En caso de que queráis contactar por teléfono con Renfe para las reclamaciones, podéis llamar a su teléfono de información 24 horas: 912 320 320, si bien no es exactamente un teléfono de reclamaciones, os podrán informar al respecto de las mismas, si tenéis dudas.
Contacta con nosotros vía telefónica en los siguientes números: Información 24 horas: 912 320 320. Teléfono gratuito Accesibilidad. Solicitud asistencia al servicio de la Plataforma de la estación: 900 920 922.
El plazo legal de resolución de reclamaciones son 90 días. Puedes consultar el estado de tu reclamación a través del siguiente enlace: venta.renfe.com/vol/petitionLi…
¿Cuándo se puede reclamar el dinero de un billete de tren?
Si tu billete de tren tiene más de 1 hora de retraso, tienes derecho a una compensación del 50% del precio del billete. Si el retraso es de más de 1 hora y 30 minutos, como ha sido el caso, en el día de hoy, puedes reclamar la devolución del 100% del importe del billete.
COMO SOLICITAR INDEMNIZACIÓN por retraso de tren PASO a PASO | Compromiso de puntualidad RENFE AVE 🔴
¿Cómo puedo solicitar una devolución de dinero en Renfe?
¿Dónde puedo solicitar la indemnización? Si eliges la devolución del importe en la misma forma de pago, podrás solicitarla en renfe.com (excepto pago en metálico), en puntos de venta y atención al cliente de las estaciones o en la agencia de viajes emisora de los billetes.
¿Cómo puedo reclamar un retraso en mi tren de Renfe?
Si el tren llegó con un retraso de entre 60 y 89 minutos, tienes derecho a la devolución del 50% del importe del billete. Si el retraso fue superior a 90 minutos o el tren fue cancelado, puedes reclamar el 100% del importe del billete.
¿Y si pierdes el tren por culpa de una conexión? Si has perdido tu tren por culpa de un retraso en otro tren de Renfe, y ambos trayectos forman parte de la misma reserva, la compañía debe reubicarte sin coste adicional. Esto suele suceder en trayectos que combinan AVE + Cercanías o AVE + Media Distancia.
Puedes mejorar tu viaje adquiriendo, con coste extra, el complemento Reembolso total con el que recuperas el 100% del importe de tu billete si cancelas hasta 7 días antes de la salida del tren o el 95% en los últimos 6 días naturales. el billete Prémium tiene incluido el complemento Reembolso total.
El error rv51 quiere decir que solo quedan disponibles plazas para viajeros con movilidad reducida. No son asientos como tal, sino espacios para colocar una silla de ruedas, por lo tanto, debes seleccionar otro horario.
¿Cuánto tarda Renfe en devolver el dinero del abono?
A quienes pagaran la fianza con tarjeta, se les devolverá automáticamente. Se estima que todas las devoluciones de las fianzas pagadas con tarjeta se realizarán en una semana. Para aquellos que no reciban la devolución, pueden presentar reclamación y serán atendidos en el servicio postventa.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación en Renfe?
¿Cuál es el plazo para solicitar una indemnización? Podrás solicitar la indemnización una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren. Cuentas con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización.
Para cualquier incidencia relacionada con el proceso anterior puedes ponerte en contacto a través del teléfono exclusivo de Más Renfe 919 191 566 o por correo electrónico enviándonos tu número de localizador del billete y tu número de tarjeta Más Renfe a: [email protected] enviándonos tu número de localizador del ...
Los tráficos de viajeros de media distancia son todos aquellos realizados en trenes o en grupos de trenes en los que el recorrido medio del viajero es superior a 60 kilómetros e inferior a 300 kilómetros.
En caso de pérdida del tren por causas no imputables a Renfe (solamente servicios AVE y Larga Distancia, Alvia Euromed e Intercity) será de aplicación lo recogido en las condiciones generales de la venta de billetes y en la normativa comercial vigente.
Si pierdes o deterioras el abono recurrente podrías solicitar un duplicado sólo si presentas el ticket o resguardo de la compra. De lo contrario deberás adquirir uno nuevo.
Si no llegas a tiempo a hacer tu transbordo porque el tren anterior se ha retrasado, podrás viajar en el próximo tren ofertado por la compañía ferroviaria (si el trayecto entero ha sido reservado bajo un solo billete).
El 40% de descuento es aplicable todos los días de la semana. También pueden adquirir una Tarjeta Dorada los pensionistas mayores de 18 años, en situación de incapacidad física o psíquica permanente total, absoluta o gran invalidez, así como las personas con discapacidad igual o superior al 33%.
Puede ser on line, accediendo a la sección de “Compromiso de puntualidad” en la página web de Renfe y completando el formulario con tus datos personales y los detalles del retraso.
También puede ser por teléfono, llamando al servicio de atención al cliente de Renfe (912320320).
¿Cómo puedo solicitar una devolución del abono de Renfe?
Si pagaste la fianza en efectivo, a partir del día 17 de septiembre puedes solicitar la devolución en cualquier punto de venta. Para ello deberás presentar el abono, tu DNI y el justificante de la compra.
El primer paso para solicitar una factura online es introducir el nombre de usuario y contraseña en renfe.com. Tras identificarte, accede al apartado de 'Mis Viajes' e introduce los datos del billete para el que quieres solicitar la factura. Por último, selecciónalo y pulsa el botón 'Solicitar Factura'.