Para reportar tu último viaje en Uber, abre la aplicación, ve al menú "Cuenta" y toca en "Actividad" o "Viajes". Selecciona tu viaje reciente y ve a la sección de "Ayuda" para elegir la opción "Problemas con el viaje" (como artículos perdidos, cobros o problemas con el conductor) y enviar tu reporte.
Para ver tu último viaje en Uber, abre la aplicación, toca en Cuenta (abajo a la derecha) y luego selecciona Actividad. Ahí aparecerá el registro de todos tus viajes, encabezado por el más reciente. Toca cualquiera de ellos para ver el mapa, la ruta, el costo y los datos del conductor.
¿Durante cuánto tiempo Uber conserva el historial de viajes?
Uber suele conservar los datos durante 7 años. Para más información, consulte la Sección E de la Política de Privacidad de Uber. ¿Cuánto tiempo conserva Uber los datos?
Para ver tu historial de viajes en Uber, abre la aplicación, toca la pestaña Cuenta en la esquina inferior derecha y selecciona Actividad. Allí encontrarás el listado completo de tus traslados recientes, donde podrás ver los recibos, las rutas y solicitar ayuda para un viaje específico.
Analizarán tu consulta y se pondrán en contacto contigo en un plazo de 24 horas. Recibirás la respuesta por correo electrónico y también mediante una notificación push en tu aplicación.
¿Qué hacer si un conductor de Uber puso que no pague?
Cuando realizas un viaje en efectivo y el importe total se reporta como no pagado, se convierte en un importe pendiente en tu cuenta. Puedes unirte a la sección de “Billetera” para pagar el importe pendiente con un método de pago digital o puedes optar por pagar en efectivo en el próximo viaje.
Uber revisa todos los informes enviados a nuestro equipo de atención al cliente que puedan infringir nuestras Normas de la comunidad. Para informar de un incidente a través de la app, ve a Ayuda, selecciona el viaje correspondiente y envía un mensaje a nuestro equipo de soporte.
¿Por qué no aparece mi viaje en Uber en mi resumen de ganancias?
En algunos casos, puede que tengas que esperar hasta 48 horas para que aparezca la información en la app. Además, los viajes con tarifas altas pueden demorar más tiempo en aparecer en el resumen de ganancias debido a revisiones adicionales.
¿Cómo puedo contactar con mi último conductor de Uber?
Puedes enviar un mensaje de texto a tu conductor a través de la aplicación de Uber o contactarlo con un número de teléfono anónimo una vez que haya confirmado tu viaje. Si dejaste algún objeto en el vehículo, Uber te permitirá contactar al conductor para que te lo devuelva.
Con la nueva función de Informes durante el viaje con la app de Uber, los usuarios pueden informar sobre un problema de seguridad que no sea de emergencia en tiempo real, en lugar de esperar hasta que finalice el viaje. Desde nuestro inicio, los comentarios forman parte de la experiencia con la app de Uber.
Para reportar un viaje que no realizaste, abre la app de Uber, ve al menú Cuenta, luego a Actividad (o "Tus viajes"), selecciona el trayecto desconocido y toca Ayuda. Elige la opción para disputar el viaje y solicita el reembolso.
¿Cómo puedo presentar una queja sobre un viaje en Uber?
Si tu problema está relacionado con un viaje en Uber o taxi reservado a través de la app, repórtalo en nuestro Centro de ayuda dentro de la app o en help.uber.com. Para que podamos ayudarte, por favor, proporciona toda la información posible sobre tu problema a continuación.
Reportar a un conductor de Uber provoca una investigación interna donde tu identidad se mantiene anónima. Dependiendo de la gravedad del caso, el chofer recibe una advertencia, una disminución temporal en su calificación, o la desactivación permanente de su cuenta.
¿Qué hacer si Uber me cobra un viaje que ya pagué?
Para solucionar un cobro duplicado o indebido en Uber, abre la aplicación, ve al menú principal y selecciona "Actividad". Elige el viaje afectado, toca "Ayuda" y busca la opción "Revisar tarifa o cargos" o "Tengo un cargo duplicado" para enviar tu reporte directly a soporte.
¿Qué ocurre si un conductor de Uber acepta efectivo?
En el caso de un viaje pagado en efectivo, esta tarifa se deducirá de tus ganancias por separado del dinero que recibas del pasajero. No hay otras tarifas para los viajes pagados en efectivo, y si tu pasajero está usando una promoción o tiene otro descuento, recibirás un reembolso en tus ganancias.
Los agentes revisan las quejas presentadas y, si es necesario, llaman directamente al pasajero para obtener más información. El objetivo de la investigación de un accidente de tráfico es determinar si el conductor de Uber tuvo la culpa del choque. Esto determinará de dónde provendrá la indemnización.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
Uber ha sido criticada por su estrategia de comenzar a operar en una ciudad sin tener en cuenta las regulaciones locales. Ante la oposición regulatoria, Uber solicitó el apoyo público para su servicio y emprendió una campaña política, respaldada por grupos de presión, para modificar las regulaciones.
Para ver tu último viaje en Uber, abre la aplicación, toca en Cuenta (abajo a la derecha) y luego selecciona Actividad. Ahí aparecerá el registro de todos tus viajes, encabezado por el más reciente. Toca cualquiera de ellos para ver el mapa, la ruta, el costo y los datos del conductor.