Para reportar un caso de acoso, abre el menú de la aplicación de Uber y entra a la sección "Tus viajes". Selecciona el viaje donde ocurrió el incidente, toca en "Ayuda", elige la opción "Tuve un problema de seguridad" y luego selecciona "Denunciar acoso".
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
Si recibiste un trato discriminatorio o eres testigo de un comportamiento discriminatorio, informa a Uber sobre el incidente al dirigirte a Ayuda en la app de Uber o de Uber Eats o visita help.uber.com para que nuestro equipo de soporte pueda dar seguimiento y tome las medidas adecuadas.
Si viajabas como pasajero o testigo presencial y deseas reportar un incidente grave que involucre a un pasajero, conductor o vehículo, completa el formulario a continuación para ayudarnos a identificar el viaje. Nos pondremos en contacto contigo para ayudarte. Uber aplica estrictas normas de seguridad para que los viajes sean seguros y cómodos.
En la pestaña Ayuda, haz clic en la opción Envía comentarios al socio de la App. Aparecerá un listado de situaciones que puedes reportar. Deberás elegir la que creas que describe mejor lo sucedido. Una vez allí, en el casillero dispuesto, describe detalladamente la experiencia que deseas reportar.
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¿Qué ocurre si presentas una queja sobre un conductor de Uber?
Si tu conductor se comportó de forma poco profesional, déjale una reseña honesta después del viaje. Revisamos todas las calificaciones y los comentarios de los pasajeros. Si te sentiste en peligro o sucedió algo inaceptable, ponte en contacto con Soporte. Haremos todo lo posible para protegerte a ti y a los demás pasajeros.
Para reportar un viaje, conductor o situación en Uber, abre la aplicación, ve al menú principal y entra en Tus viajes. Selecciona el viaje correspondiente, pulsa en la pestaña de Ayuda o Problemas con el viaje, elige la categoría que mejor describa lo sucedido y escribe los detalles antes de enviar.
¿Cómo puedo presentar una queja sobre un conductor de Uber?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, a través de la sección de ayuda de la app de Uber o en help.uber.com, donde encontrarás soluciones online para tus dudas o quejas. El equipo responderá a tu consulta en un plazo de 2 días hábiles a partir de su recepción.
Reportar a un conductor de Uber provoca una investigación interna donde tu identidad se mantiene anónima. Dependiendo de la gravedad del caso, el chofer recibe una advertencia, una disminución temporal en su calificación, o la desactivación permanente de su cuenta.
¿Existe alguna forma de bloquear a un conductor de Uber?
Bloquear a un conductor de Uber
Deberás contactar a Uber. También puedes cancelar el viaje si te asignaron a ese conductor. La forma más efectiva de bloquear a un conductor de Uber es darle una calificación baja y luego contactar al soporte de Uber. Reporta tu problema, como conducta de conducción peligrosa o acoso.
¿Cómo puedo denunciar un comportamiento inapropiado a Uber?
Si eres víctima de discriminación o presencias un comportamiento discriminatorio, puedes denunciar el incidente a Uber seleccionando Ayuda en la aplicación de Uber o Uber Eats, o visitando help.uber.com para que nuestro equipo de soporte pueda dar seguimiento al caso y tomar las medidas adecuadas.
¿Por qué motivos pueden despedir a un conductor de Uber?
Los prejuicios, la discriminación y el acoso por parte de los clientes ponen en riesgo el puesto de trabajo de los conductores, pudiendo incluso provocar su desactivación.
Para reportar a un conductor, abre la app de Uber, ve al menú principal y entra en "Tus viajes". Selecciona el viaje en cuestión, entra en la pestaña "Ayuda" y elige "Comentarios sobre el conductor" o el problema específico que se ajuste a lo sucedido (como un cobro indebido o una mala experiencia).
Analizarán tu consulta y se pondrán en contacto contigo en un plazo de 24 horas. Recibirás la respuesta por correo electrónico y también mediante una notificación push en tu aplicación.
Para denunciar a Uber, debes utilizar el apartado de soporte en la propia aplicación, reportar incidentes graves mediante el Formulario para Reportar Incidentes de Uber o acudir a las autoridades locales y a las oficinas de Consumo de tu país si se trata de una infracción legal o un problema de consumo.
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar: solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.
¿Cómo puedo presentar una queja contra mi conductor de Uber?
Al seleccionar el viaje correspondiente, tendrá acceso a los detalles del viaje, el recibo y una sección de "Ayuda". En la sección de Ayuda, seleccione la categoría que corresponda al problema de ese viaje en particular y podrá enviar sus comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Para reportar a un usuario (pasajero) desde la aplicación para socios conductores de Uber, abre el menú principal en la esquina superior izquierda, selecciona Ayuda, luego Problemas y ajustes del viaje, elige el viaje correspondiente y entra a Problema con el usuario. Uber
Cualquier persona puede denunciar una conducción temeraria presentando pruebas (vídeos o fotos) y datos del vehículo en una comisaría de la Policía o cuartel de la Guardia Civil. Si el peligro es inminente, llama de inmediato al 112.