Para recuperar dinero en Uber, abre la aplicación, ve al menú Cuenta > Actividad (o Pedidos en Uber Eats), selecciona el viaje, pedido o suscripción que te generó un cobro indebido y toca en Ayuda. Desde ahí, elige la opción que describa tu problema para enviar tu solicitud de revisión y reembolso.
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app. Selecciona un motivo para el reembolso del cargo por cancelación y envíalo.
Solo puedes solicitar el reembolso de tu saldo no utilizado de Uber Money. Puedes solicitar el reembolso total de tu saldo de Uber Money o el de una recarga específica.
¿Cuando cancelas un viaje en Uber, ¿te devuelven el dinero?
Sí, te devuelven el dinero siempre y cuando canceles el trayecto dentro del periodo de cancelación gratuita, que normalmente es durante los primeros 2 minutos tras haber solicitado el vehículo.
Tu reembolso será revisado por un equipo especializado y se emitirá dentro de las próximas 48 a 72 horas después de que se haya completado el pedido. Te sugerimos guardar todas las fotos de los recibos de los pedidos que hayas hecho por un mínimo de 60 días, en caso de errores en la consolidación.
Si tienes saldo de Uber Cash sin usar de una compra, puedes solicitar un reembolso. Si tienes algún problema y necesitas ayuda, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre Uber Cash o contáctanos a continuación y con gusto te ayudaremos.
Uber devuelve dinero en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras una cancelación o ajuste, aunque en ocasiones puede reflejarse en un lapso de 24 a 72 horas dependiendo de tu banco. Los casos más comunes de devolución incluyen:
¿Puedo cancelar mi reserva en Uber y recuperar mi dinero?
Puedes cancelar tu viaje en cualquier momento a través de la aplicación de Uber, pero es posible que se te cobre una tarifa de cancelación si cancelas después de que se te haya asignado un conductor. Las tarifas de cancelación compensan a los conductores por el tiempo y el esfuerzo que dedican a llegar a tu ubicación.
Si se canceló el viaje o si la tarifa total no es la misma que el precio inicial que indica tu aplicación, la retención de autorización se anulará en tu método de pago en algunos días hábiles en función del reglamento de tu banco.
¿Cómo puedo presentar una queja a Uber y obtener un reembolso?
Al seleccionar el viaje correspondiente, tendrá acceso a los detalles del viaje, el recibo y una sección de "Ayuda". En la sección de Ayuda, seleccione la categoría que corresponda al problema de ese viaje en particular y podrá enviar sus comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Cobra tus ganancias en la app de Uber Driver cuando quieras. Ve a la sección "Cartera" en la app. Toca "Cobrar" y selecciona tu método de pago y opción de cobro preferidos. Desliza para confirmar el cobro.
Para reportar un viaje que ya pagaste en efectivo y la app marca como no pagado, abre el menú de Uber, ve a Actividad (o Tus viajes), selecciona el trayecto en cuestión, entra a la sección de Ayuda, elige Problemas con el pago y reembolsos y selecciona Mi Socio Conductor dijo que no pagué un viaje en efectivo para reportar lo sucedido.
Para reclamar un viaje en Uber, abre la aplicación, toca el menú principal y selecciona "Actividad" (o "Tus viajes"). Elige el trayecto con el que tuviste problemas, entra en la sección "Ayuda" y selecciona la categoría que corresponda (como un cobro indebido, tarifa de cancelación o un artículo perdido) para enviar tu solicitud. Servicio de asistencia y atención al cliente para pasajeros con la app Uber.
¿Qué hacer si el conductor de Uber dice que no pague?
Cuando realizas un viaje en efectivo y el importe total se reporta como no pagado, se convierte en un importe pendiente en tu cuenta. Puedes unirte a la sección de “Billetera” para pagar el importe pendiente con un método de pago digital o puedes optar por pagar en efectivo en el próximo viaje.
Uber te puede cobrar un viaje ya pagado debido a un saldo pendiente de un viaje anterior, un error temporal del banco (retención de autorización), un ajuste en la ruta, o cargos por cancelación.
¿Cuánto tiempo tarda en reembolsarse un viaje de Uber cancelado?
Si el viaje se canceló o el precio total no coincide con el precio inicial que aparece en tu aplicación, la retención de autorización se cancelará en tu método de pago en unos días hábiles, según la normativa de tu banco. Si deseas confirmar algún dato específico en tu resumen, ponte en contacto directamente con tu banco.
Para resolver este problema, debes saber que los reembolsos de Uber suelen tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria, y a veces los cargos iniciales son solo retenciones de preautorización que desaparecen solas.
¿Cuando cancelas un viaje de Uber, ¿te regresan el dinero?
Con los cargos por cancelación se compensa a los conductores por el tiempo y el esfuerzo que invierten en ir hasta donde estés. Se te puede cobrar un cargo por cancelación en estos casos: Si cancelas un viaje una vez que el conductor haya aceptado la solicitud.
¿Me reembolsan el dinero si cancelo un pedido de Uber?
Solo podemos garantizar un reembolso si cancela antes de que la tienda haya aceptado su pedido. Es posible que podamos ofrecer ajustes en los pedidos que se cancelen debido a situaciones como: una interrupción del servicio o problemas conocidos.
Es posible que se te cobre una tarifa por cancelación si cancelas un viaje reservado, dependiendo de las circunstancias. Las políticas varían según la ubicación y el tipo de viaje. Consulta los Términos y Condiciones de Reservaciones en tu app de Uber para más detalles.
Si cree que se le cobró incorrectamente una tarifa de cancelación, revise su historial de viajes y seleccione el viaje en cuestión. Debajo del viaje, seleccione "Revisar mi tarifa de cancelación" y lo investigaremos. ¿Tiene preguntas sobre nuestra política de reembolsos? Visite nuestra página de políticas a continuación para obtener más información.
Para solicitar un reembolso en Uber, abre la aplicación, ve al menú y selecciona "Actividad" o "Tus viajes". Elige el viaje o pedido específico, toca en "Obtener ayuda" o "Ayuda" y selecciona la opción "Problemas con el viaje y reembolsos" para enviar tu caso.
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar: solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.