un reclamo en Airbnb, actúa rápido y documenta todo. Usa el Centro de resoluciones de Airbnb para solicitar reembolsos y comunícate con el anfitrión. Si no hay solución, contacta al soporte oficial a través del Centro de ayuda de Airbnb para solicitar asistencia o reubicación.