Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos".
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app. Selecciona un motivo para el reembolso del cargo por cancelación y envíalo.
Cómo Contactar con un Chófer de UBER – UBER Objetos Perdidos
¿Cómo puedo reclamar un cobro indebido a Uber?
Envía una pregunta a help.uber.com.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
¿Cómo puedo reclamar a Uber para recuperar mi dinero?
Resolviendo su solicitud
Puede enviar una solicitud de reembolso o una queja general sobre su viaje al equipo de atención al cliente de Uber en help.uber.com o en la aplicación dentro de los 30 días de haber encontrado un problema.
Al seleccionar el viaje adecuado, tendrá acceso a los detalles, el recibo y la sección "Ayuda". En la sección "Ayuda", seleccione la categoría relacionada con el problema de ese viaje y podrá enviar comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas .
También puede acceder a nuestro soporte web si no puede iniciar sesión en su cuenta de Uber. Si su consulta sigue sin resolverse o no está satisfecho con la respuesta del Nivel 1, puede escalarla a nuestro Oficial de Quejas, el Sr. Hemanth Kumar Chengannagari, por correo electrónico: [email protected] .
Para presentar una reclamación por accidente con Uber, primero reporta el accidente a través de la app de Uber, en la sección "Problemas de viaje y reembolsos". Luego, presenta una reclamación al seguro con la aseguradora de Uber o con la aseguradora personal del conductor responsable.
Puede presentar una reclamación mediante un sencillo formulario de reclamaciones en línea disponible en la sección de ayuda de la app Uber Driver . Tras enviar su reclamación, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de reclamación, la información de contacto del ajustador de reclamaciones y una lista de documentos adicionales que podría necesitar para procesarla.
La forma más rápida de contactar a Uber por una queja es a través de la app: pulsa "Ayuda", selecciona tu viaje y sigue las instrucciones para reportar un problema . Si no puedes acceder a la app, visita help.uber.com para presentar una queja en línea. Para problemas graves, se recomienda usar la función de emergencia de la app o llamar al 000.
Para la mayoría de los tipos de viaje Económico (UberX, UberXL, Uber Pet y Asistencia), el tiempo de espera es de 5 minutos . Para la mayoría de los tipos de viaje Premium (Uber Black y SUV), el tiempo de espera es de 15 minutos. Para los viajes Confort, el tiempo de espera es de 10 minutos. Para los viajes compartidos, el tiempo de espera es de 2 minutos.
En este caso, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Uber y solicitar una revisión o un reembolso del cargo extra. Puedes hacerlo desde la propia app de Uber desde el apartado de contacto.
Ten en cuenta que: debes usar el botón de disputa en la pestaña Pedidos en el Administrador de Uber Eats para enviar una solicitud de disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Nuestro objetivo es resolver las disputas en aproximadamente una hora.
El primer paso es dirigirte al menú de Actividad y seleccionar el viaje que quieres reportar. En la pestaña Ayuda, haz clic en la opción Envía comentarios al socio de la App. Aparecerá un listado de situaciones que puedes reportar. Deberás elegir la que creas que describe mejor lo sucedido.
Esto. Uber necesita que denuncies y levantes el acta para que a la autoridad le den hasta el domicilio registrado del conductor. Si no lo haces, nada más van a meterlo en su sistema y ya está.
Ir al menú y entrar en la sección que dice Tus viajes. Paso seguido tendrás que seleccionar el viaje que quieres reportar. En la sección de Ayuda, podrás ver una opción indica Comentarios sobre el conductor. Haz clic en ella.
¿Qué hago si el usuario no tiene el efectivo suficiente para pagar la orden? Confirma que el usuario no pagó nada. No te preocupes, tú si generarás tus ganancias. No entregues el pedido al usuario, nosotros nos encargaremos de darle siguimiento.