¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido en Uber Eats?
Puedes ver el estado de tu pedido en tiempo real desde la aplicación de Uber Eats. Abre la app y toca el banner o la barra verde en la parte superior de la pantalla principal para ver el progreso, el tiempo estimado y la ubicación del repartidor en el mapa.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido en Uber Eats?
Para rastrear tu pedido, abre la aplicación, toca el icono de recibo en el menú inferior, selecciona "Próximos" y luego "Rastrear". Podrás ver el estado exacto (preparación, en camino) y la ubicación del repartidor en tiempo real una vez que recoja tu comida.
El período de remesas de Uber Eats en tu zona horaria va desde las 12 a. m. del lunes hasta las 12 a. m. del lunes siguiente, y los depósitos comienzan los lunes. Por lo general, los bancos tardan entre 1 y 2 días en procesar los pagos, por lo que deberías recibir los depósitos a mediados de cada semana.
El tiempo de transferencia de tus ganancias está sujeto a demoras en el procesamiento y, en algunos casos, puede tardar hasta 1 (una) hora en procesarse correctamente. Uber puede cambiar el monto de las tarifas de Retiro Instantáneo sin previo aviso.
Si bien no ofrecemos un número de teléfono de atención al usuario para la app de Uber Eats, puedes iniciar sesión en tu cuenta para recibir soporte personalizado o explorar los siguientes recursos para resolución de problemas relacionados con los pedidos Uber Eats y sus cuentas.
¿Por qué Uber Eats tarda tanto en procesar mi pedido?
Factores externos como el tráfico intenso, las malas condiciones climáticas o la gran afluencia de clientes pueden causar retrasos. Si su pedido se retrasa más de 45 minutos, por favor, infórmenos aquí.
¿Qué pasa si mi pedido de comida en Uber Eats no llega a tiempo porque no me asignan un repartidor?
Si no se ha asignado un repartidor
Si el pedido aún está pendiente de que se asigne un repartidor y no han pasado más de 30 minutos, es posible que el pedido sea asignado y se entregue al usuario de Uber Eats sin cancelar el pedido.
Primero verás que el restaurante acepta el pedido y comienza a prepararlo. Luego, cuando esté casi listo, un repartidor cercano (en coche, bicicleta o patinete) irá al restaurante a recogerlo. Después, te lo llevará. Podrás ver su nombre y foto, y seguir su recorrido en el mapa.
¿Cómo contactar con atención al cliente Uber Eats?
La forma más rápida y efectiva de contactar a soporte es directamente desde la aplicación de Uber Eats. Ve a Cuenta > Ayuda, selecciona tu problema específico y, si necesitas atención personalizada, busca el icono de teléfono o la opción de iniciar un chat en vivo.
El tiempo de espera estándar en Uber Eats oscila generalmente entre 30 y 45 minutos. El tiempo exacto depende de la distancia, la hora y los tiempos de preparación del restaurante, y se divide en tres fases clave dentro de la Uber Eats España app:
Seguimiento de ruta: En cuanto salgas del punto de recogida, los clientes podrán ver tu ruta y ubicación a través de la aplicación Uber. Este seguimiento en tiempo real les permite estar al tanto de tu viaje. Notificación de llegada: Los clientes recibirán una alerta cuando estés a punto de llegar.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Uber Eats por chat?
Si ya tienes una cuenta en Uber Eats Marketplace y quieres chatear con nuestro equipo de soporte a través de Uber Eats Manager, sigue estos pasos: Inicia sesión en tu cuenta de Uber Eats Manager con tu nombre de usuario y contraseña. Una vez que hayas iniciado sesión, busca la burbuja de chat. Inicia una conversación con Soporte.
¿Qué ocurre si Uber Eats indica que la comida ha sido entregada, pero no llega a mi domicilio?
Si no recibió su pedido y el repartidor lo marcó como entregado, contáctenos para que podamos solucionarlo y que pueda volver a comprar. Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas para que podamos brindarle la mejor atención posible.
Si el socio repartidor no puede entregar el pedido, la app notifica que el intento de entrega no se completó de manera correcta. Todos los intentos de comunicación quedarán registrados en la app. Si un socio repartidor no puede entregar un pedido en estas circunstancias, se te cobrará por el pedido.
Para reclamar en Uber Eats, debes utilizar la aplicación móvil accediendo a la sección de Cuenta > Pedidos > Seleccionar el pedido problemático > Ayuda. Tienes un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para reportar incidencias como artículos faltantes, pedidos incorrectos, productos en mal estado o artículos derramados.
¿Los repartidores de Uber Eats cobran inmediatamente?
Si ingresas tus ganancias en tu tarjeta de débito, recibirás el dinero de inmediato. Si transfieres tus ganancias a una cuenta bancaria, el tiempo de procesamiento puede variar según tu banco. Algunos bancos pueden tardar algunos días en poner los fondos a tu disposición.
Para solicitar un reembolso por cancelación en Uber Eats, debes acceder a la app, ir a la sección Cuenta > Pedidos, seleccionar el pedido cancelado y pulsar en Obtener ayuda para enviar tu caso a soporte.