Para reclamar un cobro mal hecho, accede a la aplicación de Uber, entra en Actividad (o Tus viajes) y selecciona el trayecto con el problema. Toca en ¿Necesitas ayuda? o Problemas con el viaje, elige la opción de Revisar tarifa o cobros y sigue los pasos para detallar tu caso.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app. Selecciona un motivo para el reembolso del cargo por cancelación y envíalo.
Para aclarar un pago, cargo indebido o saldo pendiente, abre la app de Uber, ve a la sección "Cuenta" o menú principal y selecciona Ayuda. Elige el viaje o cobro específico que deseas reclamar, toca en "¿Necesitas ayuda?" y selecciona el problema exacto (como "Tuve un problema con un pago en efectivo" o "Revisión de precio").
An Uber driver reported that you didn't pay the full fare 😡, Solution! Don't let them steal your ...
¿Puedes reclamar el precio que pagaste por un Uber?
Si cree que pagó de más o que le cobraron un precio excesivo por un viaje, no dude en contactarnos. Revisaremos su caso y haremos los ajustes necesarios. Si pagó una tarifa en efectivo superior a la esperada, comparta los detalles mediante el formulario que encontrará a continuación.
Informa de lo sucedido y presenta tu reclamación. Si prefieres hablar con nuestro personal de soporte técnico, selecciona «Seguridad» en la sección «Ayuda» de tu aplicación y, a continuación, elige «Línea de informes de incidentes de seguridad». También puedes enviar un informe de accidente aquí. Sea cual sea la opción que elijas, completa este proceso lo antes posible.
¿Existe alguna forma de recuperar el dinero de Uber?
Solo puedes solicitar el reembolso de tu saldo no utilizado de Uber Money. Puedes solicitar el reembolso total de tu saldo de Uber Money o el de una recarga específica.
¿Cómo puedo presentar una queja en Uber para obtener un reembolso?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, a través de la sección de ayuda de la app de Uber o en help.uber.com, donde encontrarás soluciones online para tus dudas o quejas. El equipo responderá a tu consulta en un plazo de 2 días hábiles a partir de su recepción.
¿Qué debo hacer si me cobran un Uber que nunca tomé?
Si no realizó el viaje que solicitó y se le cobró por él, infórmenos seleccionando el interruptor a continuación. ¿Tiene preguntas sobre nuestra política de reembolsos? Visite nuestra página de políticas a continuación para obtener más información.
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app. Selecciona un motivo para el reembolso del cargo por cancelación y envíalo.
¿Qué hacer si tengo un cargo no reconocido en Uber?
Si sigues sin reconocer un cargo de Uber en tu cuenta, comparte con nosotros algunos detalles a través del siguiente enlace. Estaremos encantados de revisarlo. Envía el formulario una sola vez. Si detectas más de un cargo que no identificas, indícalo en la sección de comentarios.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
¿Cómo puedo hablar con una persona en vivo en Uber?
Puedes obtener ayuda directamente en la aplicación. Para hablar con un agente, ve a Ayuda en la aplicación Driver y luego busca el problema que estás experimentando para ver las opciones de soporte disponibles.
Los viajes son solo de ida, pero no te preocupes, una vez que estés listo para irte de donde sea que estés, llama al 1-833-USE-UBER nuevamente para solicitar otro viaje. ¿Puedo programar un viaje? Ahora puedes reservar un viaje con hasta 90 días de anticipación si llamas al 1-833-USE-UBER.
No dude en contactarnos si cree que pagó de más o que le cobraron un precio excesivo por un viaje. Revisaremos su caso y haremos los ajustes necesarios.
Puedes solicitar en cualquier momento un reembolso parcial o total de tu saldo de Uber Money. Ten en cuenta lo siguiente: Esto aplica únicamente a las compras de Uber Money y no a los códigos de cupón ni a los créditos de Uber que hayas recibido mediante promociones, tarjetas de regalo u otras fuentes de créditos de Uber.
¿Por qué Uber me cobró por un viaje que no realicé?
Si usted no solicitó este viaje, es posible que alguien que conoce haya iniciado sesión en su cuenta y haya solicitado un viaje en su cuenta sin darse cuenta.