Para rastrear un pedido de Uber Eats en tiempo real, abre la aplicación y toca el banner verde o la pestaña de "Pedidos" en el menú inferior. Verás el progreso exacto: preparación, asignación de repartidor y ubicación en el mapa mientras se dirige a ti.
Para rastrear tu pedido, abre la aplicación, toca el icono de recibo en el menú inferior, selecciona "Próximos" y luego "Rastrear". Podrás ver el estado exacto (preparación, en camino) y la ubicación del repartidor en tiempo real una vez que recoja tu comida.
¿Se puede rastrear el pedido de comida en Uber Eats?
Para consultar el estado de tu pedido: Desde tu lista de pedidos, pulsa «Seguimiento del pedido» para ver su estado. Podrás comprobar si está en espera de confirmación por parte de la tienda, en proceso de preparación o en manos del repartidor.
Cuando abres Uber y ves un coche moviéndose con fluidez en el mapa, da la sensación de que el sistema está rastreando a los conductores en tiempo real: cada segundo, cada movimiento, con una precisión perfecta. Pero la verdad es que Uber no rastrea a los conductores de forma continua y en tiempo real.
La app de Uber Eats ofrece alternativas para socios repartidores en las principales ciudades de México, incluyendo Guadalajara, Ciudad de México, Monterrey, Querétaro y Tijuana—además de cientos de otras ciudades, grandes y pequeñas, en todo el país.
¿Cuánto tardan en llegar los pedidos de Uber Eats?
Uber Eats. Llega a nuevos clientes con las opciones de entrega y recogida en la app Uber Eats. Ofrece entregas el mismo día desde tu sitio web, app o por teléfono con Uber Direct.
Puedes pagar por tus seres queridos y realizar un seguimiento de su estado y hora estimada de llegada cuando los invites a unirse a tu Perfil Familiar.
En Uber Eats no existe un tiempo límite universal, ya que el plazo máximo de llegada depende de la distancia, el restaurante y el tráfico. La app te mostrará dos tiempos: la Hora estimada de entrega y la Hora máxima de llegada, que es el tiempo límite estimado basado en pedidos anteriores.
Abre la app de Uber Eats. En la página de inicio, selecciona el báner verde que figura en la parte superior. Si tienes varios pedidos, selecciona el que quieres seguir. Busca la descripción para comprender el estado del pedido.
Si bien no ofrecemos un número de teléfono de atención al usuario para la app de Uber Eats, puedes iniciar sesión en tu cuenta para recibir soporte personalizado o explorar los siguientes recursos para resolución de problemas relacionados con los pedidos Uber Eats y sus cuentas.
En algunas zonas, se cobrará al pasajero una tarifa por minuto de espera, que comenzará 2 minutos después de que el conductor llegue a su ubicación. Se le notificará al pasajero que el cargo ha comenzado y continuará hasta que el conductor inicie el viaje.
Antes de que comience el viaje, la aplicación te indica la hora estimada de llegada del conductor al punto de recogida. Una vez que comience el viaje, la aplicación te indica la hora estimada de llegada a tu destino.
¿Uber Eats te reembolsará el dinero si se cancela tu pedido?
Solo podemos garantizar un reembolso si cancelas antes de que la tienda haya aceptado tu pedido. Para cancelar un pedido desde la aplicación: ve a tu pedido y selecciona Ayuda en la esquina superior derecha de la pantalla. Selecciona Cancelar pedido.
Si el socio repartidor no puede entregar el pedido, la app notifica que el intento de entrega no se completó de manera correcta. Todos los intentos de comunicación quedarán registrados en la app. Si un socio repartidor no puede entregar un pedido en estas circunstancias, se te cobrará por el pedido.
¿Uber Eats reembolsa el dinero si el pedido no llega?
Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas para obtener la mejor asistencia posible. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos ofrecerle un reembolso ni otra solución. Nota: Si el repartidor intentó contactarlo tras llegar a su domicilio, es posible que no tenga derecho a un reembolso.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Uber Eats por chat?
Si ya tienes una cuenta en Uber Eats Marketplace y quieres chatear con nuestro equipo de soporte a través de Uber Eats Manager, sigue estos pasos: Inicia sesión en tu cuenta de Uber Eats Manager con tu nombre de usuario y contraseña. Una vez que hayas iniciado sesión, busca la burbuja de chat. Inicia una conversación con Soporte.
¿Cómo puedo ver dónde viene mi pedido de Uber Eats?
Para rastrear tu pedido, abre la aplicación, toca el icono de recibo en el menú inferior, selecciona "Próximos" y luego "Rastrear". Podrás ver el estado exacto (preparación, en camino) y la ubicación del repartidor en tiempo real una vez que recoja tu comida.
Puedes llamar al 1-833-USE-UBER (1-833-873-8237) todos los días entre las 5:00 a. m. y la 1:00 a. m., hora del este (ET). Puedes solicitar un viaje en cualquier lugar donde Uber opere en los EE. UU. Recuerda que siempre puedes solicitar un viaje en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de la aplicación móvil de Uber o en línea.