Para reclamar daños a Airbnb, debes usar el Centro de resoluciones dentro de los 14 días posteriores a la salida del huésped. El proceso se gestiona directamente en la plataforma, donde deberás presentar pruebas de los desperfectos, presupuestos de reparación o facturas de reemplazo.
Para reportar daños en Airbnb, debes utilizar el Centro de resoluciones en un plazo máximo de 14 días desde la salida del huésped y antes de que lleguen nuevos inquilinos. Recopila siempre pruebas fotográficas o en video y facturas de reparación.
¿Cómo reclamar una indemnización por daños y perjuicios en Airbnb?
Si usted, algún invitado o una mascota causan daños durante una estancia, servicio o experiencia, avise inmediatamente a su anfitrión. Este podrá enviarle una solicitud de reembolso a través de nuestro Centro de Resolución para cubrir el coste de los daños, y usted tendrá 24 horas para responder.
El huésped tendrá 24 horas para responder a la solicitud. Si no responde, paga parcialmente o rechaza el pago, podrás enviar una solicitud de reembolso a través de la Protección ante daños para anfitriones. El equipo de Servicio al cliente de Airbnb intervendrá y revisará la solicitud.
Si un huésped causa daños a tu espacio o tus pertenencias durante una estancia en Airbnb, puedes enviar una solicitud de reembolso desde nuestro Centro de resoluciones. Te reembolsaremos el importe correspondiente a ciertos daños que causen los huéspedes a tu alojamiento en caso de que ellos no lo paguen.
Tutorial for activating Airbnb damage insurance AIRCOVER | Host tips
¿Airbnb cobra por los daños?
Airbnb también gestiona todo el proceso. En lugar de que los anfitriones cobren un depósito de seguridad, retienen una cantidad en el método de pago de cada huésped. Esto permite a Airbnb cobrarles si se niegan a reembolsar los daños causados. La condición es que los anfitriones de Airbnb deben solicitar el reembolso.
¿Cuánto tiempo tengo para meter una reclamación de daños causados por un huesped en Airbnb?
Tenga en cuenta que, si quiere que el equipo de Atención al cliente intervenga en su solicitud de AirCover para anfitriones, usted dispone de un plazo de 14 días desde que se haya producido el daño o la pérdida para comunicárselo y presentar la documentación acreditativa.
Por lo tanto, mi mejor consejo al lidiar con una disputa por daños en Airbnb es usar la frase "desgaste normal" en tu defensa como huésped. Airbnb, con razón, no responsabiliza a los huéspedes por los objetos que se rompen en la residencia del anfitrión, siempre y cuando se deban al desgaste normal.
La Protección contra daños para anfitriones cubre: Daños a tu alojamiento, mobiliario, objetos de valor o pertenencias causados por los huéspedes (o sus invitados). Los daños que los huéspedes (o sus invitados) ocasionen a los autos, barcos u otros vehículos estacionados.
¿Durante cuánto tiempo puede Airbnb obligarme a pagar por los daños?
Es posible que se le pida que pague
Nunca se le cobrará sin previo aviso ni sin darle la oportunidad de apelar antes y después de que se le haya cobrado. Tendrá 60 días para apelar después de que se le haya cobrado. Lidiar con daños nunca es agradable, pero este proceso está diseñado para ser lo más justo posible.
¿Qué es la regla 80/20 en Airbnb? Esta regla se aplica con frecuencia a los alquileres vacacionales: aproximadamente el 80 % de las reservas o ingresos provienen del 20 % de los alojamientos. Las propiedades con mejor rendimiento —aquellas con fotos excelentes, buenas reseñas y una experiencia agradable para los huéspedes— suelen generar la mayor parte de los ingresos.
¿Qué hacer si un Airbnb me quiere cobrar daños después de 2 semanas?
El anfitrión puede enviarte una solicitud de reembolso en nuestro Centro de resoluciones para cubrir el costo de los daños y tendrás 24 horas para responder.
Documente el problema tomando fotos o videos, solicitando presupuestos de reparación o limpieza, o bien, el recibo. Dentro de los 14 días posteriores a la salida del huésped responsable, presente una solicitud de reembolso en el Centro de resoluciones. Su huésped tendrá 24 horas para responder a la solicitud.
Si te niegas a pagar un daño en Airbnb, el anfitrión puede escalar el caso a la plataforma. Si Airbnb determina que eres responsable tras revisar las pruebas (fotos y recibos), podría cobrar directamente a tu método de pago registrado, suspender tu cuenta o bloquear futuras reservaciones.
Airbnb ofrece AirCover, un programa de protección y seguro gratuito que se incluye en todas las reservas. Se divide en dos partes principales: para anfitriones y para viajeros.
Si tu anfitrión cree que eres responsable de los daños ocasionados en el alojamiento, de artículos faltantes o de gastos de limpieza inesperados, puede enviarte una solicitud de reembolso a través de nuestro Centro de resoluciones. Tienes 24 horas para responder. Si pagas el monto total, cerraremos la solicitud.
Cumplir con las obligaciones fiscales como anfitrión de Airbnb en México es fundamental para evitar sanciones graves. Las multas por no declarar ingresos comienzan en 18,000 pesos y pueden incluir problemas legales, recargos y suspensión de tu cuenta en la plataforma.
¿Qué cubre? La Protección frente a daños para anfitriones cubre: Los daños que puedan causar los huéspedes o sus acompañantes en tu alojamiento, tus muebles, objetos de valor o pertenencias. Los daños a coches, barcos u otros vehículos estacionados que puedan causar los huéspedes o sus acompañantes.
Si el perfil parece sospechoso o el huésped no coopera, es más seguro rechazar la reserva e informar del perfil a Airbnb. ¿Puedo obtener un reembolso si soy víctima de una estafa de Airbnb? Sí, si eres víctima de una estafa, Airbnb cuenta con medidas para ayudarte a obtener un reembolso.
Si eres anfitrión de Airbnb, puedes contratar un seguro específico para anfitriones que te proteja contra incidentes causados por los huéspedes, como robos, daños (intencionados, maliciosos o accidentales) y lesiones. Esto es útil tanto si alquilas una habitación libre como tu casa entera a través de plataformas como Airbnb o Homestay.
Técnicamente, un anfitrión de Airbnb puede demandar a un huésped. Sin embargo, este proceso es costoso y no garantiza ningún tipo de reembolso. Si desea evitar tener que demandar a un huésped que cause daños graves a su propiedad, contrate un seguro para alquileres a corto plazo.
Si tú, alguna persona a la que invites o tu mascota provocan algún daño durante una estancia, un servicio o una experiencia avisa al anfitrión de inmediato. El anfitrión puede enviarte una solicitud de reembolso en nuestro Centro de resoluciones para cubrir el costo de los daños y tendrás 24 horas para responder.
Condiciones estrictas: Debe cancelar dentro de las 48 horas posteriores a la reserva; si la estancia es dentro de más de 14 días, recibirá un reembolso completo. Si cancela entre siete y catorce días antes de su estancia, recibirá un reembolso del 50 %.